东西被偷了：我非但不生气反 而更喜加拿大

最初从多伦多搬来小城定居的时候，也曾感叹过是到了一个“鸟不拉屎”的地方了。然左邻右舍倒也不乏热心人，大家互相给铲铲雪、代看房子什么的，曾见过有邻居出门连门都不锁……可谁知就在这么一个看似宁静如水、与世无争的地方，也会被贼惦记。

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话说先生的生日降至，我思来想去决定给他这个好读之人买几本书。正巧我新近在一家网店注了册、不断接到他们发来的新书报告，决定就在他家买几本。我 一年也网购不了几次，经验不足，所以从搜书、下单、付款到确认，几乎花了一个上午才搞定。订单上说我的书应该在3-5日就到，而距离先生的生日还有十天左 右，所以我下了订单后就放心地喝咖啡去了。

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第四天的时候，我破天荒头去检查我家的那种叫做 community mailbox的邮箱 (平日都是先生取邮件)。打开邮箱，除了邮件还看到一把钥匙，所附卡片上写着一个号码和一小行字：请用这把钥匙打开所给号码的邮箱，提取包裹后请将此钥匙放回到投递箱。

我一看这可真是方便，遂一边夸赞加拿大邮政这“为人民服务”的工作细致，一边迫不及待地打开了指定邮箱，可打开之后，里面空空如也，我不禁愣在了那 里。虽然有些失望，但还是安慰自己：一定是投递员给错了钥匙！于是匆匆赶回家写了一张条子贴在钥匙卡上，又赶回去把钥匙放回了投递箱。

可想而知，第二天我满心期待地再次打开了邮箱，可令我失望的是，邮箱里这次连钥匙都没有了。 无奈，只好给我家附近一个邮局打电话询问。邮局服务人员听到我的解释后，又给了我一个号码，让我打给加拿大邮政的客服。

等待是免不了的，但终于电话那头传来了“您好，我是Canada Post……”接听员听了我的陈述，只问我要了一个包裹跟踪号码（tracking number）并确认了我的电话和email 地址，最后给了我一个服务号码（service ticket），说是以后再有联系就使用这个号码，并说在三日内会有人跟我联系就挂了。

这之后的第二天，加拿大邮政就给我打来了电话。打电话的听起来像是一位中年绅士，他说话的语气和调子像拉家常，开头就说：“你简直想不到发生了什 么……” 语气中似乎还有那么一丝讲故事的兴奋。我一向钟情于侦探故事，一听到他给出的这个“悬念”立马就上钩：“究竟发生了什么？”。

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邮政老绅士接着用稳健但仍不失兴奋的语气告诉我：“据报告，你们这个小区最近一连发生了八起包裹被盗事件，你的包裹是其中之一。”“真的啊!怎么 会!我们这个小区看起来是这样的宁静和平，而且我开邮箱的时候也没有看到被撬或者破坏的痕迹啊？！”“啊，如果你仔细看的话应该能看到箱底的划痕……”。 我俩随即对小偷作案可能使用的工具展开了一番讨论。

也许是冬天的脂肪层过厚的缘故，又或许是这位邮政老绅士的“安神丸”一般的家常语气，让我对这件本来恶性的事件连“义愤填膺”一下似乎都做不到。老 绅士的“惊悚故事”讲完了，随后给我两条建议：一， 立即联系我的卖家，告诉他们我的订货被盗，他们会重新给我发货，然后他们会索赔加拿大邮政，加拿大邮政会赔偿；二，最好联系我的信用卡公司，告诉他们所发 生的事件，防患于未然，以防小偷会使用我的ID继续偷盗。

加拿大式的解决办法

我一听最终还是会得到我的订货，而且老绅士似乎已经替我把一切的”后顾之忧“都考虑好了，自然也就不担心了，于是诚心诚意地向老绅士道了谢，挂了电话。本来很令人气愤的一个盗窃案似乎三言两语就被加拿大邮政的这位老绅士给化解了。

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接下来我按照老绅士的建议，给书店打电话。书店的客服女士一听我的订货被盗，马上说：”真是非常抱歉，请告诉我你的订单号好吗？“，在她找我订单的档儿，我快速打好了腹稿，准备洋洋洒洒地跟她解释一番邮政老绅士嘱咐我的话，尽量争取无风波解决我的订货问题。

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谁知未等我开口，她就说: “我查了一下， 你订的四本书中有两本已经售完，因此我只能给你寄其他两本，缺货的两本退款；或者可以四本都退，取决于你……不过退款可能要一两天才能到你的账户……”。 ——我在一边“摩拳擦掌”地准备了半天，结果是”战斗”还没开始就已经结束了，不禁令人泄气。

我于是好心提醒客服：”加拿大邮政的人说你们可以跟他们索赔的噢……” “是的， 我们可以”。 不过听上去完全是一副无所谓的口气，好像加拿大邮政给他们赔偿与否都不是什么大事。

先前见识到加拿大邮政的这种“不问青红皂白”只解决问题的态度，我想着那是政府部门，我们是纳税人，政府对我这个纳税人好是应该的，不过现在听到这个私营企业的雇员也是这样二话不说、连一个多余的问题都不问、对顾客所述无条件信任的做法还真让我有些“措手不及”。

当然书店客服这种“无所谓”的态度也可以理解为：他们对加拿大邮政有着百分之百的信任，知道他们一定会赔偿，所以没有这方面的担心，连多问几个问题以求证事件的真实性的过程都不必。

我买的东西被盗，该负责任的当然是小偷，另一个应该是我。因为我买的东西并没有保险，如果加拿大邮政或者书店任何一方不认帐，而将其视为网购的”不 可控因素“而让顾客自己承担风险，我也无话可说，只有自认倒霉，可是整个事情从头至尾，除了对那个小偷，我都没有机会对任何人哪怕是说上一句粗话。

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我的订货不能如期而至我自然失望，但是在解决这件事情的过程中，让我看到了加拿大无论是政府还是私企、无论是公务员还是企业职员、人与人之间的高度信任。

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我诚心诚意地在同样的书店又下了订单，还是选择了加拿大邮政承运。我相信，这一次，我一定可以准时收到我的订货。

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来源:爱平的博客

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