: H7 ^5 |( K9 X6 E( N1 k% O7 N我想,上帝是想让我自己做一番事业,因为我已经习惯被拒绝了。- A, j# q0 x& W
4 _" c7 D9 M4 n8 A7 z: F即使到现在,我失败的时候,我会对自己说我已经习惯了。我们不得不学会接受自己总是被拒绝、没有人帮助和支持的现实。我们不应该习惯自己的成功,如果我们在什么事情上成功了,我们会倍感骄傲、荣幸还有感恩! 8 n, m6 Z: @$ _* O' o& ?& b * Y, d7 S7 b1 I0 G1999年,Joe是我的咨询顾问,我们寻求一些风险资本家的投资,我们被至少30名风险资本家拒绝了,他们甚至没有听我们的介绍,就说你们18个人里面没有人有高学历。除了Joe,他毕业于耶鲁大学,而剩下的18人,我们没有任何的背景。不要再和我们说你们要建立世界前十的网站,创办一个可以存活102年的公司,或者你们要在中国发展电商,别人都说你们疯了吧!3 @( N% E/ }$ [' t3 r! ~
7 G. k7 u0 }- _8 o9 y但是我们着手做了,用15,000美元。2年后,HarvordKin想要做一个案例研究。他们花了一周时间,写了一份很长的报告,告诉我:“Jack,这就是你们公司。”我读了那份报告之后说,这不是我们公司,这不是我们想要做的。他们说,这就是你的公司,你只是自己没有意识到。我说,那好吧,那这就是我们公司。# y. _! W% J) P `8 A, r
2 N5 L5 q! W7 S. D! r8 z之后的六年,他们把这份研究报告发给了北京的很多高校,他们将阿里巴巴和其竞争者放在一起比较。每次我都会被邀请坐在教室的最后,听人们讨论我的公司前景。. q( Z6 F6 c* L( D+ X
) }6 p* ?/ W+ i' M5 Y5 ]7 P. d6年里,每一次他们都会说阿里巴巴会消亡,而它的竞争者会存活下来。然而6年后,所有的竞争者都消亡了,我们仍然存活。(鼓掌) ! C4 A+ T% h4 {8 @! u+ l4 J$ j9 J3 N& i( m p6 C- r% \
我们做这件事不是因为我们是互联网方面的专家,不是因为我们聪明。其实我们并不聪明,但是我们非常乐观,我们相信未来,相信互联网,我们更相信如果我们不能成功,总会有人成功。我们清楚地知道,自己需要谦卑,我们需要为客户服务。投资者们也许不看好我们,但是如果客户相信我们,我们就会有未来。; y1 p+ n' N4 T1 Y y7 F2 D7 a7 [
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多数倒闭的公司不是因为缺少资金,而是因为有太多资金。我们并没有计划,我知道很多风险投资家会问,“Jack,你的商业计划是什么?”我没有任何经营计划,所以风险投资家会说,“你都没有计划,我怎么投资?”我的回答很简答:在1999年这个年代,怎么能提供互联网电商的营销计划?只有一件事我们需要考虑,如何让互联网更好为客户服务、了解客户需求、让客户成功才能保证我们公司的成功,这就是我们怎么成功的。 ; j. \9 |. s0 t / Y7 K D5 P6 h( E我非常感谢美国,1995年,我来到西雅图,发现了互联网。在2001年到2002年期间,互联网泡沫近乎破灭,我再一次来到西雅图。我在朋友家里看了一部非常棒的电影《ForrestGump》(《阿甘正传》)。我非常喜欢里面的一句话,每当我遇到困难的时候,我就会告诉自己,阿甘说过,生活就像一盒巧克力,你永远不会知道你会得到什么。我就像阿甘一样,帮助小型企业。阿甘就是简单向前跑,简简单单,一心为人类服务,这是我学到的。 7 Z: K3 C4 W% Q2 J% C ; J/ a# S9 R v) ^企业家认为所有事都很困难,今天困难,明天会更难,但是请相信后天,后天会很美好,但是大多数人在明天晚上会放弃。如果你不努力工作,你看不到阳光。有人会说,你怎么可以在现在这样糟糕的环境里鼓励其他人?我们只招自我激励的员工,不会招收自怨自艾的员工。作为一个领导者,你永远都不应该抱怨。如果你去抱怨,没有人愿意跟随你。没有人愿意为经常抱怨的老板工作,我们必须乐观。我很荣幸遇到过世界上很多优秀的企业领导,他们都很乐观,不去抱怨,希望他们的团队变得更好。7 o+ q; l! d( P" X1 w/ a# R" g
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18年后,我们从一个18人的团队发展到拥有超过50000名员工,其中有很多大学生。去年,我们达成了超过5500亿美元的商品交易总额,同时我们有超过5亿的用户仅在中国使用我们的服务,每天有超过2亿的用户使用手机在我们的网站上购物,有一件事不管你们相不相信,我自己也不明白,每晚有超过1600万的用户在手机上仅浏览不购买。 5 `1 ]0 Q, z0 v0 Q8 S* v / r& I0 L( o$ s) a% |8 l4 a值得骄傲的是,我们为中国创造了超过3300万工作机会。我们的目标远不止这些,到2036年,我们要努力把我们的经济体做成世界上第五大经济体。去年我们的商品交易总额排名世界21、22。在之后的20年里,我们要做到第五,那时候,我们希望为20亿客户服务,我们希望为世界提供1亿工作,让1000万的小企业家在我们平台上盈利,这就是我们希望做到的。 ! S. z* r5 A+ I9 j. W6 b4 f( G$ |& `5 _5 m
有很多的故事和书提到过我们,我自己从来没有写过自传,因为我认为我开始写的话就意味着我老了。我以后打算写的书是关于阿里巴巴的一次失败和一次错误。我们犯过很多错误,但是我们从错误中吸取的教训是我们最好的资产。我们在营销、融资、人力、市场和竞争上犯过很多错误。( S! l1 I! G' Z: \: v& v, ?
& c9 ~" v5 t7 F8 `& b/ a我告诉你们一个非常有意思的故事,如果你们想要走向世界全球化,都会遇到的事情。当我们开始创办阿里巴巴B2B的时候,我们希望帮助小企业向境外出售产品。然后我们就在思考,哪个国家有最好的互联网技术呢?美国。我们在帮助发展国际贸易,而国际贸易需要英语,那么哪个国家英语交流更好呢?美国。哪个国家拥有最好的进出口贸易?美国。所以我们想,我们应该把总部,或者至少是一家大公司设在美国。于是我们决定在旧金山设立一家大公司。当我们在旧金山成立公司的时候,我们发现了一个错误,我们很难在旧金山招到了解贸易的员工,我们必须从迈阿密、纽约等地引进员工到旧金山工作。一两个月之后,我们在旧金山硅谷的公司扩找到30位员工,那时候我们意识到我们犯了一个错误。因为,在我们招聘的人里,有的只知道贸易,不懂互联网,有的只懂互联网,却不懂贸易。另外一件让我苦恼的事情是,这本应该非常完美的工作流程:中国白天的时候,美国是晚上,而美国白天的时候,中国是晚上,所以人们在一个地方工作,发送邮件,第二天另一个地方的人可以继续工作,这个流程非常完美没有浪费,但是并没有起作用。然后我意识到,其实做贸易的人,我们不需要他一定懂英语,或者是英语专家。其实语言没有关系,只要人们知道你们在说什么,我们不需要英语专家来做进出口贸易。当我们意识到这个错误的时候,我们决定关闭公司。 {. n- ]- O5 v
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我和这30名员工说,我们将关闭这个公司,你们想要钱还是阿里巴巴的股份?如果你想要钱,一人可以拿到3000美元,2000或者3000,如果你们想要股份,1份还是2份,你们自己选择。他们说给我钱,不要股份。他们都非常开心得带着3000美元回家了。, ~9 c$ W. g1 ?
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所以我们犯了很多错误,我们的同事也犯了很多错误。我们存活下来了,我们绝不会说阿里巴巴是一家成功的公司,因为我们还没有存活102年。我们现在才存在18年,还有84年需要奋斗。在这84年里,什么事情都有可能发生。我们不会说自己成功,我相信每个人都有这种感受,每当你感觉自己成功的时候,困难就会不期而至。 4 T: R/ z( I6 ~1 i0 E9 x; k' t M' ~+ N( p1 `) y8 q9 b3 I9 {$ E我分享几条我们能够存活下来的经验吧:4 l6 M# ^" S ?" G1 v' p' Z9 i1 s
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1.我们要相信未来,我们需要热爱我们的工作,我们需要关心我们的客户。如果没有一个对未来的愿景,这个团队很难团结起来。不要雇佣那些为你工作的员工,而要雇佣那些为你们共同希望的未来奋斗的员工。如果你是一个20岁的年轻人,加入一家好的公司,跟一个好的老板,学习经营的技巧;如果你30岁了,尝试自己去做一些想做的事情;如果你40岁,尽量去做一些你擅长的事情,当你50岁的时候,请在你仍然有能力的时候帮助年轻人,给他们一次机会;当你60岁的时候,多花一些时间陪伴你们的祖孙。你们所做的事情应该是你们热爱的,如果你们做着自己不喜欢的事情,你们的生活就遇到了麻烦。 : O% C, X- c* k+ H! `- Y* t5 L6 F6 y
2.组建一个好的团队。什么是好的团队?好的团队不等于由哈佛的学生或者从跨国500强公司跳槽出来的员工组成。我记得我们第一次筹集到5百万美元的时候,我们有钱了,从5万美元到5百万美元,我们认为应该招聘一些很棒的员工,我们从多家跨国公司里招到近10名优秀的副总裁。其中一个曾是一家大型公司市场专家,他给了我一个预算1200万美元的商业计划。我们只有500万,你怎么能给我一份来年预算1200万的方案?他说,“Jack,我从来不做低于2000万的方案。”雇佣适合的人,而非雇佣最好的人。最厉害的员工是由你训练出来的,市场上没有最好的员工,最好的员工只能由你自己训练。所以你如果雇佣一个非常好但是并不适合的员工,这就像把波音747的引擎安装在一个破烂的交通工具上,双方都没有发挥应有的作用。所以,找到合适的人。 % Y) i' d" U' t: J+ Q! y# e7 m# |& h H+ R1 n2 o4 x
3.专注将产品做成服务。你的眼界决定了什么样的员工会加入你的团队,而员工决定了你的产品什么样。作为一个董事长、CEO、创办者,你必须保证你的客户满意你们的问题服务。我不了解电脑,我甚至讨厌高科技,因为像我这样的人恐惧高科技。但是我们需要政府的支持,所以我们告诉政府,我们在发展高新技术。而当我们面对消费者的时候,我们需要说这非常简单。在最初的两年里,我是阿里巴巴的产品体验者,因为我了解世界上80%的用户,像我一样希望以最快最便捷的方式获取我需要的东西。在后面的很长时间里,每当工程师开发了一个很棒的软件,他们会很兴奋,然后我去体验这个软件,如果我都不会用,就将这个软件丢到垃圾箱。如果我可以使用,我相信80%的人都可以使用。 ( ~" O; t8 w5 w/ i2 V f - K0 N: }5 A, L/ M4.始终要记住,用户第一,员工第二,股东第三。是客户在付钱给你,是员工的创造力和想象力让客户满意,我相信当客户满意,员工乐意的时候,股东就会满意。我不太喜欢把股东放在第一位,那样会使人们说谎。6 y- N( e" G T9 q/ d5 o; e# p
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5.创业者需要非常专注,我知道有很多创业者有很多梦想,每天变换一个。地面上有9只兔子,如果你想抓住其中一只,不要变换对象,而是转变你自己的思想。记住这点,9只兔子,你要坚持只抓那一只,直到抓住。不要一直变换抓的对象,变化你自己,否则你会一无所获。 ' D3 ^- P+ y; F( Y4 A ? / ?. o( V, V/ v3 R" j; l7 v另外一件我想和你们分享的事是,世界正在以非常快的速度发生变化。不要抱怨变化,因为不管你怎么抱怨,它一样会变化。在我小的时候,我不喜欢比尔盖茨这类人,我认为是这些人抢了我的饭碗,夺走我所有的机会。在你们小的时候,你们不会想要和比尔盖茨他们做比较,你们只会失望。和邻居攀比已经很糟糕了,要怎么向他们学习?当你去一家商店,可能会比较为什么另外一家会更好?事物的内在不同,你需要深入进去学习。机会在哪里?人们抱怨的地方永远有机会。只要你可以抛弃抱怨,你就会发现最好的机会。 2 Z5 C& }0 z$ z* J" s* O- L: B1 R0 K Y7 Y( j# a; t5 i
世界在变化,我们正在经历一个科技变革的关键时期。第一次科技改革的前50年至关重要,而这50年里的前20年是关于科技,之后的30年是关于科技的应用。第一次科技革命的时候,如果你是第一家公司应用蒸汽机,那你就会成功。第二次科技革命,如果你的公司快速应用电力,那你就会成功。在这一次的科技革命中,如果你的公司接受世界的变化,顺应变化的潮流,你可能就会得到一个极好的机会。为什么我认为世界很危险?因为第一次科技革命导致了第一次世界大战,第二次科技革命导致了第二次世界大战,现在我们正在经历第三次科技革命,如果我们不解决与之前一样的共同敌人——贫穷,疾病、环境恶化人类将会陷入困境,我们需要了解未来。6 i4 m( j- X# g l( _2 K