海淘坑多，快学英语维权！

今天是315消费者权益日。
% `: U( R+ `$ q3 F# l3 D, D现在大家经常出国购物、海淘。
, U0 u& \2 W. I1 C6 j2 `& g9 N海外消费如果遇到问题，怎么用英语维权？
今天的节目告诉你！

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节目音乐：Just the way you are by Harry Connick Jr.


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国外也庆315

March 15th is World Consumer Rights Day: 315是世界消费者权益日
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• Consumer rights: 消费者权益
  ; V) R% g; B# M! |* C- t
• Know your rights: 了解自己的权益
• Protect your rights: 维护自己的权益
  

近义词找不同

Consumer和customer有什么区别？
& r) Q8 @' y% u' T! L% V) Y# j

• Consumer: 消费者，更突出整体概念；
  1 |" h9 |, Q4 o" i5 }
• Customer: 顾客，消费者，更突出具体用户；
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看个例句⬇️
Customers will buy your product only if consumers demand your product: 消费者对你的产品有需求，才会有顾客购买

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海外消费，怎么维权？

Shopping overseas: 海外购物
Shopping on overseas websites: 国外网站海淘
Run into problems/run into issues: 遇到问题
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- H& s( d. ~, v) f9 Q
投诉：
) I0 I  C# _. M$ @  L

• To complain: 投诉
• To file a complaint: 发起投诉，更正式的说法
  * b* R& g& I. A

海淘问题大归类：

• Faulty product: 产品损坏
  
• Quality issue:  质量问题
• Wrong size: 尺码不对
• Shipping problems: 寄送问题
• Lost package: 包裹丢失
• Customs and duties: 税费、关税
• Return: 退货
• Refund: 退款
• Exchange: 换货
• Price adjustment for sale items: 减价货品差价补偿
• Money back guarantee: 退款保证
  
  

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怎么和海外客服沟通？

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给大家准备了一段开言会员课程，真实的场景和对话，参考一下吧！

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课程：Returns and refunds-海淘退换货
0 w. D% s$ r  Q( q0 C* `2 \: E

级别：Pre-intermediate-准中级

& s1 T" g5 J0 vA: Hi, how may I help you?
A: 你好，有什么能帮您？
. u! Q6 J, h4 XB: Hi, I’m calling about a dress I ordered recently. I never received it.
8 [5 b9 g/ [6 c" q" l# a( hB: 喂，我打电话是关于最近买的一条裙子。我一直没收到。
0 |6 ]! `: q2 W! {7 g. b5 `- ~: eA: I’m sorry to hear that, if you give me your tracking number I can help you find it.
A: 非常抱歉，能给我你的快递单号吗？我帮你查一下。
B: My tracking number is FCH657.
6 w- w* z3 J% {( E" ~B: 追踪号码是FCH657.
A: Ok, the status of the package is “delivered.” I’m not sure why you never received it.
A: 包裹的状态显示“已发出“。不清楚您为什么没收到。
B: Well, I’ve been waiting for the dress for almost a month and nothing ever came.
B: 这条裙子我等了大概一个月，但是一直都没收到。
% Y1 O! j- ~, MA: I’m so sorry for the trouble, if you like I could give you a refund or send the package again.
) u$ e, }7 G6 BA: 非常抱歉给您造成了不便。我可以给您退款或者重新发货。
) ~! e) w0 S; d5 dB: I’d like a refund then.
/ s7 {9 E7 f9 ], [% gB: 我想要退款。
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' y: K2 m3 a  S  e7 W6 J1 k' \
  m/ D! F: q/ X9 H+ A

• 这节课问题得到顺利解决。其实很多全球知名电商在这方面做得确实不错。
• 遇到包裹丢失这样的问题，他们通常会提供退款或重新发货。
• 但是，如果解决没那么顺利，我们也做过各类会员课程，帮大家用英语沟通。
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, \+ B% L3 }3 [2 ^8 j) T0 m你有什么海外购物故事、经验？
你常用哪些海淘网站？买什么东西？
欢迎留言分享！

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