海淘坑多，快学英语维权！

今天是315消费者权益日。
8 k; M) G7 }5 ^5 l9 j& S4 @5 r现在大家经常出国购物、海淘。
. M0 c( \: H! U8 Z5 ]- q海外消费如果遇到问题，怎么用英语维权？
& z' r3 l/ y4 p) b今天的节目告诉你！


; D* f* T+ Q+ U  j& H! H% N
/ L9 J1 t, O7 q! s1 @) ^节目音乐：Just the way you are by Harry Connick Jr.
, m  L2 a) C7 v9 |6 R' t
, z0 C+ X  n+ o$ f3 c+ u

3 ~7 f1 r4 A& m1 G' s4 y( {2 ?

国外也庆315

March 15th is World Consumer Rights Day: 315是世界消费者权益日
: h0 s( D, i2 x. P9 v" X( h, h

• Consumer rights: 消费者权益
  
• Know your rights: 了解自己的权益
• Protect your rights: 维护自己的权益
  

近义词找不同

Consumer和customer有什么区别？

• Consumer: 消费者，更突出整体概念；
  0 }+ {" X( b* l, t& F
• Customer: 顾客，消费者，更突出具体用户；
  

看个例句⬇️
Customers will buy your product only if consumers demand your product: 消费者对你的产品有需求，才会有顾客购买


) t' M. R, f1 ]

海外消费，怎么维权？

Shopping overseas: 海外购物
, b6 L) O; G/ A0 {1 a7 V  z, BShopping on overseas websites: 国外网站海淘
: d' g, m' \' C6 nRun into problems/run into issues: 遇到问题


% n6 k- ^: J) Z# P投诉：

• To complain: 投诉
• To file a complaint: 发起投诉，更正式的说法
  4 k; F6 X1 h$ i7 G0 L

, ]( J1 w, x& w
海淘问题大归类：
6 v( z1 b$ K' g
! |, w9 B1 E' e; _7 s

• Faulty product: 产品损坏
  & k' t( `, E9 L8 `( z
• Quality issue:  质量问题
• Wrong size: 尺码不对
• Shipping problems: 寄送问题
• Lost package: 包裹丢失
• Customs and duties: 税费、关税
• Return: 退货
• Refund: 退款
• Exchange: 换货
• Price adjustment for sale items: 减价货品差价补偿
• Money back guarantee: 退款保证
  
  % L% u+ E2 K9 ~- V7 L" \

怎么和海外客服沟通？

# K) p" o! _5 C/ k" Y5 Q
* P+ b! T/ ]9 P& G6 j  ?8 G0 z+ c给大家准备了一段开言会员课程，真实的场景和对话，参考一下吧！
- \0 ~( u: m; M

课程：Returns and refunds-海淘退换货

级别：Pre-intermediate-准中级

" q8 T* s* ^; |3 }! r
A: Hi, how may I help you?
A: 你好，有什么能帮您？
B: Hi, I’m calling about a dress I ordered recently. I never received it.
8 `* v8 x0 j1 m$ ?5 b& q+ N' kB: 喂，我打电话是关于最近买的一条裙子。我一直没收到。
A: I’m sorry to hear that, if you give me your tracking number I can help you find it.
8 D* A! t4 @; h$ DA: 非常抱歉，能给我你的快递单号吗？我帮你查一下。
B: My tracking number is FCH657.
B: 追踪号码是FCH657.
9 A' \3 z7 s( y- s( l7 y' z" O2 rA: Ok, the status of the package is “delivered.” I’m not sure why you never received it.
$ {" ?# @/ x1 |& H, hA: 包裹的状态显示“已发出“。不清楚您为什么没收到。
B: Well, I’ve been waiting for the dress for almost a month and nothing ever came.
( U7 z  _* s- K. B$ q( G. ]B: 这条裙子我等了大概一个月，但是一直都没收到。
A: I’m so sorry for the trouble, if you like I could give you a refund or send the package again.
A: 非常抱歉给您造成了不便。我可以给您退款或者重新发货。
) t8 {$ i& n! [8 N2 eB: I’d like a refund then.
) C- `! i9 P, X4 M  j5 jB: 我想要退款。


3 Y. x$ t$ t' M) T* P9 k( u+ S

• 这节课问题得到顺利解决。其实很多全球知名电商在这方面做得确实不错。
• 遇到包裹丢失这样的问题，他们通常会提供退款或重新发货。
• 但是，如果解决没那么顺利，我们也做过各类会员课程，帮大家用英语沟通。
  : w8 k) y8 X) {2 W( L7 l* J8 ~9 b+ e

你有什么海外购物故事、经验？
5 X/ h$ j# l4 r$ n$ J) x你常用哪些海淘网站？买什么东西？
欢迎留言分享！

转载请保留当前帖子的链接：https://www.beimeilife.com/thread-45148-1-1.html 谢谢