海淘坑多，快学英语维权！

今天是315消费者权益日。
" Z/ |( g6 T" T, d9 r! g/ Y+ S4 X现在大家经常出国购物、海淘。
$ N) E+ x! @3 ]: Y3 y5 s9 r1 G海外消费如果遇到问题，怎么用英语维权？
今天的节目告诉你！
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" _$ P+ p  Q. G$ ?# C节目音乐：Just the way you are by Harry Connick Jr.
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国外也庆315

March 15th is World Consumer Rights Day: 315是世界消费者权益日
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• Consumer rights: 消费者权益
  
• Know your rights: 了解自己的权益
• Protect your rights: 维护自己的权益
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近义词找不同

" D# }3 ~1 j! cConsumer和customer有什么区别？
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• Consumer: 消费者，更突出整体概念；
  ( @- ]* O- ]& Q4 P$ M8 q& p
• Customer: 顾客，消费者，更突出具体用户；
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看个例句⬇️
Customers will buy your product only if consumers demand your product: 消费者对你的产品有需求，才会有顾客购买

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海外消费，怎么维权？

Shopping overseas: 海外购物
$ ~- F' [: x3 e" `Shopping on overseas websites: 国外网站海淘
( @0 I4 \5 b6 p+ }! Z4 CRun into problems/run into issues: 遇到问题

; ]- [1 v8 D4 h9 l3 X
, r' L0 S+ j. S, C( y投诉：
+ x* d; P# X' d% l+ A/ \

• To complain: 投诉
• To file a complaint: 发起投诉，更正式的说法
  ! W# u/ m& B! ~- e( h: U( U) p

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海淘问题大归类：
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• Faulty product: 产品损坏
  
• Quality issue:  质量问题
• Wrong size: 尺码不对
• Shipping problems: 寄送问题
• Lost package: 包裹丢失
• Customs and duties: 税费、关税
• Return: 退货
• Refund: 退款
• Exchange: 换货
• Price adjustment for sale items: 减价货品差价补偿
• Money back guarantee: 退款保证
  
  

怎么和海外客服沟通？

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7 S% j* ]1 k# f/ Z给大家准备了一段开言会员课程，真实的场景和对话，参考一下吧！
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- \1 J% E, P1 g3 D/ R课程：Returns and refunds-海淘退换货
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级别：Pre-intermediate-准中级

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4 v+ ^. \: _: K* K! d9 [A: Hi, how may I help you?
A: 你好，有什么能帮您？
B: Hi, I’m calling about a dress I ordered recently. I never received it.
B: 喂，我打电话是关于最近买的一条裙子。我一直没收到。
A: I’m sorry to hear that, if you give me your tracking number I can help you find it.
+ ~8 d# u: m' KA: 非常抱歉，能给我你的快递单号吗？我帮你查一下。
B: My tracking number is FCH657.
B: 追踪号码是FCH657.
A: Ok, the status of the package is “delivered.” I’m not sure why you never received it.
A: 包裹的状态显示“已发出“。不清楚您为什么没收到。
B: Well, I’ve been waiting for the dress for almost a month and nothing ever came.
B: 这条裙子我等了大概一个月，但是一直都没收到。
  f- F& X& ]: M" Z6 B; [9 e6 b: s) OA: I’m so sorry for the trouble, if you like I could give you a refund or send the package again.
A: 非常抱歉给您造成了不便。我可以给您退款或者重新发货。
B: I’d like a refund then.
8 ~# B2 U: x' w& o8 w  SB: 我想要退款。
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• 这节课问题得到顺利解决。其实很多全球知名电商在这方面做得确实不错。
• 遇到包裹丢失这样的问题，他们通常会提供退款或重新发货。
• 但是，如果解决没那么顺利，我们也做过各类会员课程，帮大家用英语沟通。
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你有什么海外购物故事、经验？
你常用哪些海淘网站？买什么东西？
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