海淘坑多，快学英语维权！

今天是315消费者权益日。
* Y2 T2 u' S7 R7 o+ f' f, V现在大家经常出国购物、海淘。
海外消费如果遇到问题，怎么用英语维权？
今天的节目告诉你！
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# ?" t! Z8 Z+ s* K" Q/ E4 O节目音乐：Just the way you are by Harry Connick Jr.
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国外也庆315

8 L( x  `3 j7 D; g, BMarch 15th is World Consumer Rights Day: 315是世界消费者权益日
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( d; v$ T8 m; D* Y1 W- @+ }

• Consumer rights: 消费者权益
  
• Know your rights: 了解自己的权益
• Protect your rights: 维护自己的权益
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近义词找不同

9 Q6 E7 y$ r! b- nConsumer和customer有什么区别？

• Consumer: 消费者，更突出整体概念；
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• Customer: 顾客，消费者，更突出具体用户；
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看个例句⬇️
Customers will buy your product only if consumers demand your product: 消费者对你的产品有需求，才会有顾客购买
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海外消费，怎么维权？

Shopping overseas: 海外购物
Shopping on overseas websites: 国外网站海淘
1 h9 K# J! I1 nRun into problems/run into issues: 遇到问题
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投诉：
0 k) k% F1 K) \7 a6 Z: f$ A/ N: B

• To complain: 投诉
• To file a complaint: 发起投诉，更正式的说法
  

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& ~" c- L+ S! R7 o( e海淘问题大归类：
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• Faulty product: 产品损坏
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• Quality issue:  质量问题
• Wrong size: 尺码不对
• Shipping problems: 寄送问题
• Lost package: 包裹丢失
• Customs and duties: 税费、关税
• Return: 退货
• Refund: 退款
• Exchange: 换货
• Price adjustment for sale items: 减价货品差价补偿
• Money back guarantee: 退款保证
  
  

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怎么和海外客服沟通？

: e4 ~' ?4 y5 n' S6 K6 x给大家准备了一段开言会员课程，真实的场景和对话，参考一下吧！
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. C0 M/ `3 v/ _6 ?* F课程：Returns and refunds-海淘退换货

级别：Pre-intermediate-准中级

* q" t2 S9 X% f3 U; l3 S+ h+ v$ X1 TA: Hi, how may I help you?
, G: z* j  n2 M& ^4 R# n: t- L2 nA: 你好，有什么能帮您？
B: Hi, I’m calling about a dress I ordered recently. I never received it.
B: 喂，我打电话是关于最近买的一条裙子。我一直没收到。
- e% ?$ _& A; ~7 l+ P& c" XA: I’m sorry to hear that, if you give me your tracking number I can help you find it.
A: 非常抱歉，能给我你的快递单号吗？我帮你查一下。
B: My tracking number is FCH657.
5 N3 Z6 T  @( `4 [; W8 G+ ~B: 追踪号码是FCH657.
7 x: U3 R2 O: e8 l2 oA: Ok, the status of the package is “delivered.” I’m not sure why you never received it.
A: 包裹的状态显示“已发出“。不清楚您为什么没收到。
B: Well, I’ve been waiting for the dress for almost a month and nothing ever came.
B: 这条裙子我等了大概一个月，但是一直都没收到。
A: I’m so sorry for the trouble, if you like I could give you a refund or send the package again.
4 U: z4 n- i; Q) nA: 非常抱歉给您造成了不便。我可以给您退款或者重新发货。
6 e& g# F$ P# m& q' l* G9 b* qB: I’d like a refund then.
B: 我想要退款。
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• 这节课问题得到顺利解决。其实很多全球知名电商在这方面做得确实不错。
• 遇到包裹丢失这样的问题，他们通常会提供退款或重新发货。
• 但是，如果解决没那么顺利，我们也做过各类会员课程，帮大家用英语沟通。
  

你有什么海外购物故事、经验？
+ N1 s/ u4 C6 D6 Q# q你常用哪些海淘网站？买什么东西？
" d( S+ z/ a3 `! D欢迎留言分享！

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