海淘坑多，快学英语维权！

今天是315消费者权益日。
: V% Z+ A1 r6 @+ @- P; r/ j现在大家经常出国购物、海淘。
5 n- x, t4 R5 ]) `+ M海外消费如果遇到问题，怎么用英语维权？
2 w4 I$ L7 ~1 z: k/ }$ n/ l今天的节目告诉你！
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节目音乐：Just the way you are by Harry Connick Jr.
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国外也庆315

# t- w8 U. m" M6 r2 X+ @1 g. uMarch 15th is World Consumer Rights Day: 315是世界消费者权益日
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2 T0 R/ t# _, z& r! H

• Consumer rights: 消费者权益
  
• Know your rights: 了解自己的权益
• Protect your rights: 维护自己的权益
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近义词找不同

Consumer和customer有什么区别？

• Consumer: 消费者，更突出整体概念；
  
• Customer: 顾客，消费者，更突出具体用户；
  

看个例句⬇️
3 I4 E2 c  P2 m: YCustomers will buy your product only if consumers demand your product: 消费者对你的产品有需求，才会有顾客购买


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海外消费，怎么维权？

Shopping overseas: 海外购物
Shopping on overseas websites: 国外网站海淘
2 e/ q; m3 w0 M. h. ^# hRun into problems/run into issues: 遇到问题
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投诉：
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• To complain: 投诉
• To file a complaint: 发起投诉，更正式的说法
  

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海淘问题大归类：

• Faulty product: 产品损坏
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• Quality issue:  质量问题
• Wrong size: 尺码不对
• Shipping problems: 寄送问题
• Lost package: 包裹丢失
• Customs and duties: 税费、关税
• Return: 退货
• Refund: 退款
• Exchange: 换货
• Price adjustment for sale items: 减价货品差价补偿
• Money back guarantee: 退款保证
  
  

怎么和海外客服沟通？

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给大家准备了一段开言会员课程，真实的场景和对话，参考一下吧！
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课程：Returns and refunds-海淘退换货
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级别：Pre-intermediate-准中级

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/ G1 a! ?% E6 g  \0 j& z' O% dA: Hi, how may I help you?
. r* L! R# w: V7 y, G+ L7 j9 P; [A: 你好，有什么能帮您？
B: Hi, I’m calling about a dress I ordered recently. I never received it.
B: 喂，我打电话是关于最近买的一条裙子。我一直没收到。
4 A3 g' d% j" TA: I’m sorry to hear that, if you give me your tracking number I can help you find it.
A: 非常抱歉，能给我你的快递单号吗？我帮你查一下。
8 L$ Q) n# ?/ U& `& P* }/ yB: My tracking number is FCH657.
/ c1 \( g& o; GB: 追踪号码是FCH657.
: l' z6 C1 B9 r* @" e' p9 \" J2 CA: Ok, the status of the package is “delivered.” I’m not sure why you never received it.
A: 包裹的状态显示“已发出“。不清楚您为什么没收到。
B: Well, I’ve been waiting for the dress for almost a month and nothing ever came.
% m. A5 _9 \$ ~" U. xB: 这条裙子我等了大概一个月，但是一直都没收到。
2 ^! Q" N4 |, F' N7 X* QA: I’m so sorry for the trouble, if you like I could give you a refund or send the package again.
A: 非常抱歉给您造成了不便。我可以给您退款或者重新发货。
B: I’d like a refund then.
7 J6 R2 j: r" l2 D$ LB: 我想要退款。

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• 这节课问题得到顺利解决。其实很多全球知名电商在这方面做得确实不错。
• 遇到包裹丢失这样的问题，他们通常会提供退款或重新发货。
• 但是，如果解决没那么顺利，我们也做过各类会员课程，帮大家用英语沟通。
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你有什么海外购物故事、经验？
  ~, T; h( ~$ S3 h  L  X你常用哪些海淘网站？买什么东西？
: P+ a  K7 c6 U1 b欢迎留言分享！

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