外贸圈|北美、南美、中东、印度……与老外交流的内涵和技巧（收藏）

跟客户聊天是外贸业务员必须学会的技巧，因为我们和客户在一起的时候，不会一直只谈工作和订单的情况，当然也会谈其他的，所以外贸业务员必须懂得如何开口，如何开始跟客户聊天，如何选择话题，如何提问问题。我们客户也是人，不是石头，客户也有心，会爱会恨，如果你不聊天，你就无法抓住客户的性格特点。

》北美《

北美客户文化水平特别高，英语特流利，因为是母语，北美人在聊天的时候有一些喜欢的话题，也有一些比较要注意的事项，比如说：


1.HI VS hello
一般情况 我们用 hi 在 writting ，而hello在 speaking。


2.name culture
北美客户不像我们东方人这么热情，可以随便叫亲爱的或者dear或者兄弟，请注意这一点。你不是做淘宝，你是做国际站，客户刚认识的时候，最好称呼mr mrs 等正宗的方式，而且如果客户认识很久可以叫一下friend dear 等，千万别以为你跟客户合作了几次就客户把你当兄弟，你错了，外国客户说business is business ，请你注意一下。


3.keep distance
跟北美客户在一起聊天的时候请你别靠很近，因为他们比较喜欢保持距离，除非家人或者关系特别好的。。


4.direct
和北美客户一起的时候别拍马屁，他们不喜欢那些很客气的一套，觉得很浪费时间，他们不像印度人或者阿拉伯人，喜欢拍马屁或者喜欢很客气的那一套，建议和客户一起的时候直接说话。


5.美式足球
这就是北美客户特别喜欢聊天的话题，建议你学习这个方面的知识。


6.tour
北美人特别爱旅游，所以会喜欢讨论出去旅游的一些内容，比如说哪里好玩，哪里有好风景。


7.sightseeing
景点是他们非常喜欢聊天的话题，哪里有名胜古迹或者比较特别的景点，建议你可以跟客户多说一点。中国一些不错的景点或者旅游的地方，跟客户说，如果哪一天有机会，你来我们这里，我会带你去这些地方旅游。而且尽量给客户分享一些比较漂亮的图片或者你出去玩过的一些地方，他们会特喜欢。


8.food
北美人特喜欢尝试各种各类的美食，这个话题是他们会特别感兴趣，，请注意，北美人不吃辣，也不吃内脏。


9.animals
北美人基本上有养动物，特别可爱型的狗或者猫，而且我建议，你千万别说你爱吃狗肉，美国人觉得吃狗肉的人不好。

》南美《

1.握手
南美人特别喜欢握手，因为代表很熟悉，很友好，请记得这一点。
2.拥抱
南美客户比较热情，很快就可以信任你，成为你的好朋友，他们觉得拥抱是一种特别友好的事情。
3.Smiley
南美客户特别喜欢微笑，你跟客户一起聊天的时候，必须保持微笑，经常开玩笑，或者说一些joke，客户会特别喜欢和你一起的时间。
4.close
南美客户觉得两个人合作生意就是关系已经是像兄弟一样的，所以靠近一点聊天是应该的。
5.足球
一直以来南美客户不管在线上或者线下特别喜欢讨论及聊天的话题就是足球，建议你多多学习这个方面的知识。
6.政治
南美客户对政治很感兴趣，他们喜欢讨论各种各类的政治话题，不过我建议大家还是小心一点，不能随便和客户讨论这个方面的话题。

7.巴西及阿根廷的矛盾
我跟你说重点吧，你和南美客户聊天时候，你可以随便聊什么内容，吃的喝的玩的酒类茶类咖啡美女美食，等等，他们会特别感兴趣，但是有一个话题你千万别碰到，就是巴西和阿根廷的矛盾，千万别靠近这一点。

》阿拉伯及中东《

1.salmo alikom
不管哪一个时间，不管在哪里，不管是线下还是线上，只要你跟阿拉伯人开始聊天的时候你必须开头就是 “salmo alikom” 就是你好的意思，这句话阿拉伯人听到了的时候会特别心里舒服和踏实，请你记住（念 萨拉姆 阿雷控）
2.右手
无论如何，你千万别用左手，和阿拉伯人在一起聊天谈生意，必须用右手，给名片、吃饭、握手、再见，你不能用左手，必须要用右手，这个是跟他们信仰有关，请你注意这一点。
3.大声一点
阿拉伯人最讨厌声音很小的人，阿拉伯人觉得一个人声音大一点就代表身体好一点，所以和阿拉伯人聊天时候声音要大一点，注意，大一点，不是大很多，就别这么吵就行啦。
4.热情
特别喜欢请客，喜欢友好，喜欢和平，喜欢接待客人，好好对待朋友，所以你一定要对你的阿拉伯客户很热情，我相信他会对你更热情。
5.故事
阿拉伯人特别喜欢听别人说他们的故事，爱情的故事，读书的时候的一些回忆，他们非常喜欢听别人说。
6.玩的
阿拉伯人比较爱玩，比较爱自由，所以他们会喜欢讨论这种方面的话题，比如说中国的一些好玩的地方，酒吧，卡拉OK，他们对这个话题特别感兴趣。

》印度《

很特别的民族，大部分的外贸业务员不太喜欢，因为他们要的价格很低，其实印度人真的很不错，很友好，很幽默，虽然他们需要东西价格很低，但是印度人非常有文化。

1.右手
你必须要注意这一点，右手来做一切。
2.religion
在印度有好几个信仰的宗教，请你一定要注意这一点，免得你不小心就犯了一个错误。印度最多两个宗教为（muslim），就不吃猪肉，印度教就不吃牛肉，你千万别在客户前面说到一些违反宗教的事情，印度人特别敏感。
3.culture
和印度人聊天，最特别的话题就是文化及历史，他们特别喜欢学习这个方面的知识，所以我建议大家多学习一点全球知识，和印度人分享。
4.indian culture
印度人最喜欢讨论的话题就是他们文化，所以我建议大家如果想搞定阿三哥，就必须先学习一点儿印度的文化。因为印度也是文明古国，所以印度人也很自豪，他们会很开心。
5.yoga
是他们最大的爱好，也是他们最喜欢的运动。你知道吗？印度是世界上唯一有yoga部长的国家，所以建议大家多和客户说一下这方面的知识，他们一定会特别喜欢你。

》欧洲《

欧洲特别，每一个国家及地区的文化完全不一样，所以我今天就不说欧洲，下一次单独分析欧洲市场客户聊天文化。


（来源：外贸圈）



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