马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转社区。
您需要 登录 才可以下载或查看，没有帐号？注册
x
2 g; }4 z: @9 u7 c' d8 p! S' t' o
三星斥巨资向美国消费者道歉，中国消费者呢？
7 G- O& ]. Z D% }; I
( N% Z% Q. v. i+ p前段时间，三星Note 7 “炸机门”炒得沸沸扬扬，尽管三星已经对Note7无条件召回，但依旧在国内消费者心里留下阴影。5 S9 d2 O" {( U2 s, p! d
) E5 g. \4 b1 _/ e/ a5 X: t
- X q( @0 m3 \5 H/ y按常理推断，三星应该尽快做点什么力图挽救企业形象。6 H2 S v y# T1 L9 W! B
& c2 X2 j7 u- \( W; \& N" i$ P6 a _$ r9 K0 J# M( Q* c4 y
然鹅，三星却不按常理出牌，干了一件让国内消费者愤怒的事↓$ n( g: U0 T; t
, L5 r+ i. r. O7 f5 M$ a/ i8 g6 B2 t: p! l) J: s
![]()
, S0 R; B6 H5 m3 d) [$ U. W@新浪科技 微博截图
, j3 @& n, \( m( u
北京时间11月8日下午消息，经历了两次召回并最终在停产停售的Galaxy Note7，预计将给三星造成数十亿美元的损失。但更令该公司担忧的是，这一事件可能会令一些消费者对该公司的产品失去信任。" }* p# s8 {" l5 n. D
( \9 E1 t8 G4 E$ s3 C1 Q
( q* z; W8 Y. Z/ `为了重新赢得美国消费者的信任，三星不惜血本在《纽约时报》、《华尔街日报》和《华盛顿邮报》这三份最负盛名的美国报纸上投放道歉信。
" e) Y0 g" R& e" i
' x6 V. U+ u# u) c. g: Z* g( F* H+ h! ^
![]()
6 _: f1 E0 h. N5 z7 y整版道歉 广告
$ I8 V& J1 M( v: i# ^' o. z
这封道歉信由三星电子北美公司总裁兼CEO格雷戈里·李（Gregory Lee）签署。三星在信中提到，该公司未能提供“最安全、最优质的产品”。
# e* r3 |5 {$ E; E, H' P
* E5 z$ \" C1 B1 }; L X) q7 N( @+ X- c& G
该信还提到，Note7的调查仍在进行之中，三星将在分析完成后分享相关信息。三星称，该公司将会“重新评估这款设备的方方面面”，从电池结构到所有的硬件、软件和制造工艺。虽然正在“尽快推进”调查，但三星仍然需要时间才能“找到正确答案”。! d6 f; B3 F9 o b6 v
8 E2 m0 n; H' h" Q+ t
0 I; b# D* W7 a% s& G+ z0 M& u$ S' r( M除了Galaxy Note7，三星还在道歉信中提到了最近因为安全问题在美国召回洗衣机一事。他们表示，目前“正在采取预防措施确定和解决问题”，并了解如何改善所有运营流程，以便“在今后满足最高标准”。1 Y1 G6 p* C0 ~0 h
1 l4 V) U( c9 R( b
. o* K; O g$ G+ r& C/ x8 i
安全仍是三星的头等大事，该公司表示，他们将会倾听用户建议，从错误中吸取教训，最终“用实际行动赢得你们的信任”。
% N$ u. }: c$ s4 U! T. M K$ H4 @+ b6 f2 f/ Y
! Z/ y4 F! X4 B8 i- B/ D0 V7 w
虽然买下主流报纸整个版面来刊登道歉信诚意十足，但这样大手笔的道歉信却只针对美国消费者！: H3 f+ p4 n! Y# R
; t D4 ^2 q) M( d$ `1 }* w
% l0 t7 V% D8 X5 a有国内网友表示：“中国呢？不需要道歉？”；“在美国道歉，中国就随意虐，呵呵呵，我再也不会用三星的东西。”...* n+ \% _" o- F
' T% e0 U4 j7 r. W& h4 x+ Q& a- d; J6 J6 L8 O
![]() ' s. j4 [0 S+ w! g4 e( t
![]()
; T- t' k d8 R ^2 ~![]()
* F- t# f) i9 A S5 e; @! Z2 M![]()
5 O; q" d2 t2 L- _. d% `0 b![]() ; e d. m, u% D& G- E
新浪微博 截图
4 Z$ u( _4 `/ G! Q. O8 w5 l联想从“爆炸门”到召回处理，三星被怀疑区别对待对中国消费者显然不是没有道理的。
( Y" w# b( |/ k) ?$ Y) M' |+ S
! F0 a# i( d: n2 B8 C$ d# s
2 g3 R( ?- f5 ` d: g. d: ] K8月2月，三星在纽约发布了年度旗舰Galaxy Note 7，并于8月19日在韩国、美国等十个国家和地区开卖，但随后因电池问题被曝发生高达35起起火及爆炸事故。: d6 y8 s( h' Y% C
3 k+ T; k3 Z9 r( f W7 @
0 @" g i' n3 a; P4 X. s0 Z" z9月2日，三星不得已宣布全球召回250万部已销售的Note 7，同时暂停该机在10个国家和地区的销售，中国大陆不在召回之列。5 l' Y. s3 i/ f
4 A2 t& Q# D$ D1 p+ m9 ?3 [& A
& b( O1 k9 x7 d# |. R; ^" [& _9月18日，开始陆续有中国网友爆出，国行版Note 7也爆炸，随后，京东等平台紧急下架，19日，三星称，国行Note 7爆炸系外部加热所致，有韩媒报道称，三星怀疑这是消费者在骗取赔偿金，正在讨论对2名中国消费者进行刑事起诉；
" z' z9 q0 O9 f m ~
: a9 y, C9 n/ S! J9 H2 Q& b9月24日，央视采访爆炸国行Note 7用户，用户称，三星并未对爆炸手机进行检测，手机还在用户手中，三星曾试图用一万块私了此事； 9月29日，三星电子在其官网表示，该企业在Note 7爆炸一事上没有完全考虑消费者感受，进行了不充分的说明，因此对中国消费者表示最真诚的歉意，并称在召回问题上不存在双标。
3 q& L B" v& V6 z10月11日，国家质检总局通知，三星召回在大陆销售的全部Note 7手机，共约19万台，消费者可免费更换其他型号或全额退款。 / S+ k( E6 ~( `4 k0 e7 C- p& p$ I. A
10月12日，央视记者称，多地仍在售三星Note 7，商家称为接到通知，不予退换。
/ h2 P- [1 G+ v% S. z8 Z0 A
$ m3 L2 V* Y& O
“新仇旧恨”，三星这次还能否重获中国消费者的青睐？微博网友纷纷留言↓/ Y; M3 m+ ]7 r; c0 l* x6 g
3 K. P K" h% c6 s8 Y8 v# W
+ P" h; x+ w* t/ {4 a" t$ U![]() " \2 r l$ X# E; P/ J u
7 n( Q+ [$ }6 \![]() $ I) \ y" N. {' t! D
7 v/ t4 O! B: a4 E![]() 2 c! K8 K2 V4 R, A: V
/ W9 M. h% Q# t, W; Q6 s1 J) @
. L/ i. K# Z1 b2 y: I+ V来源：新浪科技、北京时间、微博
; L; J$ \% @3 i$ b5 p" H' d) k6 W) b G2 G
5 d/ k: i# I+ K8 P e
$ k j0 w5 g7 Y! }% H2 p8 {
转载请保留当前帖子的链接：https://www.beimeilife.com/thread-35285-1-1.html 谢谢 | 
收藏
喜欢
踩
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
照妖镜
