适度冷漠，你和世界才能更可爱

　　时至今日，我能想到出租车司机、理头师傅、美容小妹等服务业从业人员们具备的最重要的职业素养应当是：适时沉默。
　　躲过了爹妈，躲过了亲戚，却没能躲过陌生人的盘问、生活经验和人生大道理分享。
　　我曾经因为陪同客户，不得不倾听一个司机师傅长达三天的生命讲座和社会箴言。
: x2 q; K$ R( v" F  ]4 Z+ a 　　可怕的是，出于礼貌，我们常常还得为这些乱七八糟的理论捧哏。
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$ q8 G9 v0 j6 U2 O! L 　　我怀疑这是一种被洗脑的服务文化：热情，毫无保留的热情，把人人都当亲生儿女的蜜汁热情，才能拉近心与心的距离？？？
　　
6 Z# t: _  ]- C% c 　　每个消费者都值得拥有一款反应内心戏的手机壳
　　而真正满分的服务是什么样的？我最近看了一部日剧《卖房子的女人》，则给出了满意的答案：从来不是靠盲目热情，而是经过缜密的调查、分析、用心用脑加一点适度的冷漠。
　　
　　这里适度的冷漠是指“允许别人有自己选择的自由”，不用自我代入式无聊的常识和狭隘的价值观判断事物。

9 l; {" [4 u8 q+ [  R0 v 　　一个在卧室谪居了20多年的啃老族，人人指手画脚。父母和热心肠的外人，都殷切地希望有一天他可以走出来。而女主则对这种不现实的期望表示出冷漠态度：“我认为您谪居的理由很充分”。
　　
　　结果是，女主引导这家人买了两套房--一套有适合谪居的卧室，一套则用来出租，为谪居一辈子做好充分准备。
　　若换成主流的社会价值观，大抵是鼓励他们积极向上，迈出勇敢的那一步。
　　但现实的问题是：你凭什么替他们决定怎么活是对怎么是错？
" o% u  U# @+ ~0 q 　　一对相爱的情侣，男方是彻底的极简主义--极简到房子里空无一物；女方却有“扔东西障碍症”--房间里堆得密不透风。他们因为价值观不合而分开，却因为重新买房子再次相遇。
　　大家都劝道：既然相爱，那么就彼此迁就相互妥协一点吧。这个普世爱情观却让这对情侣更为痛苦纠结。

　　而女主当机立断，帮他们找了三层楼的独栋房，男主使用一楼空间，女主使用三楼空间，二楼共享。
　　看，价值观不同也没什么好妥协挣扎的。爱情的相处模式也并非只有一种。跳脱一个普遍认同的思维定势，很多问题都可以迎刃而解嘛。
　　过了30岁的单身女性，无数次被房产中介问及“将来有没有结婚的打算”，女主则认为“单身买房理所应当”。
　　
　　打扮破烂的老头儿想咨询买房，被同事拒之门外，她大发雷霆：
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　　以及：要不要帮小三找房子？年过花甲的家庭妇女决心要离婚卖房、寻找自我要不要劝和？失去男女之情但彼此需要的夫妻能不能长久地共处一室？……
4 A$ A6 L0 d4 z/ z6 K! P) I  H 　　许多边缘的社会问题，尚未存在标准答案。
　　但这部剧却传达了一个至关重要的思路：凡事不看表面，也不依据固有认知进行判断。不用自以为正确的立场去揣测他人。与其“热情好心”地劝导他们迎合“大众眼光”，更直接有效的沟通应当是尊重和不干涉。
　　我觉得，服务行业绝对应该就此剧展开学习。所谓了解“用户需求”可不是指在办公室打打嘴炮，自以为是地猜用户可能在想什么。而是放下一切偏见，走到人群中，站在他们的视角真实地看看这个世界。
" x7 ~3 W8 `/ }2 { 　　生活里何尝不是呢。
　　我们操心xx公众人物找了渣男不自知，操心xx女明星的婚姻大事未果，甚至指望在互联网上联手去改变别人的生活（当然你可以说你是出于好心）。
0 P0 ^- R& S; r 　　我们试图用自己的价值观操纵可以操控的人--子女或伴侣，将“爱”和“顺从”混为一谈（常见句式：我是为你好啊）。
　　适可而止的人情是知恩图报、有情有义，范围小但真挚。而我们的人情里，往往有一些溢出来的热情--没有独立空间和自由的、不换位思考的、擅自主张的黏腻。
　　这种多余热情往往让自己和别人陷入困扰。
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: v. ]- T. N# K& J* f; L9 a 　　剧里借用女主的嘴说出了普罗大众的问题：“无法从狭窄的价值观中解放自己，只知道磨磨唧唧地烦恼”。
8 f- F6 {; o5 ]$ p 　　接受价值观的多元，新事物出现的时候，不着急评判和指责，恐怕我们的人生会好过很多。
* R- @* Y' @( v 　　当然，要求每个人拥有绝对自由客观的立场是不可能的。我们既无法神通广大地得到全部信息也没时间精密分析，必然会携带自己的主观观点。
7 A, g& [# C8 L* u8 s/ a1 w 　　不如就保持一些恰到好处的冷漠，对无关紧要的事抱着“跟我何干”的态度。尊重别人的活法，也不粗暴地干涉别人的人生。就少了很多的偏见。
　　适度冷漠，世界和你才能变得更可爱啊。
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" r$ s% s( A4 M* T 　　有时则需要适度热情
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