马上注册,结交更多好友,享用更多功能,让你轻松玩转社区。
您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?注册
x
5 ]& K' G# W0 f' z4 ]
三星斥巨资向美国消费者道歉,中国消费者呢?
, Q2 o; s8 U$ s$ R p( W& t8 v5 c$ ^* r0 V1 p
前段时间,三星Note 7 “炸机门”炒得沸沸扬扬,尽管三星已经对Note7无条件召回,但依旧在国内消费者心里留下阴影。/ {( Y& g0 b' n% r/ f4 T
: h2 V9 K0 t3 ^1 e! Y
* g0 j ] c! i0 V1 M! n) w+ p按常理推断,三星应该尽快做点什么力图挽救企业形象。
: {3 M$ p: ]7 c" _) Y3 W, y. ?5 z# `: H8 h
s, t8 D. }' O5 U1 i# @ w$ K
然鹅,三星却不按常理出牌,干了一件让国内消费者愤怒的事↓7 W0 \# y7 z! [1 K- [; C% I
: a; j6 L2 W- l. G* e n, C* a# i& T' K6 C" r: s
+ A/ Z) Z/ B( [( y0 t; m* V$ N@新浪科技 微博截图
. H7 L1 K* v4 G+ c) r& G
# O) G) [/ B2 v北京时间11月8日下午消息,经历了两次召回并最终在停产停售的Galaxy Note7,预计将给三星造成数十亿美元的损失。但更令该公司担忧的是,这一事件可能会令一些消费者对该公司的产品失去信任。4 N7 U z+ s/ w- C$ e! v$ x+ K
1 \( W7 I% Q! Z/ }0 A7 _
0 S3 f4 y) M& Z; ~9 F+ y) D# D为了重新赢得美国消费者的信任,三星不惜血本在《纽约时报》、《华尔街日报》和《华盛顿邮报》这三份最负盛名的美国报纸上投放道歉信。
, o0 Q. M$ u! s5 U$ m4 n7 i
2 w# K, X) g# W0 I: E7 j" L- E4 B- T X0 Y7 t
' S: V5 u# g: c0 Z6 ^
整版道歉 广告 : r0 M/ k3 N: r& {8 E
) D# c' ~+ |* @' i0 l
这封道歉信由三星电子北美公司总裁兼CEO格雷戈里·李(Gregory Lee)签署。三星在信中提到,该公司未能提供“最安全、最优质的产品”。
3 I8 a( S; N; R' Z& b B) E* u& _# t n
* n7 |3 E- D4 |2 f' b# H' m* t( Y' Q该信还提到,Note7的调查仍在进行之中,三星将在分析完成后分享相关信息。三星称,该公司将会“重新评估这款设备的方方面面”,从电池结构到所有的硬件、软件和制造工艺。虽然正在“尽快推进”调查,但三星仍然需要时间才能“找到正确答案”。
. I# t' a( m5 z4 [7 o1 W0 Q; B6 K) j G5 k& j1 _* M
5 n3 f; y# F G1 P2 m# ]" R |
除了Galaxy Note7,三星还在道歉信中提到了最近因为安全问题在美国召回洗衣机一事。他们表示,目前“正在采取预防措施确定和解决问题”,并了解如何改善所有运营流程,以便“在今后满足最高标准”。
/ |& L8 d6 t+ n+ i! W8 N* w+ S; m) V1 Q3 `5 r- ]) p2 T, `4 O
; o# y, G* P# `$ v2 Y0 F
安全仍是三星的头等大事,该公司表示,他们将会倾听用户建议,从错误中吸取教训,最终“用实际行动赢得你们的信任”。
" F1 S: M7 y/ p- X! _+ v
( S% {9 e4 B+ O5 ?. f$ y4 W2 W- [+ X! ?, W. y
虽然买下主流报纸整个版面来刊登道歉信诚意十足,但这样大手笔的道歉信却只针对美国消费者!
; `9 d& S% l6 X' c
) ]9 T ?" f: a& H7 L* K* ^& j# J
有国内网友表示:“中国呢?不需要道歉?”;“在美国道歉,中国就随意虐,呵呵呵,我再也不会用三星的东西。”...
. H: J$ z% J+ t T' ]2 e0 [% c5 n" a, L6 Q0 D: f4 l0 V+ x
2 v' Z4 d) l8 ?+ f
![]()
/ X2 N0 C. |, S( W' `; n0 f' i![]()
2 F5 A+ Q) n+ n5 A 6 \9 s4 W9 w: E1 S. @
![]()
$ C1 |* k) B# s d' Y, e1 r
. R. u" `% o; F# z# H) v3 u" h新浪微博 截图
2 \+ p e% b2 v9 ]$ J! W联想从“爆炸门”到召回处理,三星被怀疑区别对待对中国消费者显然不是没有道理的。
. {& ]5 z. L3 }) j* a" o& I+ I, q+ d5 o
" {" n5 T8 s7 L* U+ L/ i* V: R/ |8月2月,三星在纽约发布了年度旗舰Galaxy Note 7,并于8月19日在韩国、美国等十个国家和地区开卖,但随后因电池问题被曝发生高达35起起火及爆炸事故。# [7 H& k0 M8 f" X, y
9 n! ^" @0 S6 x- v3 }: z: y/ U8 E* m/ V: G" K7 Z" y+ s
9月2日,三星不得已宣布全球召回250万部已销售的Note 7,同时暂停该机在10个国家和地区的销售,中国大陆不在召回之列。# i8 i: M$ X4 _
3 p$ l; n% _ Q- o, A% ?
! @4 l# Z( u' u7 [9月18日,开始陆续有中国网友爆出,国行版Note 7也爆炸,随后,京东等平台紧急下架,19日,三星称,国行Note 7爆炸系外部加热所致,有韩媒报道称,三星怀疑这是消费者在骗取赔偿金,正在讨论对2名中国消费者进行刑事起诉;- k, }5 o+ R: H" a8 R
. k/ p' p1 d) L- \" C9 I9月24日,央视采访爆炸国行Note 7用户,用户称,三星并未对爆炸手机进行检测,手机还在用户手中,三星曾试图用一万块私了此事; 9月29日,三星电子在其官网表示,该企业在Note 7爆炸一事上没有完全考虑消费者感受,进行了不充分的说明,因此对中国消费者表示最真诚的歉意,并称在召回问题上不存在双标。
) h/ d. n- C2 ?6 B' F, W! t10月11日,国家质检总局通知,三星召回在大陆销售的全部Note 7手机,共约19万台,消费者可免费更换其他型号或全额退款。 * w/ O4 a3 a @% |4 w
10月12日,央视记者称,多地仍在售三星Note 7,商家称为接到通知,不予退换。
: t: G7 a6 ^2 b: M
- [: _* a0 d: d o: |" v“新仇旧恨”,三星这次还能否重获中国消费者的青睐?微博网友纷纷留言↓
& q' \1 t7 \3 X2 C- V+ @
& g; S& m* @' d4 d0 a' a, |/ @" g- H0 }( _/ t/ {
! [/ i( h2 j" S! z7 \/ z
) n$ G J# j0 n+ [% ~![]()
5 h6 m# v9 u3 L/ e( b: z& L9 D: @
; C# S& Q/ b, l" \2 Y ' B1 o0 u+ i. ^' T; p, e! ~
$ ^: e. _; ?2 T, Q" R* @. \" H
1 e7 i c3 Q$ f来源:新浪科技、北京时间、微博: {( M7 h% u6 q1 M& R, Q
0 M1 P- Z# t8 {7 h7 ]; ~- o, I
$ v. G( e" ^6 j! U' _
% b4 H3 m$ j" @) F6 I: y6 o
转载请保留当前帖子的链接:https://www.beimeilife.com/thread-35285-1-1.html 谢谢 |