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三星斥巨资向美国消费者道歉，中国消费者呢？
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' d! Y' Y$ m. @ n/ X前段时间，三星Note 7 “炸机门”炒得沸沸扬扬，尽管三星已经对Note7无条件召回，但依旧在国内消费者心里留下阴影。. [5 t$ |! Q3 [* \
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. F& t2 j; }, }按常理推断，三星应该尽快做点什么力图挽救企业形象。9 U' `$ T8 W1 }% y3 ^$ ]$ n
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( |& A3 ~2 Z* c6 [: l$ Y然鹅，三星却不按常理出牌，干了一件让国内消费者愤怒的事↓. B; Y8 z B# B I
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@新浪科技 微博截图
7 B" }$ v6 }# c9 G1 H( M北京时间11月8日下午消息，经历了两次召回并最终在停产停售的Galaxy Note7，预计将给三星造成数十亿美元的损失。但更令该公司担忧的是，这一事件可能会令一些消费者对该公司的产品失去信任。" M6 q8 G& o! f
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0 M& ^( U/ M) ^# _% t7 U6 R4 U# O& ?为了重新赢得美国消费者的信任，三星不惜血本在《纽约时报》、《华尔街日报》和《华盛顿邮报》这三份最负盛名的美国报纸上投放道歉信。4 A% N- D Z& N0 R, b- d( s, D
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% z& W" d0 \. \+ x整版道歉 广告
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4 F! d! _3 v( q这封道歉信由三星电子北美公司总裁兼CEO格雷戈里·李（Gregory Lee）签署。三星在信中提到，该公司未能提供“最安全、最优质的产品”。
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该信还提到，Note7的调查仍在进行之中，三星将在分析完成后分享相关信息。三星称，该公司将会“重新评估这款设备的方方面面”，从电池结构到所有的硬件、软件和制造工艺。虽然正在“尽快推进”调查，但三星仍然需要时间才能“找到正确答案”。/ u& F T6 i. {" @# i; r+ M# ^$ V
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除了Galaxy Note7，三星还在道歉信中提到了最近因为安全问题在美国召回洗衣机一事。他们表示，目前“正在采取预防措施确定和解决问题”，并了解如何改善所有运营流程，以便“在今后满足最高标准”。8 n& S; P' d2 z6 u; P& e
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0 N# g4 G p2 } L安全仍是三星的头等大事，该公司表示，他们将会倾听用户建议，从错误中吸取教训，最终“用实际行动赢得你们的信任”。3 F' Y0 A5 }- B8 X
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虽然买下主流报纸整个版面来刊登道歉信诚意十足，但这样大手笔的道歉信却只针对美国消费者！2 }* D# ]. R; [5 [" w/ J/ q
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有国内网友表示：“中国呢？不需要道歉？”；“在美国道歉，中国就随意虐，呵呵呵，我再也不会用三星的东西。”...
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新浪微博 截图
) z( W! O0 [7 U1 y( i7 s: d M联想从“爆炸门”到召回处理，三星被怀疑区别对待对中国消费者显然不是没有道理的。
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7 \4 @6 @$ y# B+ T8月2月，三星在纽约发布了年度旗舰Galaxy Note 7，并于8月19日在韩国、美国等十个国家和地区开卖，但随后因电池问题被曝发生高达35起起火及爆炸事故。0 L3 [& q2 i$ ~, f4 L4 ~- H
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& S' `" ~0 f# w. Z9月2日，三星不得已宣布全球召回250万部已销售的Note 7，同时暂停该机在10个国家和地区的销售，中国大陆不在召回之列。9 o8 {8 Z2 |: d3 k6 O+ ^, J! T
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9月18日，开始陆续有中国网友爆出，国行版Note 7也爆炸，随后，京东等平台紧急下架，19日，三星称，国行Note 7爆炸系外部加热所致，有韩媒报道称，三星怀疑这是消费者在骗取赔偿金，正在讨论对2名中国消费者进行刑事起诉；) s* ]% d0 a1 N. j
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9月24日，央视采访爆炸国行Note 7用户，用户称，三星并未对爆炸手机进行检测，手机还在用户手中，三星曾试图用一万块私了此事； 9月29日，三星电子在其官网表示，该企业在Note 7爆炸一事上没有完全考虑消费者感受，进行了不充分的说明，因此对中国消费者表示最真诚的歉意，并称在召回问题上不存在双标。 % c0 R- }& Y! {2 K) |7 z$ ?
10月11日，国家质检总局通知，三星召回在大陆销售的全部Note 7手机，共约19万台，消费者可免费更换其他型号或全额退款。
6 L/ v: n" @- _10月12日，央视记者称，多地仍在售三星Note 7，商家称为接到通知，不予退换。
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“新仇旧恨”，三星这次还能否重获中国消费者的青睐？微博网友纷纷留言↓
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: b1 b, J' I' T) X- w来源：新浪科技、北京时间、微博
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