会员投诉管理规定 :; s) } l0 D2 d8 l5 ?
一、投诉适用范围
, [+ U7 v2 ]) j6 O2 B1、意见和建议
# [" G) v6 x4 Y9 ]. ]( r! L' S! i 凡论坛用户,对论坛、版面以及版面版主、社区管理员的意见和建议,都可以在意见建议版面上提出。意见建议帖须本着为论坛及版面发展的建设性改进目的出发,阐明观点即可,不得使用讥讽、侮辱及人身攻击性语言。$ }, V8 B' v3 J. t* G3 i
2、投诉& Q8 o }/ x, e2 \! v" H
投诉须本着友好协商、务实解决问题的原则,客观、求实,尽量避免以个人好恶对论坛用户、管理人员以及锐搜社区进行攻击和恶意中伤。原则上不受理论坛各版面版主在正常工作范围内可以解决问题的投诉,如删贴、禁言、置顶、加精、推荐等操作;此类情况建议先以论坛留言及其它联系方式与各版面版主联系沟通;在正常沟通之后协调解决不了的,或对各版面版主管理有质疑和意见的,或者该版面无版主管理的,可以在意见建议版面提出。社区管理员在意见建议版面发布的处理意见,为论坛投诉的最终处理结果,不再接受重复投诉。
- m& W$ f4 g* G7 A* l/ f3、凡在投诉帖中出现以下情形的投诉,意见建议版面不予受理: * \1 ~& x+ p2 o- N7 a" c+ d" d: _; `
①、未写明投诉对象和事情经过的; 7 n2 L! }7 z9 ]6 H
②、未附带相关证据或未声明证据所在之处的;
* d7 [) s/ [$ s1 v P③、带有任何人身攻击性质言论的; 1 v9 K3 F" _- L% Q: f: R: p
④、附带证据属于论坛无法核实和取证的,例如QQ、MSN聊天记录等;
y/ ?! S3 T; ~, ^; C% n⑤、由论坛引发到现实生活的纠纷类投诉;
- B% c5 \) }) l2 f⑥、不属于社区使用范围的其他意见建议及投诉; 0 j0 S: K0 q) i7 i6 F% P
⑦、版主对版主及版主以上权限的投诉和意见建议请至版主交流版面解决;
, {7 g& d* |. v7 r% x⑧、对论坛相关功能的使用请至新人报道版面咨询交流;
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2 n; d/ e6 i9 f' {二、投诉的受理8 l* v% s+ `* C
1、网友之家是发布论坛公告,以及会员询问、建议、举报的地方,同时也是论坛处理纠纷的机构所在。一般ID对ID的举报、投诉,一般ID对论坛版主或管理人员版务操作的询问、质疑等,请在该板块发贴投诉或询问。如2天内未答复,可以直接向管理员论坛短信投诉。) X2 u* g; T9 o' V a G- e O
2、网友对于斑竹有违反社区规则和管理规定的行为,也可以在网友之家进行投诉。# @) { p0 f6 ~
3、在网友之家发贴投诉的,请交代清楚被投诉人、投诉事由、违反社区有关规定的条文并提供相关证据帖子链接,否则不予受理。以下情况的投诉,社区不受理:
- R$ S$ z% P0 s% v9 r4 B. Z ①、论坛版务区意见投诉版已经作出处理,在没有新理由、新证据的情况下,就同一问题进行重复投诉的,不受理。经警告不听的,视为恶意投诉。( d+ @2 J. n* A, Y$ I( |( Z% G' Q3 n
②、捏造事实进行投诉的,不受理,并视为恶意投诉。
- L; n+ E4 k# v5 p, g: c ③、恶意投诉将视情节轻重封发言权直至注销。8 a. [9 X( B" ?! _8 B- A% h
④、论坛版务区不受理对社区管理员和责任编辑、值班编辑的投诉。
- I1 t" w* d! Z$ g( X) k ⑤、网友对于论坛版务区的处理结果有异议的,可发站内消息给论坛值班管理员申请复议。
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