海淘坑多，快学英语维权！

今天是315消费者权益日。
现在大家经常出国购物、海淘。
4 t/ ~* M+ E# e6 e海外消费如果遇到问题，怎么用英语维权？
7 D/ a; P0 ~0 v% p: p今天的节目告诉你！

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$ n# z: I, c! P6 k7 e节目音乐：Just the way you are by Harry Connick Jr.
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国外也庆315

* p' E  o7 L2 x7 d! P# W6 `March 15th is World Consumer Rights Day: 315是世界消费者权益日

• Consumer rights: 消费者权益
  $ N7 \  p1 z( M8 L
• Know your rights: 了解自己的权益
• Protect your rights: 维护自己的权益
  

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近义词找不同

Consumer和customer有什么区别？
) @0 N+ O, n9 E0 Y9 h

• Consumer: 消费者，更突出整体概念；
  3 N0 J# n* v7 C
• Customer: 顾客，消费者，更突出具体用户；
  

看个例句⬇️
6 m. K4 `; k/ W& NCustomers will buy your product only if consumers demand your product: 消费者对你的产品有需求，才会有顾客购买
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- r( u# t. M' [

海外消费，怎么维权？

Shopping overseas: 海外购物
" x, i' x1 ?1 U/ V% UShopping on overseas websites: 国外网站海淘
Run into problems/run into issues: 遇到问题
& @, J1 O+ c! N  W# K0 u
9 N: M7 l2 K5 R4 h, g$ r: Z* f
  i3 S4 N* d! c4 F6 G9 {投诉：
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• To complain: 投诉
• To file a complaint: 发起投诉，更正式的说法
  

+ b$ L& ]8 p3 H, X8 R$ q
. ]9 L; d2 p1 a: q2 @, z3 Y( c
1 q* V' E) D! L+ t4 F+ G海淘问题大归类：

1 k8 @) X) g% \  y2 v7 D

• Faulty product: 产品损坏
  
• Quality issue:  质量问题
• Wrong size: 尺码不对
• Shipping problems: 寄送问题
• Lost package: 包裹丢失
• Customs and duties: 税费、关税
• Return: 退货
• Refund: 退款
• Exchange: 换货
• Price adjustment for sale items: 减价货品差价补偿
• Money back guarantee: 退款保证
  
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0 B3 M5 U. s1 |7 _8 t# }3 I
9 ]; a$ e" J& w  P

怎么和海外客服沟通？

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给大家准备了一段开言会员课程，真实的场景和对话，参考一下吧！


+ t, K$ t- W" M/ W' H+ s# w$ W课程：Returns and refunds-海淘退换货

级别：Pre-intermediate-准中级

( G& n9 g! x2 D& l$ F# e9 v
A: Hi, how may I help you?
A: 你好，有什么能帮您？
B: Hi, I’m calling about a dress I ordered recently. I never received it.
, U4 d2 ]' u; ?4 `B: 喂，我打电话是关于最近买的一条裙子。我一直没收到。
A: I’m sorry to hear that, if you give me your tracking number I can help you find it.
, }4 C3 m) W% ^: B0 l$ oA: 非常抱歉，能给我你的快递单号吗？我帮你查一下。
B: My tracking number is FCH657.
B: 追踪号码是FCH657.
0 I/ s/ p3 F3 ]0 Y8 r) L: qA: Ok, the status of the package is “delivered.” I’m not sure why you never received it.
1 k7 X! `4 @, d  k( j* r) ]A: 包裹的状态显示“已发出“。不清楚您为什么没收到。
  g7 U  G- I4 d( hB: Well, I’ve been waiting for the dress for almost a month and nothing ever came.
: M/ p( f- j1 X( l+ VB: 这条裙子我等了大概一个月，但是一直都没收到。
% g, B% [8 p0 G9 |+ ?1 NA: I’m so sorry for the trouble, if you like I could give you a refund or send the package again.
A: 非常抱歉给您造成了不便。我可以给您退款或者重新发货。
B: I’d like a refund then.
B: 我想要退款。
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8 |4 Y: X  _/ R: r
! t& Z! F7 J+ o0 o6 n  h/ k

• 这节课问题得到顺利解决。其实很多全球知名电商在这方面做得确实不错。
• 遇到包裹丢失这样的问题，他们通常会提供退款或重新发货。
• 但是，如果解决没那么顺利，我们也做过各类会员课程，帮大家用英语沟通。
  4 }. B+ T1 W. Q& _3 _9 s

你有什么海外购物故事、经验？
你常用哪些海淘网站？买什么东西？
+ ^+ t4 |3 B. F欢迎留言分享！

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