海淘坑多，快学英语维权！

今天是315消费者权益日。
  q9 O8 g( \/ g9 S: t" s- q0 j现在大家经常出国购物、海淘。
海外消费如果遇到问题，怎么用英语维权？
1 R; |; i  F7 I: S; n5 z( P今天的节目告诉你！
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0 |. y2 S. u6 m节目音乐：Just the way you are by Harry Connick Jr.

国外也庆315

/ W* n+ d5 @/ _1 |9 n! lMarch 15th is World Consumer Rights Day: 315是世界消费者权益日
$ O3 [7 S& j% W! t; w) j

• Consumer rights: 消费者权益
  0 F" S' Y7 n2 S  O  b1 O2 t
• Know your rights: 了解自己的权益
• Protect your rights: 维护自己的权益
  3 U9 u! w! U# d2 t& I

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近义词找不同

. R/ n8 r& o6 h! \5 z5 ]  Q; }Consumer和customer有什么区别？
( p) x- `& d/ L8 ~  Y! ]& s

• Consumer: 消费者，更突出整体概念；
  $ B% T+ l; s- D( H/ f$ x" \" N) u
• Customer: 顾客，消费者，更突出具体用户；
  

看个例句⬇️
& f) g! ?& K1 \0 q8 XCustomers will buy your product only if consumers demand your product: 消费者对你的产品有需求，才会有顾客购买
! A, l* i& r) `( ]1 g9 r
- j1 D" p. t1 D6 y  Y) w2 V
8 p7 Y; J9 l* t: _7 T& r, N9 f

海外消费，怎么维权？

Shopping overseas: 海外购物
- E  t  _1 J) Q- nShopping on overseas websites: 国外网站海淘
Run into problems/run into issues: 遇到问题
9 p) y5 Q/ N0 J
) m: w/ u( t& c% H- Q
投诉：

• To complain: 投诉
• To file a complaint: 发起投诉，更正式的说法
  & b& l$ e$ _# [6 m: v7 a! O* j. T- H

7 S4 [' s3 k* K: R+ O4 I. I  h

海淘问题大归类：
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3 A5 B+ ~+ f+ a, K- I

• Faulty product: 产品损坏
  
• Quality issue:  质量问题
• Wrong size: 尺码不对
• Shipping problems: 寄送问题
• Lost package: 包裹丢失
• Customs and duties: 税费、关税
• Return: 退货
• Refund: 退款
• Exchange: 换货
• Price adjustment for sale items: 减价货品差价补偿
• Money back guarantee: 退款保证
  
  ) H$ `7 R" d! z: f4 H: C3 r2 f  X( ]7 S7 t

, P0 h7 M# R( ~$ }& |5 y/ ~
9 t% }4 w3 x( L( ~) U: D7 [

怎么和海外客服沟通？

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9 Z) e  a3 Q: i) v: P. x6 n  H给大家准备了一段开言会员课程，真实的场景和对话，参考一下吧！


: J5 q8 h( d3 v3 V课程：Returns and refunds-海淘退换货
" e  F$ O9 y3 y- t0 @! s( X

级别：Pre-intermediate-准中级

- B2 a; _6 b' j! b: N& K
A: Hi, how may I help you?
A: 你好，有什么能帮您？
B: Hi, I’m calling about a dress I ordered recently. I never received it.
( p& o: P% [" I- ^; a6 _% ^2 CB: 喂，我打电话是关于最近买的一条裙子。我一直没收到。
A: I’m sorry to hear that, if you give me your tracking number I can help you find it.
5 ~% G, v6 ?5 aA: 非常抱歉，能给我你的快递单号吗？我帮你查一下。
) _, a- _7 B$ ?B: My tracking number is FCH657.
B: 追踪号码是FCH657.
A: Ok, the status of the package is “delivered.” I’m not sure why you never received it.
A: 包裹的状态显示“已发出“。不清楚您为什么没收到。
B: Well, I’ve been waiting for the dress for almost a month and nothing ever came.
B: 这条裙子我等了大概一个月，但是一直都没收到。
2 X2 ?6 z9 g+ A+ OA: I’m so sorry for the trouble, if you like I could give you a refund or send the package again.
A: 非常抱歉给您造成了不便。我可以给您退款或者重新发货。
B: I’d like a refund then.
7 B5 q4 A) H/ u; W8 GB: 我想要退款。
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• 这节课问题得到顺利解决。其实很多全球知名电商在这方面做得确实不错。
• 遇到包裹丢失这样的问题，他们通常会提供退款或重新发货。
• 但是，如果解决没那么顺利，我们也做过各类会员课程，帮大家用英语沟通。
  

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3 |' E, Z0 s5 C4 P! N你有什么海外购物故事、经验？
你常用哪些海淘网站？买什么东西？
欢迎留言分享！

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