网购：大商场的噩梦，本土网店的迟缓以及夫妻店的春天

图片来源: CP / Richard Drew
有五十多年历史的加拿大时装零售商Le Château（丽裳都）上个星期宣布将在三年内关闭40家商店。沃尔玛早些时候公布的数据显示这个零售业巨无霸的年销售额三十五年来第一次出现下滑。它们的克星当然是网店。但是业内分析人士说，零售商开了网店也不见得都能起死回生。另外，网购兴起可能会给那些被大商场压垮的小店带来一个还魂的机会，从而给日益荒漠化的市中心带来生机。

Le Château副总裁谈现在开店和过去开店的不同

Le Château在八十年代曾经是加拿大时装零售业的翘楚。该公司去年关了11家店，今年要再关14家，到2019年初，它的规模将缩小三分之一。

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5 S% y$ E* N9 Q  C0 MLe Château宣布关闭40家商店的消息后，该公司主管市场营销的副总裁弗朗哥.罗吉接受Radio-Canada早间节目的采访。他说，一个品牌要成功，必须尽可能贴近顾客。在上个世纪八、九十年代，贴近顾客的方式是到处开店。最鼎盛时期，在蒙特利尔市中心，4公里以内就有6家Le Château。但是在今天的数字化时代，贴近顾客的最佳途径是手机。越来越多的人在网上购物，品牌零售商不再需要那么多店面了。

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瘦身后的Le Château将仍然拥有一百多家实体店，4千到5千平方英尺的店面。
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曾有分析人士说，Le Château等加拿大零售商向网络转型的动作太慢了，耽误了商机。但是罗吉说，他的公司五年前就开始做网店，在加拿大时装零售业是起步最早的公司之一。去年和今年，Le Château的网店销售额节节上升。另外，关闭商店涉及到租约，不能说关就关。许多Le Château商店的租约在2016年到2018年之间到期。
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未来的购物模式：网店和实体店互补

罗吉认为未来零售商仍然需要实体店。现在消费者购物不会只上网或者只去商店。他可能先上网查所需要的商品的信息，然后去商店，也可能反过来，先去商店看看，然后在网上买。这是两种购物方式的融合。
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% N- H. f: R8 `- t: x9 K% u5 v但是只要在蒙特利尔市中心和各大购物中心里走一走，就能感受到零售商面临的巨大压力。蒙特利尔大学商学院的市场学教授雅克.南戴尔说，从2007年到2013年，加拿大的人均实体店面积减少了13%。不仅商店的数量减少了，商店的面积也越来越小。

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© Dan Riedlhuber / Reuters
0 k, u# [& H2 T, t' L他说，许多大型购物中心的业主没有及时预见到网购的冲击，不肯降低租金，现在大量铺位空在那里。零售商在网店上的投资也太慢了一点。以魁北克省为例，只有16%的零售商有可以直接购物、转账的网站。这个比例实在不算高。结果是，魁北克人有45%的购物额是花在了美国的网站上。
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南戴尔说，上个世纪五、六十年代，我们向美国出口产品，现在我们出口的是消费额。GDP增长的三个动力是政府投资，生产和消费。现在三个动力两个不给力，当然经济繁荣不起来。

市中心的复苏

过去十多年来，加拿大各地的购物中心越来越倾向于集购物、娱乐休闲和餐饮为一体，提供的服务越来越全面，导致许多城市的市中心“荒漠化”。南戴尔乐观地认为，网购的普及抢走了购物中心的顾客，但是市中心却可能因为小商店的回归再度热闹起来。这些小本经营的商店原本不是购物中心的对手，现在趁着天敌衰落，它们最有可能成为罗吉所说的“网店和实体店互补”的经营模式的受益者。

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(RCI avec Radio-Canada)



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