马上注册,结交更多好友,享用更多功能,让你轻松玩转社区。
您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?注册
x
: J" N1 M$ |9 s& T5 i1 X
三星斥巨资向美国消费者道歉,中国消费者呢? / o/ n2 ]# A. F- Q/ N! A Q- ~6 {; v
( ^* _3 r, E7 g! r: x前段时间,三星Note 7 “炸机门”炒得沸沸扬扬,尽管三星已经对Note7无条件召回,但依旧在国内消费者心里留下阴影。
% x7 f( d( R# ?6 d: J0 d; y. T9 f
\0 j7 C$ D# S+ E) J- O按常理推断,三星应该尽快做点什么力图挽救企业形象。
7 S1 O+ {% I8 o; k1 l+ C- L6 I* p2 d8 Y/ k9 e
( z: I z. e5 X- @& k
然鹅,三星却不按常理出牌,干了一件让国内消费者愤怒的事↓" K' @- d* A6 o4 Y9 k) u
8 \, y# U6 _+ [3 _5 M1 L5 j2 Q d' n9 b0 L" m: I+ P2 X7 M( [
8 x% _7 `. g3 r
@新浪科技 微博截图 2 Z/ u1 E2 s; ^4 e0 v
. k6 c" Z9 ^8 g; h
北京时间11月8日下午消息,经历了两次召回并最终在停产停售的Galaxy Note7,预计将给三星造成数十亿美元的损失。但更令该公司担忧的是,这一事件可能会令一些消费者对该公司的产品失去信任。# o8 {" ] w( C( a
/ U. I( {4 z# S+ D3 N- i6 Q6 t2 Y
, E6 m( i% S: Y# {; X6 I3 C
为了重新赢得美国消费者的信任,三星不惜血本在《纽约时报》、《华尔街日报》和《华盛顿邮报》这三份最负盛名的美国报纸上投放道歉信。, ~8 D6 [0 f* r- ^2 j
' O d0 N: k2 S/ K% z
8 L4 t+ c9 H" P0 R
! G: E/ \: w, ]9 c6 ]整版道歉 广告 ' \* a2 V7 K% P0 t1 J, w5 g! C
" `2 \9 P) a/ r7 C% a这封道歉信由三星电子北美公司总裁兼CEO格雷戈里·李(Gregory Lee)签署。三星在信中提到,该公司未能提供“最安全、最优质的产品”。
$ n. G3 }( r5 Y0 f, P" t+ e7 U' b8 U& a" O; x8 c7 w8 r* q
m. v, z" m1 |5 L9 d6 }) f$ X该信还提到,Note7的调查仍在进行之中,三星将在分析完成后分享相关信息。三星称,该公司将会“重新评估这款设备的方方面面”,从电池结构到所有的硬件、软件和制造工艺。虽然正在“尽快推进”调查,但三星仍然需要时间才能“找到正确答案”。
. B+ s: o! D6 }; W% S' H M! f9 U1 s* q* z2 K
$ R5 R$ I# Z- ]3 `1 V$ I
除了Galaxy Note7,三星还在道歉信中提到了最近因为安全问题在美国召回洗衣机一事。他们表示,目前“正在采取预防措施确定和解决问题”,并了解如何改善所有运营流程,以便“在今后满足最高标准”。
: n. h( U+ i; Y/ q- h4 v1 Y
- Z: R% `! m+ u9 {5 |5 e$ h8 G6 R% K4 Z# b- K% \) b
安全仍是三星的头等大事,该公司表示,他们将会倾听用户建议,从错误中吸取教训,最终“用实际行动赢得你们的信任”。
. K/ }* s4 b& r- P+ K( s9 y
+ f; q# q" a; V; t
; q6 z" q3 [- m/ I: Q7 `虽然买下主流报纸整个版面来刊登道歉信诚意十足,但这样大手笔的道歉信却只针对美国消费者!! D" F" z9 m/ _$ O4 i4 _9 _3 h0 F
5 z- L7 O& J5 v2 V6 t5 y4 n
: S9 z$ ? k4 S( H& Z
有国内网友表示:“中国呢?不需要道歉?”;“在美国道歉,中国就随意虐,呵呵呵,我再也不会用三星的东西。”...
" \. t; W; Z& B2 N1 R+ b; C. O* e( p- z- ^8 j1 a# N
' x& ^) _; ^7 I, u6 ^) Z
' w7 u3 g! }1 a
![]()
9 C6 L6 ?, ?( T2 c& k: k" O2 C' K. c0 i![]()
, ^) o/ g B8 B* [! L % \% U/ W7 Z. @8 ]
9 ^: r w" Y4 d5 J- k1 ?2 c新浪微博 截图 ' X3 A1 p$ n# m- x4 B! Q R
联想从“爆炸门”到召回处理,三星被怀疑区别对待对中国消费者显然不是没有道理的。- S# ]+ ~( A4 P6 i4 p" O' {$ n9 a0 c
: ~! H; ?; O. ~# i" r3 q$ O2 z4 _/ k6 v: [* n7 H" {, r! Q6 _
8月2月,三星在纽约发布了年度旗舰Galaxy Note 7,并于8月19日在韩国、美国等十个国家和地区开卖,但随后因电池问题被曝发生高达35起起火及爆炸事故。2 |8 a7 q3 ~+ Q! j" `* u
) u( ^: O& d Z6 W- n4 f) i
" \2 B* ]; {& g8 W" \. s9月2日,三星不得已宣布全球召回250万部已销售的Note 7,同时暂停该机在10个国家和地区的销售,中国大陆不在召回之列。
! J8 _5 G$ ^" K( {& d1 p5 \
( s, z, s( M1 L+ d7 S5 B3 X
2 ?& B- D1 t Y! C7 R9月18日,开始陆续有中国网友爆出,国行版Note 7也爆炸,随后,京东等平台紧急下架,19日,三星称,国行Note 7爆炸系外部加热所致,有韩媒报道称,三星怀疑这是消费者在骗取赔偿金,正在讨论对2名中国消费者进行刑事起诉;$ x* H ]( x) U# l8 I) c
, K2 z. M0 g, Q% p
9月24日,央视采访爆炸国行Note 7用户,用户称,三星并未对爆炸手机进行检测,手机还在用户手中,三星曾试图用一万块私了此事; 9月29日,三星电子在其官网表示,该企业在Note 7爆炸一事上没有完全考虑消费者感受,进行了不充分的说明,因此对中国消费者表示最真诚的歉意,并称在召回问题上不存在双标。
- F- P3 b$ n O p5 q9 Y/ E10月11日,国家质检总局通知,三星召回在大陆销售的全部Note 7手机,共约19万台,消费者可免费更换其他型号或全额退款。
6 m0 k7 y+ h4 \8 E: \9 a$ u10月12日,央视记者称,多地仍在售三星Note 7,商家称为接到通知,不予退换。
6 _4 k' \, n& i" F5 b
1 E( l: [" V0 G0 n; Q) h“新仇旧恨”,三星这次还能否重获中国消费者的青睐?微博网友纷纷留言↓
) k" n5 p% h1 V1 `6 l2 z3 k: {' X* z3 D$ K* c1 ?9 I2 B. q
* G2 ~4 U" ~) _$ p# y- p 8 p1 f! x6 N7 T) h' ]
9 F' t" N+ B8 u% e/ X/ `![]()
& O# n. j8 b' |' b6 h( T( [
' n4 q$ R# X" c) ~# R ' r: M( v9 F8 O _
/ e# T0 I8 z7 s! Z
% o% c. ?2 ~; ?* a. h
来源:新浪科技、北京时间、微博
: D0 l- ?% T0 c, `1 _9 k9 ?5 ]* P5 c/ p, j) A1 R
4 h3 h) Z. i. v' t
+ h5 h/ H, K$ L- n8 {& N" U" ~
转载请保留当前帖子的链接:https://www.beimeilife.com/thread-35285-1-1.html 谢谢 |