我们必须信任，才不至坠入深渊

医患关系的紧张，凸显了社会的信任危机。
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一个充满信任的社会，才是一个有安全感、有幸福感、有温度、有希望的社会。当公信力下降、私信力上升，重拾这种安全感的时候到了。

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文/易帆
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我们信什么？这是个时代问题。
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骗子太多，不敢相信。标准太多，相信哪个？专家太多，没法相信。破坏规则的太多，相信会吃亏。
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我们变成“老不信”，几乎所有过去的权威皆被怀疑。
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信什么，该怎么信，成了大问题
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江苏卫视主持人孟非告诉记者他的一次旅游景区检票经历，景区工作人员对已经买了票的游客还反复验票，生怕漏掉一个逃票的人，“连我腆着老脸都没用，愣是不信我买过票”。孟非无奈地说：“为什么人与人之间是那么地不信任？”
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马克思·韦伯认为中国是低度信任社会，中国人的信任机制是“特殊信任”，西方社会是“普遍信任”。当熟人社会结构逐渐松弛和瓦解，原来以关系规范为约束力量的人际信任模式受到巨大的冲击，中国人开始体验到社会信任方面的不确定性。

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扶老人险的推出，恰恰说明了社会的信任危机已经扩大化。

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中国社科院在2013年发布的《中国社会心态研究报告》（《社会心态蓝皮书》）显示，中国社会总体信任指标进一步下降，低于60分的及格线，出现了人际间不信任扩大化、群体间不信任加深等新的特点，并导致社会的内耗和冲突加大。
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不信任的情绪已然渗透到多数中国人的生活当中。据中国医院协会的一项最新调查，我国每所医院平均每年发生的暴力伤医事件高达27次。涉及医疗的信任危机，就是一把悬在脖子上的刀子。生命垂危的大学生魏则西选择了相信百度，到搜索结果推荐的武警二院就医，结果却加快了死亡的来临。

1 d  R1 T6 a# R  A6 W6 x( A竞价排名的受害者不少，孟非也算一个。他在南京经营了一家叫“孟非小面”的餐饮店，然而，在百度词条输入“孟非的小面”，搜索结果中排名靠前的都是山寨货，右下方淡蓝色标注着不显眼的“商业推广”。对于这种恶劣的商业行为，孟非告诉记者：“当时气得我就直接发了条微博说‘百度不可信’，还把截图放上去了。”



孟非也是百度竞价排名的受害者。

. Z4 _% s) ~/ V企业在市场化竞争下道德沦丧，而对地方政府而言，缺乏诚信将直接影响政府公信力的建设。说到这里，孟非举切尔诺贝利事故为例：切尔诺贝利事故发生后，前苏联当局隐瞒说是火灾，附近人们在辐射最重的前15天过后才得知真相，民众开始对政府极度不信任。孟非说：“灾难面前，谎言是最大的魔鬼。”

人们怀疑专家观点、怀疑企业声明、怀疑媒体报道、怀疑法院宣判、怀疑官方辟谣，甚至发现连枕边人都有可能“被里藏刀”。王宝强离婚声明事件近日持续发酵，连奥运都要退居二线。此事触碰了人们有关道德和财产的两条神经，爱情信任岌岌可危。

3 t& _$ i3 `& z8 b& x9 e新华社下属的《国际先驱导报》称：“普遍的强大的疑虑已经成为社会的‘精神疾病’。假的我们不信，真的我们也不信。”
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- g* Q+ E% u- t! c* B奶粉信任危机仍未得到缓解，国人纷纷从海外购买奶粉。
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信任的良性循环从一个原点开始

当人们从“老不信”变成“老赖”，便会导致损伤性的恶循环：越不信越伤害，越伤害越不信。

' d% J' e; T) @  y% a8 D然而，信任是维系人与人之间的一种心灵契约，是人类精神的一种自律。德国社会学大师卢曼说：“当一个人对世界完全失去信心时，早上甚至会没有办法从床上爬起来。”没有信任的社会就如同一个没有灵魂的躯体，没有规范，没有信仰，没有希望，更没有未来。

+ M" _5 E0 ^( Q$ G3 M0 {5 ^无论怀疑是多么的诱人，谁也不能放弃相信带来的安全感。波兰社会学家彼得·什托姆普卡说：“信任就是相信他人未来的可能行动的赌博。”如果信任是一场赌博，我们每一个人都必须下注，因为存在永远想要赢得安全感。

信任是双向关系，它通常需要一个原点。我信任你，这就是良性循环的开始。一个人对自己、他人和社会的信任建立在个体心理需求上，因人而异，千差万别，很难找到一个标准的衡量尺度。但在具体社会角色上存在一种信任标准，这个衡量标准就是人际互动的有效性。

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信任是双向的。



创新工场CEO李开复接受访问时说：“结婚和创业很相似，合伙人如果彼此不信任，不包容，也无法走到最后。”作为投资创业者和职业经理人，李开复反复强调信任在职场上的重要性。他认为，一个领导者要信任并放权给团队，才能获得团队的信任，“真诚意味着管理者和员工之间可以在平等的环境中，直截了当地沟通。21世纪的步伐非常快，如果企业内部沟通不够直接，整个公司就会丧失效率。”

回到社会的基础单位——家庭当中，要获得信任，首先要相信别人。李开复谈到中国式家庭里父母往往过分溺爱子女，且控制欲过强，他告诉记者：“你要让他对你无话不说，前提是他要对你有足够的信任，而不是一听到‘不该做的事’就要处罚。”他推崇以诚待人。“人的感情都是具有反射性的。你若希望别人对你和善，你首先要对别人和善；你若想别人对你付出真心，你首先要对他人付出真心。”

一个充满信任的社会，才是一个有安全感、有幸福感、有温度、有希望的社会。当公信力下降、私信力上升，重拾这种安全感的时候到了。

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7 C1 [1 }$ P. B% P. L! A' W2 U8 c李开复说，信任在职场上非常重要。摄影：赵钢/新周刊
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- k4 O. E4 d+ }: w2 z首先你要是个值得信任的人

/ A2 ^) Z- X9 |6 ^& ~只有相信别人，自己才会获得力量；做真诚的自己，才能把信任交给别人。

想要获得信任，需要懂得表达善意，能够表现得正直，并服从社会规范。一个人之所以能够真实，一定是有强大的内心。当你给人留下“真实”的印象之后，很多人就会开始相信你。

在《非诚勿扰》的舞台上有两个光头魔法师，乐嘉敏锐犀利，孟非则沉稳老练。问及如何与观众建立信任关系，孟非说：“我相信只要真诚待人，别人就会认同你，在我就是对观众真诚、对节目真诚、对情感真诚、对生活真诚，真实地展示自己，与别人的信任关系自然就会产生。”
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以领导力著称的李开复，同样坦诚地面对自己的员工，并且鼓励员工信任他人。作为21世纪的青年导师，年轻人愿意相信李开复。他告诉记者，希望年轻人重视诚信：“‘诚实’和‘讲信用’是最基本的处世准则和最起码的职业道德，一个人品不完善的人是不可能成为一个真正有所作为的人的。”



/ M6 \8 x6 G& k; `8 }! `% C蒋方舟说，她现在对自己相信的东西越来越笃定了。
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青年作家蒋方舟在年少时写过《高三，不相信传说》，随着年龄的增长，她相信的东西是越来越多还是越来越少？蒋方舟对记者坦言：“不能说相信的东西越来越多，但是对某些东西的相信越来越坚定了。比如写作，从前觉得自己还能够尝试写作以外的很多东西，但是，当越来越多创作的人开始做别的事情，我反而不想走类似的路，而是对自己相信的东西越来越笃定了。”只有相信，才有力量。

5 ?& N% B5 j: }  P1 b成为值得信任的人，愿意相信别人，同时需要相信规则——这是一个社会往好的方向运转的前提。在一个健全的社会体系中，信任的培养，需要事无巨细的具体规则来提供保障。蒋方舟认为：“现在这种社会，你必须有诚信的机制，才能不让大家互相猜疑，社会发展程度和社会信任程度是有关系的。最大限度的去除潜规则，从制度层面去建立一个信任体系才是更行之有效的途径。” 面对“中国式复杂性”，以契约精神为基石的信任，才有力量带来真正的安全与自由。



互联网正在重塑私信力。

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+ |0 o9 R. @: g互联网时代，一方面冲击原有的信任模式，另一方面培养个人学会相信，并为自己的选择负责。当私信力蓬勃崛起，我们有机会更加懂得辨别真实，懂得如何去信。

* }9 ^, I' Y2 S: }+ S& ~% \我们信什么，该怎么信？这不应该是问题，因为相信本身不用怀疑。

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