自寄邮件、自取包裹、还能试衣… 看加拿大的“前卫”邮局

在加拿大多伦多市郊的列治文山（Richmond Hill），一个商场里最近出现了的一个相当“前卫”的邮局：宽大敞亮的店面，超大数字屏，自助服务台每天24小时开放，人们可以自己寄送和收取邮件、包裹，设有开车取包裹区，另外，新型邮局里居然还设有“试衣间”，消费者网购了衣服，自取包裹后马上可以试穿，大小不对，样式不中意，当场就可以打包退回。

这正是加拿大邮政局（Canada Post）推出的“未来”邮局的样板。
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1 Z1 Q4 O' e( M( y' C( H- P为网购客户设试衣间

邮局里设试衣间，从来没听说过，这是为吸引电子商务客户采取的一大措施。
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: w; A, j- W5 @. ]6 C  W  u$ I, D# B加拿大邮局的政发言人安妮克·洛希尔（Anick Losier）说，试衣间是一个全新概念，可以使网上购物的人尽快退回不合心意的商品，省时省力，到目前为止获得的反馈很好。
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新邮局的试衣间比通常商店里的试衣间至少要大1倍，配有长椅、挂钩和镜子。
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- Q' g8 H2 L" k" y安妮克·洛希尔表示，列治文山的邮局相当于一个“实验样板”，含有多项创新，我们通过这个邮局来测试消费者使用新服务的情况，然后进行调整。

8 }$ x5 Z: B/ A# S调整业务重点
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/ _# P4 [! r/ H( P网络的发展迫使各行各业不得不大转型，邮局也不例外。
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近年来，加拿大邮政局大幅度削减了传统业务，包括停止挨家挨户递送邮件 ，但同时也在与私营公司激烈竞争网购商品的递送业务。

9 w9 u8 }, V% b加拿大邮政局零售业务总经理约翰·雷斯（John Reis,）说，电子商务世界变化得是如此之快，邮政局必须跟进，巩固自己在电子商务领域的位置
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在加拿大，目前2/3的网购商品通过加拿大邮政局递送，加拿大邮政局希望零售商家在递送网购商品时，第一个想到的就是加拿大邮政局，而不是其他的快递公司。
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, }- m8 U) u' x8 }, T  O! [零售商与递货商
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商品递送服务领域的竞争非常激烈，专家们说，现实是消费者正变得越来越挑剔，期待的服务水准越来越高。

6 m8 @# N( J3 w0 `零售商选择哪家递货公司，有几个决定性因素，包括从消费者点击下单到商品送到家门的时间，邮递的成本，以及递送包裹的可靠性。

还有，当网购商品送到家时， 消费者往往并不在家，零售商和递送商都在寻找更有效率的模式，加拿大邮政局推出的新型邮局，针对的正是这些挑战。
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需要时间适应

: H/ C5 |& A8 e  R9 V加拿大邮政局的约翰·雷斯说，与任何新事物一样，对以自助服务为主的新型邮局，消费者也需要一定时间才能适应。

) d. u% ?! m& X9 P他说，自助服务区每天24小时开放，配有保安摄像头。
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在列治文山之后，加拿大邮政局计划明年分别在埃德蒙顿市和温哥华市开设两个自助邮局。

5 a+ Q& K& a4 b4 ~& V/ ?雷斯表示，准备设立25个新邮局，并同时对数百个现有的邮局进行改造，纳入针对电子商务的新服务，总之，我们将不断进行新的尝试。

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