安大略男子转手iPad 收2.5万漫游账单

库宁把不再使用的iPad，透过eBay售予一名居住加州埃斯孔迪多的男子，卖得200元，但未有通知雇主或研科。更甚的是，他没有把装置中的 SIM卡移除──SIM卡是一块安装于流动装置中的小型电路板，用以辩别拥有者的用户身分，并容许他们使用供应商的服务。这令美国买家可以免费尽情使用数 据，他一直使用Salbro的研科帐户，研科亦照常提供数据，就好像用户维持不变一样。
库宁说：「这种事从没发生在我身上。」（他把iPad寄给新用户时，已把所有个人资料删除。）Salbro以本身有多个研科帐户，而且与服务商有长久的业务关系说情，于是25,000元的帐单获减至10,000元。
4 F) K! a/ z" JSalbro销售及市场副总裁萨尔茨（Paul Saltz）认为，就算漫游费减至1万元，仍然是不公平，他想知道为甚麽Salbro在接到帐单前，对那麽惊人的漫游费毫不知情。他认为，研科应如信用卡 发行商一样，为异常情况设立警示系统：「我们应该在发生后马上收到通知，我觉得我们应只付一天的费用。」
6 k* P$ i/ \) q9 t, Y研科高级传讯经理哈默（Emily Hamer）则强调，在卖出仪器前必须先移除SIM卡，并知会服务商关闭帐户。她表示：「除非SIM卡被取消，否则我们会假设原用家继续使用服务，并接受额外数据费。」
/ l1 V% z# P: X0 x9 P* E事实上，研究的确曾发送多个文字讯息，警告出现高数据流量，问题是讯息是发送给仪器本身，并非库宁或负责付款的加拿大雇主。
6 f4 _+ [" }8 J' L) j2 V% G这是一个警世故事，萨尔茨的经验显示，公司不能依赖流动服务供应商提供资料，或假设数据漫游达一定用量时会自动截断数据。
CRTC的无线服务守则在2012年生效，规定除非顾客同意额外付费，否则数据漫费将封顶于每个结算周期50元。哈默表示：「在消费者帐户方 面，我们会在50元收费起截断数据，并要求客户发短讯或致电我们，以示意继续使用数据。」当已达数据上限时，研科会向设备用户发送实时通知，并知会就属于 同一共享计画的所有手机。然而，CRTC的无线服务守则不适用于企业帐户。

8 ^9 F: u, H9 B4 C5 I' A# g. A: D哈默指出，若雇员出国公干、或在假期间工作，数据用量突然攀升的情况并不罕见。惟研科最近设立系统，将向公司的行政人员，以及使用数据的仪器发 出电邮和文字讯息通知。研科在帐单内付上有关新系统的资料，以通知企业客户。该集团亦接触管理人员，协助设置警报，并决定哪些电邮地址接受通知。对于 Salbro的情况，她认为「似乎有企业没有启动有关功能。」
她又说：「我们一直致力改善客户服务，包括数据通知等。我们会检讨这个问题，汲取当中的教训，务求令我们的服务更方便客户。」
! R2 u9 S2 @/ i8 o( [0 T库宁曾尝试透过电邮和电话联络加州买家，但对方没有就讯息作任何回应。他亦曾向警方和保险公司汇报事件。
6 _  X. @2 c' \' \2 k1 @" F虽然他认为这明显是偷窃罪，但仍得从口袋中拿出一万元来，为这个错误付出代价。他的雇主没义务承担这笔巨款。
9 T, k" E: E% `' |: P) [我的建议：
4 P2 m# i3 q  Y2 J数据漫游十分昂贵，使用由公司付费流动装置的员工，须要知道如何避帐单金额暴涨。雇主必须提供简单易明的指引，也要有良好的监察系统，防止数据 漫游怪物吞噬他们的利润。雇主亦可以研究为iPad使用者提供低收费流动数据服务，AlwaysOnline Wireless提供全球漫游服务，服务范围遍及45国，使用时间最短可达一小时。KnowRoaming有一种全球通行SIM卡，让商务顾客能以低价获 取语音、数据
和SMS短讯服务，在全球70个国家每日以7.99元的价钱无限使用数据。
1 i8 j. G9 H. e. I( F3 G* q) C/ t对收帐单的公司来说，以及无能力缴费的倒霉雇员来说，25,000元电话费确实是恶梦般的天文数字。
来源:星岛日报
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