张秀琳：千里之行始于足下

张秀琳创立的足王品牌在大温地区已发展到十家分店，150多职工。这在中国大陆也许不算什么，但在加拿大华人社区，绝对是“超大型”企业了。而这一切是靠着服务各族裔民众60多万人次得来的。真是功夫不负苦心人！听张秀琳讲故事，足够写一部生动的电视连续剧。多少次命运跌宕，起死回生，昂首再战，撑起一片新天地。可是，面前这位享誉大温地区的足王健康集团女老板，脸上并无刻下岁月的痕迹，说起如此艰辛的往事语调平缓，表情坦然，仿佛过往的几十年只是弹指一挥间。从她的身上，我们看到了坚强女性特有的韧性，望见了有志者置之死地而后生的顽强不息精神。

青年时期的张秀琳

青年得志  曾经辉煌

交谈中张秀琳带着我们回到了她风华正茂的青年时代。她于1984年毕业于南开大学数学系计算专业。那个年代高考刚恢复不久，能从千军万马过独木桥的激烈拼搏中闯入大学殿堂的都被称为天之骄子，而能进入南开这样重点大学的更是凤毛麟角。毕业后她自然顺理成章地分配到国家单位。1985年天津开发区创立并招贤，有700多人报名，只录取27人，她又过五关斩六将跻身其中。

当时的天津塘沽区只是塘沽港一片盐碱地，她与同事们作为先行者白手起家开创事业。条件优越的她成为开发区管委会团委书记，不久又被派往意大利学习陶瓷技术和接收进口设备，回国后即参与筹创嘉泰陶瓷有限公司。由于开发区有了国家给予的特殊政策，两年内一家大型中外合资陶瓷公司便建立起来了。时年二十四五岁的她已成为中层干部，意气风发地管理着三个部门。

正值中国改革开放初期，在开发区合资企业能接触更多的新思想、新管理体制。她清楚地记得，当时的总经理是一位敬业、谦和的日本人，总经理告诉她说：“对人要有礼貌，对人要爱笑。因为我们是做生意，你对人笑、说客气话是不需要花钱的，但是你可以挣到很多的钱。”张秀琳感慨地说：“这样很简单的一个道理，是没有人给我们讲的，只有这个老板跟我说了，他说的是事实。”
当时的中国市场管理体系还不完善，不久，公司里中外方管理者出现了矛盾，随即一批中层干部先后离去，张秀琳也戏剧性地选择了辞职，迎着南方吹来的风，和一大批怀抱理想的青年人一样奔赴深圳特区闯世界。可到了深圳她才知道，她这一下海，就好比从天上跌到了地上，眼前是一个虽充满魔力，但不属于她的世界，没有人再把她当成中层干部，候补梯队。她要一切从头开始，从先看人脸色开始。

然而是金子放到哪儿都会发光，不久，她就依靠在天津工作时积累的知识、经验和人脉，在深圳陶瓷行业再创辉煌。几年后，她和丈夫拥有了自己的陶瓷企业，下属多家分公司与工厂，最早步入了富裕阶层。

移民加国  遭遇不测风云

正如人们知道，深圳最早创业成功的那一批人大部分都移民到了海外。张秀琳也不例外，1997年1月25号，她带着一个一岁半，一个五岁半的儿子以投资移民身份移居到了加拿大温哥华，孩子的父亲则留在了深圳继续自己的事业。

登陆伊始，她便在温西买了一栋3800尺的大房子，每天开着豪车接送孩子上下学，过了三年衣食无忧的贵夫人生活。这三年她没有回中国，她是身在曹营心在汉，想以最快速度拿到身份，然后回国，她认定她的事业在中国。

然而天有不测风云，在她出国三年半的时间里，孩子的父亲经营的一个大企业遭遇了千疮百孔之后，终于轰然倒塌。她不得不带着两个孩子奔赴深圳，共赴家难。

为了保证孩子的安全，她把两个孩子都送进了寄宿幼儿园和寄宿学校，自己每日奔波劳累，收拾残局。然而，已适应了加拿大自由生活的孩子们怎么也无法理解自己的母亲为什么一星期不来看自己，个性强的大儿子甚至在学校躺在地上大哭：我是加拿大人，我要回去！小儿子更是不明就里，每日盼望，短暂的聚会紧紧相拥，唯恐妈妈又离去。

张秀琳第一次咀嚼着与孩子的分离之苦，无比心酸，她忽然感悟到，她和儿子都已经是加拿大人，她有责任带着孩子们回到加拿大去。可是，加拿大的房子和车子都已卖掉，在中国的积累一夜间都化为乌有，她用什么来养活两个孩子呢？

一日，她从一份报纸的夹缝中看到一则消息，消息说：修脚师工作容易找而且收入非常高，她一下子就被这个消息吸引了，并且一夜间做了决定，于2001年10月奔赴修脚技术最著名的扬州城学修脚。

到了扬州她发现，住的是简陋破烂的集体宿舍，班上的学员大部分是农村来的小男孩，只有两个女生，众人都对来了这样一个身材高挑，气质优雅的城市女人感到诧异。不过好在教学的老师都是扬州中医学院教授、特级修脚大师、饮食服务公司经理等一干业界知名人士。老师们倾心教，学员们刻苦学。毕业时，扬州市针灸医院终身名誉院长钱士金教授主动要招张秀琳为关门弟子，传授自己独创的钱氏竖横针刺法技艺，并明示了诸多期许。张秀琳对这位爱病人胜过爱自己的模范教授充满感激，但不得不拿出加拿大护照说：“我要带孩子回加拿大。”

由于她出色的工作能力已经为人们所知晓，她无意中收到了一个担任北大青鸟华南区总经理的邀请，老板对她说：“条件随你开，光是房屋补助每月三万你看怎么样？”而铁了心的她婉言谢绝说：“我们家两个小老板让我回加拿大，他们没有办法在中国读书，我作为妈妈责无旁贷。多少钱对我来讲已经不重要，儿了对我来说是最重要的。”于是，她带着两个孩子踏上了重返加拿大的征程。
2002年3月5日这一天，孩子的父亲带着诀别的痛苦来机场送行。张秀琳已经没有了眼泪，也没有埋怨，心里只有一个坚强的信念，这个世界上只要你认真做事，就没有饿死人的地方。自己要和孩子在一起，就是带着孩子要饭也要在一起。

扬州学艺

开创先河  道路充满荆棘

回到加拿大，她把孩子寄托到了弟弟家，就开始出外打工了。不到一个月，她就自己租了个店铺，决定开办足底按摩店。可没想到的是，申请营业执照遇到了麻烦，当时的温哥华还没有足底按摩这个行业，政府对此讳莫如深，没有专门的规管部门，也不知道该给她归类成哪种执照，她只拿到了一张卖足部用品的零售执照，保健按摩的执照她花了一年半时间才得到，为加拿大足底按摩行业开了先河。这期间她不断地和政府解释，政府同意了还要看周围领居是否同意。邻居同意了还有建筑许可，水电卫生等检查，等等。

执照在握，终于迎来了曙光。可不幸的是，2003年4月份一场突如其来的萨斯，给各行业都带来的灾难性的打击。足底按摩是人和人接触的工作，好不容易积累起来的一些客人一下子躲得无影无踪。收入没有了，可房租费用要照交。好在正当绝望之际，萨斯风浪在进入夏天之后就过去了，她的生意又起死回生。

闯过一个鬼门关，她的生意开始渐有起色。可是一日，店里突然有人进来丈量房间，说是要用来开发廊。她一问，才知道房东已经把房子卖给了别人，她想拿出租房合同据理力争，这时才知道当初法律知识不够，草签的这份合同不足以支持她打赢官司。她在深夜一个人走在大街上，满眼的彷徨，刚做起来的一点生意就被卡死！换一个地方谈何容易？因为动一动都是要钱呐！

为了不失去现有的客人，她紧急地买下了附近的一个相关生意。换了地址，就要重新申请执照，附近的居民对按摩业存有偏见，不同意在那里开始保健按摩店，执照又遇到了麻烦。张秀琳很感激她生命中的一个贵人，一位姓叶的建筑设计师，他鼓励张秀琳申请开公听会。公听会上七个陪审员，叶先生指着张秀琳和她七岁的小儿子说：“这是一个单亲妈妈，带着两个孩子。她孩子就在旁边读书，她又要照顾孩子，又要照顾生意，她就得在这儿开店，不在这开不行啊！”想不到，七个陪审员竟以六比一大比数通过了她的请求。张秀琳感慨地说：“这是我第一次体验到民主国家的一个好处，我一个弱势女人，和市政府打官司也能赢。其实，那位官员也是同情我的，他只是例行公事。”

张秀琳热情的服务和专精的技艺吸引着越来越多的回头客，绝大部分客人彬彬有礼，但也有个别男客会有非分之想。为了摆脱这些无缘的纠缠，她毅然决定只做女客。她说：“尽管女客要求高，但忠诚、安心，坚持了5年，不仅保护了自己，也保护了足王的品牌。”从此，足王在大温地区声名鹊起，很多人扶老携幼前来接受服务。最忙的时候，客人要三个月才能约上她。

彼时，她带着两个孩子租住地下室，她清楚地记得当时365天每天的日程安排：早晨7点起床，吃了早餐送两个孩子上学，然后回到店里做卫生，送毛巾去干洗衣店。一切准备工作完毕，10点钟准时开门。3点钟准时用15分钟赶到学校，3点15分送孩子去学跆拳道、游泳等各种学习班。她没时间在家做饭，每晚都是买晚餐让孩子在车上吃。7点钟她又准时赶回店里，做到11点。好在当时有位大学同学在加拿大做访问学者和她住一起帮她晚上照看孩子。她说：“这样子并没有觉得苦，我一直都非常的正面，而且，跟客人在一起，听到他们的夸奖很开心。只是一想起没能给孩子做过几顿饭就感觉心酸。可是呢，同时又觉得是很好的一件事，现在两个孩子都很独立，同时也很心疼妈妈，真是家贫出孝子啊！现在两个孩子都读了大学，老大是读艺术的，老二现在UBC读理科，成绩优异。现在很多条件好的妈妈全心全意地照顾孩子，最后反而会出来一些个矛盾。”

以一变十  足王声振大温

经过六年的打拼，足王在大温地区家喻户晓，品牌树立起来了，接下来张秀琳要考虑企业发展的问题了。谈起她最早开辟的列治文、温东两家分店，也经历了艰难的发展历程。

2008年1月，她盘下了列治文一个3千多尺的店铺，从中国订了一货柜家具准备在那里大干一场。可由于用人不当，因为几个木头条的原因，整个货柜的家具全被海关打回到中国，不仅损失了金钱，而且打乱了她的全部计划。为了不耽误开业，她临时买了两张床，仓促地就上阵了。诺大的店铺空着，要招客人就要有技师，为此她开始免费培训技师。可事以愿违的是，你花费时间、金钱、精力培养出来了技师，有一些就自己出去干了，有的甚至连客人也带走了。这正如俗话说“教会徒弟，饿死师傅”，但她痴心不改，打破行规，坚持免费培训。她表示，其深层原因是源于她对华人特殊的情感，她为此制定企业的宗旨是：“弘扬国粹，精进技艺，多元精英，服务人群。”她认为，学会按摩这项手艺，不仅对客人有益，对自己家人也有益，其收入会随着技术和服务质量的提高而大幅度提高，使人摆脱贫困状态。

她第一批培训的技师最后只剩下一个人，但不幸的是，这个人患上了恶疾。获取检查结果那天，陪同她去的同事和女儿都失声痛哭。张秀琳忍住悲忧，平静对这位单亲母亲说：“孩子有没有亲人？如果没有，发生最坏情况时，我就是她的亲人，一定把孩子送到独立的状态。剩下的就是你和病魔作斗争，这个需要你来完成。”她比喻道：“现在你如果是掉到了悬崖边上，能不能撑得过去，那是你自己的问题。但是呢，你的脚下还坠着女儿。你要是掉下去，你女儿跟着也就掉下去了。所以你必须要撑着上去。不仅要活，而且要活的更精彩。”

这位单亲妈妈果不负众望，顽强地与病魔斗争，刚刚结束化疗，张秀琳为了让她生活上有所保障，在温东开了一家分店让其做经理，这位单亲妈妈在工作中获得了精神解脱，不仅身体越来越好，生意也做得风生水起，创造了一个又一个奇迹。

这个时候，张秀琳又做出了一个重大决定。由于工作中延伸出了拔罐、针灸等中医保健业务，外聘中医遇到了管理上的一些问题，她决定自己去学中医。医学向来是各学科中最难学得一门，谈何容易？但她凭着自己坚韧不拔的毅力，愣是通过几年的艰苦学习，拿到了注册中医师的文凭。同时，她打破了大温地区保健按摩行业没有男服务生的先例，从建店初期就着力培养男生，甚至在她的店里女生和男生服务员的比例达到了6比4。

这期间，足王发展势头越来越好，职工越来越多，到了2013年，公司已有职工70多人，经营模式由过去的独自经营，变成要企业管理了。张秀琳品尝过企业做大之后难以管理，易于走向失败的苦果，曾想到过退缩、休息。她不想再扩大规模，创立足王这个品牌太难了，她不想让这个品牌有任何玷污。

然而，想到很多跟了她多年的老员工，她不愿让他们就这样自生自灭。于是，她负责任地设计了一个叫做对内加盟的试验。这个试验一开始，就一发不可收，一年多时间就增加了七间分店，遍布了大温各个城市。她忽然感觉自己走得太快了，还有很多基础的东西没有跟上，于是在2015年初停止加盟，开始着手建立基本文件、员工手册、培训教材、操作手册、法律法规，以及市场管理、人事管理、人才储备制度等等。

张秀琳说：2015年是公司的一个缓冲年，把建立连锁店的各种管理机制健全之后，2016年4月将参加一个加盟连锁店的展览，推介其公司，吸引优秀的加盟人，以把这个品牌做得更好。她还透露。随着足王集团不断地更上层次，公司越来越重视企业文化的建立和发展，将在2016年新年之际推出《足王健康报》，以此来促进文化传播，教育普及，把中国传统的中医保健文化传播到人们心中。

张秀琳把保健按摩行业分成了四个层次，第一层次是以跌打推拿为主的中医治疗。第二层次是保健按摩，虽没有医生那样专精，但对人体有益，收费也低廉。第三层次是中国国内那样投入大、收费高的休闲娱乐行业。第四层次是带有色情色彩的不正当经营。她说，足王目前是做的是第二种，干着医生的活，收着普通的费用。我们的目标就是要把足王建成一个好吃的大排档，让普通人都能够劳累一天下来到我们这儿来恢复疲劳，健康身体。我们辛苦付出，受人尊重，对于足王人来说，每天的太阳都是新的。

温哥华是人们向往的最适于人类居住的地方，但也是就业难、创业难的地方。能移民加拿大的人很多都是世界各国的佼佼者，很多人在失业和创业失败中选择了回流，选择了抱怨，选择了自弃；而同为名牌大学的高材生，同为在祖籍国曾经辉煌的成功者，张秀琳在挫折面前没有抱怨，没有低头，只是用自己的足底一步一个脚印默默地往前走，最终走出了一条康庄大道。

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