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在互联网全民创业的路上,获客的投入成本阻碍了很多创业公司的发展。投资领域的翘楚“真格基金”近期邀请了互联网投资移民领域的创新者海那边市场总监曾恋婷,给旗下的创业者们分享如何用社群的方式做到零成本获客。 ) f+ c# W9 _1 a
海那边市场总监曾恋婷8 s! d1 ^, P) l3 X0 E: Y
2 R' ?% r/ w/ J8 [移民行业在中国发展几十年,主要都是用高成本烧钱的方式在获客。比如必须要在好地段租一个看起来很“高大上“的写字楼,因为这个行业很看“门面”。 + c* B) S# p0 e
比如大量的户外 广告的投放,去砸本地化的市场影响力;又或者通过百度竞价的方式为了争夺那几个关键词都“杀红了眼”,这样的结果是导致整个移民行业的获客成本去到上千元,而客户缴纳的一大笔服务费中,就包括了这个广告的投入费用。 - W& u; }+ O0 G/ M* j
回头算一笔账,发现最大的赢家是百度,可是不投放就无法获得客源,处在一个两难境地。 , A# \; g1 j8 A# e! s
海那边成立初期,就坚定了自己走互联网颠覆的模式,一方面是透过公开、透明的服务赢取顾客的信任,同时通过互联网手段可实时同步追踪流程,不受地域影响实现千里之外一样可以为顾客服务。而在获客的手段方面,口碑是需要一个积累的过程,“海那边”绝杀技就是建立自己的社群运营阵地,通过“微信群”、“QQ群“的运营来免费获取客户。成立两年以来,聚集了超过5万的有效客户群体。
( _ ^+ E5 S! k/ U1 Q7 K: s- l/ F“海那边”的运营们每人至少配了两部手机,每个手机登录两个微信号,同时多个QQ在线,每天都有人主动添加希望被拉到群里。 ) w8 P8 e9 `7 U* O
现在“海那边”的这种社群营销已经基本形成了自己的壁垒,你在搜索移民相关QQ群的时候,前面几个人多、活跃度高的基本都是归属“海那边”运营。 # v5 }* j+ ?. }3 O$ h3 H& r" H
为什么“海那边”要选择这样一条获客道路呢?
0 }( w+ r( i, m) }首先运营成本低。每个运营人员可以管理10个以上的群,负责定期分享,引导,以及解决用户的问题;其次是获客成本低,常规的移民公司获客模式,不外乎SEM、线下活动、转介等等,但这样的常规模式成本越来越高,甚至有的一个获客成本动辄上万元。 $ L B, g u8 @8 ~3 @
一些做了十几年的移民公司,在这方面经验丰富,“海那边”作为新兴的互联网移民平台,在传统的获客模式方面不占优势,所以我们选择了社群获客模式,直接把成本降到最低。
7 k8 @; A& A1 y1 c5 M, c6 Z: `; e" h2 }另外通过社群圈住精准客户,然后利用服务和内容及专业服务去提升其信任,建立自己的口碑阵地。 : r# {8 }# L: U9 p" }2 k
海那边本次分享正是在两年来社群运营当中总结的相关经验,希望在创业路上的运营者可以有一些新的思考方向。 ; i: G; @" \' [) S
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