海淘坑多，快学英语维权！

今天是315消费者权益日。
现在大家经常出国购物、海淘。
5 O) l! }+ z0 I海外消费如果遇到问题，怎么用英语维权？
0 a: k6 ~7 o+ Z5 Y0 H9 {+ y: U& B今天的节目告诉你！
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节目音乐：Just the way you are by Harry Connick Jr.


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国外也庆315

March 15th is World Consumer Rights Day: 315是世界消费者权益日
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) }4 c  F* T# h9 T; L" A

• Consumer rights: 消费者权益
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• Know your rights: 了解自己的权益
• Protect your rights: 维护自己的权益
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近义词找不同

3 D" x6 T: U$ ?0 w; k+ YConsumer和customer有什么区别？

• Consumer: 消费者，更突出整体概念；
  
• Customer: 顾客，消费者，更突出具体用户；
  

看个例句⬇️
Customers will buy your product only if consumers demand your product: 消费者对你的产品有需求，才会有顾客购买
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0 m; v3 x8 d# a9 c+ A% B

海外消费，怎么维权？

Shopping overseas: 海外购物
Shopping on overseas websites: 国外网站海淘
% L, h* W2 k0 p9 E6 M7 fRun into problems/run into issues: 遇到问题
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! u9 ]) x: z8 I
投诉：
; P- I$ n0 X: O- V, i4 @7 W

• To complain: 投诉
• To file a complaint: 发起投诉，更正式的说法
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: C$ K0 L) {0 w7 @% m
# K8 k7 A9 D/ i4 B( Z' Q+ h( n  S海淘问题大归类：
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6 Q/ U3 s  N0 H0 D1 K# ]- {7 O

• Faulty product: 产品损坏
  
• Quality issue:  质量问题
• Wrong size: 尺码不对
• Shipping problems: 寄送问题
• Lost package: 包裹丢失
• Customs and duties: 税费、关税
• Return: 退货
• Refund: 退款
• Exchange: 换货
• Price adjustment for sale items: 减价货品差价补偿
• Money back guarantee: 退款保证
  
  

怎么和海外客服沟通？

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/ s  v: c: _, t! P4 b给大家准备了一段开言会员课程，真实的场景和对话，参考一下吧！
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: s, c+ `/ Y; c% g+ V* J6 a* K
课程：Returns and refunds-海淘退换货
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级别：Pre-intermediate-准中级

1 n: G5 K5 q  q4 S! h( p# J' fA: Hi, how may I help you?
A: 你好，有什么能帮您？
B: Hi, I’m calling about a dress I ordered recently. I never received it.
2 M! j3 a! C9 s" g0 |B: 喂，我打电话是关于最近买的一条裙子。我一直没收到。
A: I’m sorry to hear that, if you give me your tracking number I can help you find it.
2 N; \& e2 \- y6 C" T4 H, f. p( {A: 非常抱歉，能给我你的快递单号吗？我帮你查一下。
# m# @8 G5 Z1 N2 }/ Q2 p4 BB: My tracking number is FCH657.
B: 追踪号码是FCH657.
A: Ok, the status of the package is “delivered.” I’m not sure why you never received it.
# J4 l$ ?+ i8 ?7 P0 R! ]A: 包裹的状态显示“已发出“。不清楚您为什么没收到。
/ A" N$ W& a0 _B: Well, I’ve been waiting for the dress for almost a month and nothing ever came.
+ w. p/ R' y4 j/ ?/ L& U1 O( oB: 这条裙子我等了大概一个月，但是一直都没收到。
' D; ^) k1 C2 x/ `0 M4 BA: I’m so sorry for the trouble, if you like I could give you a refund or send the package again.
% x9 k7 L2 }- h4 n5 {A: 非常抱歉给您造成了不便。我可以给您退款或者重新发货。
B: I’d like a refund then.
B: 我想要退款。

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• 这节课问题得到顺利解决。其实很多全球知名电商在这方面做得确实不错。
• 遇到包裹丢失这样的问题，他们通常会提供退款或重新发货。
• 但是，如果解决没那么顺利，我们也做过各类会员课程，帮大家用英语沟通。
  

# G" N. S) x% u! G: U你有什么海外购物故事、经验？
) `8 m# w+ P, l- W" |) _你常用哪些海淘网站？买什么东西？
欢迎留言分享！

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