海淘坑多，快学英语维权！

今天是315消费者权益日。
现在大家经常出国购物、海淘。
海外消费如果遇到问题，怎么用英语维权？
# d- }/ k% F# d/ d; ~今天的节目告诉你！


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/ M7 s6 k) u$ p1 I6 v节目音乐：Just the way you are by Harry Connick Jr.
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国外也庆315

! h- w7 G0 N$ O5 T* |March 15th is World Consumer Rights Day: 315是世界消费者权益日
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4 m0 k: l" ]  @# n. K: D

• Consumer rights: 消费者权益
  
• Know your rights: 了解自己的权益
• Protect your rights: 维护自己的权益
  

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近义词找不同

Consumer和customer有什么区别？
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• Consumer: 消费者，更突出整体概念；
  
• Customer: 顾客，消费者，更突出具体用户；
  

看个例句⬇️
* n9 i- @! v: \* j4 ACustomers will buy your product only if consumers demand your product: 消费者对你的产品有需求，才会有顾客购买


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海外消费，怎么维权？

Shopping overseas: 海外购物
4 X7 x! k8 Q8 y6 l' GShopping on overseas websites: 国外网站海淘
7 T3 V9 d  J* z' ~4 eRun into problems/run into issues: 遇到问题

$ L9 L" x; E3 n: \7 G/ p
投诉：

• To complain: 投诉
• To file a complaint: 发起投诉，更正式的说法
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/ H8 s+ Q: e, e; W

海淘问题大归类：
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• Faulty product: 产品损坏
  
• Quality issue:  质量问题
• Wrong size: 尺码不对
• Shipping problems: 寄送问题
• Lost package: 包裹丢失
• Customs and duties: 税费、关税
• Return: 退货
• Refund: 退款
• Exchange: 换货
• Price adjustment for sale items: 减价货品差价补偿
• Money back guarantee: 退款保证
  
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怎么和海外客服沟通？

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给大家准备了一段开言会员课程，真实的场景和对话，参考一下吧！

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/ u$ O& o! Q7 Q1 }+ h  M2 G; J课程：Returns and refunds-海淘退换货

级别：Pre-intermediate-准中级

& R* A% H2 R0 M" i. s. N0 GA: Hi, how may I help you?
9 j* }$ t+ w" AA: 你好，有什么能帮您？
B: Hi, I’m calling about a dress I ordered recently. I never received it.
B: 喂，我打电话是关于最近买的一条裙子。我一直没收到。
A: I’m sorry to hear that, if you give me your tracking number I can help you find it.
: {# Y$ G9 i1 ?6 j0 ^+ I4 z4 gA: 非常抱歉，能给我你的快递单号吗？我帮你查一下。
/ X/ K" [( b" j( L( }  YB: My tracking number is FCH657.
$ \; `9 V* o( a7 I- T: cB: 追踪号码是FCH657.
A: Ok, the status of the package is “delivered.” I’m not sure why you never received it.
A: 包裹的状态显示“已发出“。不清楚您为什么没收到。
8 E* ]. |/ B1 kB: Well, I’ve been waiting for the dress for almost a month and nothing ever came.
9 l) f% [+ z6 M# w% |' YB: 这条裙子我等了大概一个月，但是一直都没收到。
3 O5 `. ]1 X5 E9 H" c* p% s% s- TA: I’m so sorry for the trouble, if you like I could give you a refund or send the package again.
A: 非常抱歉给您造成了不便。我可以给您退款或者重新发货。
) ~( J. c. U2 \5 [( YB: I’d like a refund then.
  V+ m3 s' Z' k- gB: 我想要退款。
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8 u* f- Q' R3 E7 U# B: |

• 这节课问题得到顺利解决。其实很多全球知名电商在这方面做得确实不错。
• 遇到包裹丢失这样的问题，他们通常会提供退款或重新发货。
• 但是，如果解决没那么顺利，我们也做过各类会员课程，帮大家用英语沟通。
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你有什么海外购物故事、经验？
你常用哪些海淘网站？买什么东西？
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