厕所+互联网变高大上，德国一家公厕运营商，苹果、香奈儿都投放广告 ...

厕所虽小，却能折射出人类文明的发展水平。对旅游景区而言，厕所看似不起眼，实则关系重大。我国自2015年开展的“厕所革命”如今已见成效，却仍然任重道远。在“互联网+”的道路上，小厕所能否引发一场“大革命”？

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（图片来自“123rf.com.cn”）

文丨李鹏

自丨亿欧

厕所虽小，却不容忽视

厕所虽小，却能折射出人类文明的发展水平。干净整洁的卫生环境是人们生活的基本需求，也是文明社会的重要标志。

欧洲中世纪卫生设施落后，不洗澡、随处大小便等陋习屡见不鲜，“脏乱差”的公共环境为疯狂肆虐的黑死病提供了蔓延的温床。当今世界仍有24亿人生活在没有厕所或厕所条件差的环境中，厕所成为了许多发展中国家疾病危害的源头。

对于旅游景区来说，厕所是重要的基础设施，谁也不愿意在风光如画的环境里，突然走进一个大煞风景的“巨坑”。作为旅游服务的一部分，厕所带给游客的体验是最为私密和直观的，甚至影响着游客对整个旅游景区的评价。

长期以来，厕所问题是我国旅游业中的短板。今年7月谷歌发布的中国入境游报告指出，厕所仍是外国游客较为担心的问题之一。中国部分景区的厕所给外国游客留下的不良印象，也在一定程度上影响了中国旅游的整体形象。修补厕所这一短板，提升中国旅游在国际市场的形象，是势在必行的重要工程。

2015年4月，国家旅游局印发了《全国旅游厕所建设管理三年行动计划》，提出三年内在全国新建3.3万座、改扩建2.4万座旅游厕所，实现“数量充足、干净无味、实用免费、管理有效”的目标，一场轰动全国的“厕所革命”就此展开。

新型厕所诞生，助力景区形象升级

在国家政策的大力推动下，“厕所革命”在全国各地紧锣密鼓地开展起来。11月19日，国家旅游局局长李金早在“世界厕所日暨中国厕所革命宣传日”活动中指出，全国已完成厕所革命三年行动计划的69.1%。

走在旅游厕所革新前沿的青岛崂山风景区，凭借“生态厕所”的成功经验，被业界所关注。2015年11月，崂山风景区生态厕所项目启动，包括建设在内的一系列环节由中国光大集团光大置业有限公司负责。

标准化的设计制造流程、生态化的环保处理技术、无味化的通风降温效果、智能化的便利服务设施，以及效能化的管理控制系统，构成了生态厕所的“五化”标准。

在“智能化”这一块，生态厕所做到了与市场的结合。被称为“第三卫”的厕所空间，配备了残疾人无障碍设施、坐便器、婴儿安全座椅、换尿布台等辅助设施，游客可以根据自身需求使用，并通过微信等终端付费。

值得一提的是，男女厕所的蹲位数量还可以根据排队等候情况，实现智能增减，以缓解高峰期厕所资源分配严重失衡的局面。

新型厕所的出现，不仅为游客提供了切实的便利，也加强了景区旅游厕所与周边环境的匹配度，使厕所实现了“旅游化”。

互联网+厕所：当厕所不仅仅是厕所

从总体上看，中国旅游景区的厕所大都功能单一，仅仅满足了游客最基本的需求。在不同的文化环境下，人们对厕所的理解也不一样。

美国人通常称厕所为“restroom”，从字面上看有“休息室”的意思，实际上美国的厕所确实包含了真正的休息室，整理仪容、更换衣服、休息聊天等人性化的需求在装饰精美的restroom里得到了满足。

除了崂山风景区的“五化”生态厕所，今年7月，山西太原也出现了名为“第五空间”的公厕。二者都延伸了厕所在传统意义上的概念范围。

电视液晶屏、免费WIFI、手机充电、自动售货机、自动取款机、扫码购买景区门票等设备和服务被陆续运用，此时的“厕所”已经超越了原有的意义，而更像是一个微型的商业服务中心。“互联网+厕所”已成为新形势下旅游公共服务变革的必然趋势。

作为公共服务设施，厕所似乎难以和市场接轨，早年国内的“收费公厕”更是遭到了媒体和公众的一致讨伐。而德国的公共事业一直在走市场化道路，著名的瓦尔公司早年拿下了柏林公厕的经营权，开放了普通的免费厕所和功能多样的高端收费厕所。

瓦尔公司将厕所赋予“有格调”的艺术气息，无论是外观还是内饰都别具一格，甚至发展成了德国旅游的特色项目“厕所游”。就连香奈儿、苹果、诺基亚等国际大品牌都在瓦尔公司的厕所外墙投放过广告，而广告收入则是其主要盈利点。

瓦尔公司的经营模式虽然不一定适用于中国，但对于中国旅游景区来说，仍具有不小的启发意义。国家旅游局局长李金早此前表示，“虽然厕所的商业化建设没有固定的模式，但各地、多家企业都在结合实际情况进行探索。”“互联网+厕所”就是旅游景区在新形势下的积极尝试。

基于厕所这一基础设施，运用互联网思维和技术，将厕所打造成一个多功能的公共服务平台，是“互联网+厕所”的意义所在。环保、建筑、艺术、金融、零售……小小的厕所凝聚着巨大的产业链条，在推动全域旅游的道路上迈开了坚毅的步伐。

本文作者李鹏，亿欧专栏作者；微信：lip19910214（添加时请注明“姓名-公司-职务”方便备注）；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧对观点赞同或支持。

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