怎样才是道歉的正确姿势？

很多人并没有掌握正确的道歉姿势。要不然我们也不会看到，在那些情感博主 po 出的对话截屏里，在知乎的提问里，有那么多类似“我这种情况该怎么跟老板/同事/对象道歉”的困扰。

理所当然的，人们因为这些失败的道歉吃尽了苦头，因为它们只会将事态变得更复杂，尤其是当你企图以这些方式求得原谅：

发了一个金额 5.20 元的红包；

朗诵《莫生气》；

跳“sorry sorry”独舞；

以及情节最为恶劣的一句话——“我刚刚是开玩笑的。”

之所以说它们失败，就是因为这些行为对于求得谅解于事无补，只会给人一种“道歉我不是诚心，搞事我倒是很认真”的感觉。

来自 CBS News 的一份报告告诉我们，一个完美的道歉大体上需要包括这六个要素：

1.表示遗憾

2.解释哪一步出了问题

3.承认自己的责任

4.表达悔改意图

5.做出补救措施

6.请求原谅

出于实际操作层面的考虑，你在真正道歉时并不需要将六个要素全部纳入其中。毕竟其中有些部分，例如“解释哪一步出了问题”，在面对女朋友的“你说说看你错在哪”，班主任的“没带就是没写”，父母的“为什么别人能考满分你不能”这种质问时，你自己都很难说清楚哪里出了什么问题，出于安全起见，不提这茬也不是不行。

但承认责任是其中不可或缺的一部分，至少它体现你有面对错误的担当，同样重要的还有请求原谅并做出补救，若你是那种永远在说“我很抱歉”，却不曾采取过任何行动的人，那么别人也很难找出一个原谅你的理由。

道歉失败的原因多是因为不会说话或是缺乏诚意。不会说话大概就是被你忘记生日的对象在和你闹脾气，你凑巧想起你看到的这篇文章，又凑巧想起“表示遗憾”这一条，于是你说“我方对此表示遗憾”。

缺乏诚意就是之前提到的，金额为 5.20 元并配上“对不起”的文字说明的红包。明显相较于不会说话而言，缺乏诚意的道歉更容易让别人觉得你在糊弄，请注意避免。

道歉的时机同样重要。所以别等到你只能听到嘟嘟嘟的挂断音，别等到你收到被踢出团队的通知，别等到事情不可收拾。道歉这事儿越早越好，甚至你现在就可以去提前跟你的老板道歉，告诉他你将会在两周后搞砸你们公司的一笔大合同。

题图来自：Dreamstime

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