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书籍作者|方军,资深互联网人,跨界于技术、管理与内容。曾任职创业邦执行总裁,现代传播集团CTO。有超过15年的互联网与知识产业从业经验。授权首发。
( D$ b* I$ `* B3 d读书笔记达人:笔记侠大雄 图片来自网络,感谢作者。深度好文:6065字 | 8分钟阅读
& f+ J( c+ q! d: m, m# S( F笔记之前,请先思考:
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如何找到正确的问题? 创意的工具和技术有哪些? 如何让创意落地? 如何系统地思考? 如何打造创意型的领导?
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接上篇:http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzIxNTAzNzU0Ng==&mid=2654579492&idx=1&sn=f7346240a67931605a97586b509edae7&chksm=8c536821bb24e137a5e3bfd9b761c31aeeb281561b5f17d5a053e322c5704572fdfa1d77635c&scene=21#wechat_redirect
4 A' t, t- Z& w/ X1 m3 l全网首发·读书笔记·组织管理 一、创意管理方法论:创意的工具 ) @6 f8 A: S# f8 Z, S+ V
找到正确的问题
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( u Q( B6 ^" W( M% _- A“关注点是创造的一个非常重要的部分,比大部分具有创造性的人想象得还要重要。” ——德.波诺
% v6 i6 e3 q: ~- x# G" B一、问正确的问题
n( Y6 q6 ?; E' C在展开创意思考之前,我们要把问题简单、清晰、明了地描述出来,问对问题等于解决了一半的问题。花力量寻找正确的问题,比在错误的问题上耗费时间有价值得多。 3 `9 i- x2 e/ D5 M
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! a+ o. B: [3 d9 I% B0 F1、德鲁克是问正确问题的大师,当企业求助于德鲁克咨询时,德鲁克总会推开咨询者的一大堆问题。问:“我们的业务是什么?”
+ S; @* F- _- f; g4 y对这个问题的思考与回答,直接影响着企业的根本创新: 2 f: H8 `0 j' u3 j2 h
耐克的业务不是鞋和衣服,而是运动精神,因而它创意的核心是强化运动精神;
9 D4 g& D& P# a. G5 R2 A( w3 s6 Z! g& G7-11的业务不是商品零售,而是“便利”,有些店的速食销售收入甚至占到50%的销售额; ; L M8 j, o3 ]4 i( X
星巴克的业务并不是咖啡,而是体验,是家和办公室之外的第三 空间。 # V# y$ q9 @' M# W8 m& L4 b+ J
2、重述问题,即是在解决问题。 - j- q6 T. e$ W- }2 Z
人类在经历很长时间的努力才飞上天,只有当问题从“如何像鸟儿一样扇动翅膀保持不掉下去”,被重述成“如何把前进速度转换为升力”之后,机翼不动,能长距离飞行的动力飞机才成为可能。 9 R' u. s2 v1 o' s" r9 s+ J
在投入创意努力之前,我们不妨先以多种方式复述问题,直到问到重点。
! b; y$ b# j0 C, O6 j& @二、联结:创意连连看
$ w8 k+ _1 P+ Q* H) X* T有人说创意就是将看似无关的事物进行联结。 9 Z4 I* [ Q$ O" U' `- K' C, b7 O
现实中有很多创意是联结的产物:手表是时钟和表带的组合;随身听是音响和可移动硬盘的组合。 # C: n8 m# Y' y6 v- { m5 o; P
联结和之前提到的创意工具“类比”都是把两个事物联系起来,但又有不同。类比的目的是通过类比物的详细对比分析,以新的眼光看所要解决的问题。联结则是把两个事物组合起来以产生创意的化学效应。 0 ^& T, D3 t3 @* `
三、让熟悉的事物陌生化 5 t/ a/ c I" P; c9 }
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我们的日常行为趋势是从陌生到熟悉,创意则是把它颠倒过来,有意识地把熟悉的事物陌生化,以“新眼”看世界。抛开一切先入之见,以开放心态去观察。 2 j" I+ X" T$ q0 V$ j; F6 W
陌生化也是从陌生的路径思考,比如工厂对水的污染是当下中国严重的问题,德•波诺曾在《严肃的创造力》中提出这样的创意:把工厂建在自己的下游。工厂当然不可能建在自己的下游,但如果要求所有工厂必须把取水口设在排污口之后,工厂就有足够地激励不污染自己的水质,而监管者要做的只剩下确保工厂的取水口是这样建的。
( s# n4 s+ s: z$ Q! [企业里经常有类似的问题,因有些部门不配合而造成业务流程障碍,那么也可以让它处于自己的下游。
/ n' x) k# f' N8 P4 m日本设计师原研哉也有类似的说法,“已知的未知化”,设计里很重要的一点是对各种东西的唤醒,比如这个灯为什么会是这样的?杯子为什么是这个形状?这就像是一个醒来的过程。
8 k1 A. B- g5 @: r四、突破限制 N- W( }0 }0 G" O# g/ e+ ?! s" h
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新手的幸运很多时候就是源于他意识不到限制,不知道“不可能”。最常见的“不可能”有三类:
C* e$ O4 P% V. h/ I“根据分析,这行不通”:以分析为基础; “以前试过,这行不通”:以经验为基础; “以直觉看,这行不通”:以个人判断为基础。 5 W8 B; R% z! I9 `
第三种很常见,我们的应对方法可以是,没有理由地认为就是有可能行得通,除非能证明不可能。
0 l8 \, d" G: i: K1 P5 i五、带着问题,获取新信息刺激
4 J1 L$ D- J# p/ Q每个人都有自己获取信息的方式,只要能短时间内获得大量信息刺激即可。比如若要了解城市消费者,我们可以坐在繁华的街边,可能一天就可以观察上万人,获得洞察;也可以到商场里,快速观察成百个店铺,观察店面、货品和服务。
8 S+ ~* x9 s$ D4 b: W唯一要提示的就是必须带着问题进行,带着问题,获得新信息刺激,是从较泛的视角观察问题。 ( O. G+ ^7 X e& x5 p B7 d
杂志是创意工作者的宝库,因为出版时间相对较长,杂志的信息是精心编辑过的,不会像报纸那样过快。 , j1 S. a; g7 D9 O2 ], o
六、把珍珠串成线
1 H, ^0 K& W- @6 ]4 Q: z& E在创意解决问题时,我们一方面可以向外寻,带着问题即时获取新信息;另一方面可以向内寻,从个人积累的信息宝库中提取信息与资源,以激发出好的创意。
7 D5 r! O- d, |. H6 m4 ~! x9 Z收集与记录是发现珍珠的过程。 ) R4 Z, Q' M1 D! I/ A2 H6 h
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很多创意人都有自己的信息和想法的收集方式:随时记录想法的笔记本,以日志的方式连续记录,或以绘画的方式记录;随时带着相机拍下有趣的东西;阅读的摘录与笔记;网络上的社会化书签,收藏等。
8 }/ f/ L# p' c梳理与反思是初步把珍珠挑拣分类,尝试串起来的各种组合的过程,就是把各类想法预先组合,梳理成将来可以用的几粒珍珠组合。 $ r y" u) d* H) M
七、为创意做信息斋戒 ! l3 |. W1 j) Z9 r3 B) E3 G
创意工作者处理信息的一个重要手段是“信息斋戒”,在收集到适当的信息之后,屏蔽外界信息,聚焦于要解决的问题,真正形成―项创意成果。它包括三项核心元素,缺一不可:屏蔽信息、聚焦问题、形成成果。 * S1 p6 D9 V) u+ `# k v/ s
办公桌上联网的计算机,有的时候却是创意工作的大敌,它会让人不停地获取信息,停止深入思考。 , ~2 F8 F4 }3 R! f4 j% H
落实创意
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) ~' \0 C* X- N7 n# n/ r+ l$ I; G创意的一面是头脑,另—面是行动。围绕创意最多、贻害最大的误解是,构想出来,认为创意就结束了。
& O3 z) Z5 L }$ a: p实际上,创意只是创意的一小步,将构想变成现实,获得创意成果或作品,变成产品,才可以算是创意的结束。中间的构想计划、路线图、决策都不是最终的创意成果。
7 ^ I+ `: Y2 u5 P一、回顾 7 Z7 l; B0 [& [9 q8 Q
回顾主要是把过去和现在的碎片连起来。 ' Z3 g+ n$ K7 k% Q# b$ `" j- C6 H
我们通常会遇到很多要回顾的机会:项目阶段性的总结回顾,周、月、季、年的定期回顾,事情陷入困顿时的反思,短暂远离时的思考,甚至与人交谈时不自觉的描述与回顾。
+ |& N3 E1 g6 q回顾,最好以文字的方式进行。把回顾落实到文字会自然地加大反思的深度,也更容易把逻辑呈现出来。
7 b( s7 I8 ?$ r! h! A( D二、系统思考,见树木又见森林
1 n; V! E! H2 ?! ~* ]6 ]: s系统思考是创意的工具,因为从整体的角度更能彻底解决问题,更能找到结构性冲突,更能找到“高杠杆解”。
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系统思考的最终目的,在于帮助我们更清楚地看见复杂事件背后运作的简单结构。系统思考的核心概念是“回馈”或回馈形成的环路。
3 J8 I( X$ s9 G9 B9 o系统思考语言有三个基本元件:不断增强的回馈、反复调节的回馈、时间滞延(time delay)。不断增强的回馈是自我强化的:比如银行前的挤兑长队会吸引更多的人,从而导致更大的恐慌。反复调节的回馈则是逐渐平衡,如果我们不持续推不倒翁,它就会慢慢停止摆动。时间滞延是说行动的结果有时间延迟,会渐进地呈现出来,比如驾驶汽车踩油门,加速是需要时间的。 ! N0 J2 n( Y% z: d' o
三、理解结构,透视背后的结构
" M( ]1 m+ }+ p' x结构发挥作用的方式,除了多是在背后之外,另一个特点就是它发挥作用,对自身进行调整产生的效果都是滞后的。 " {5 k$ L8 }3 E: f* Z7 e5 x! g, E
离开表面的繁复,看背后简单的结构,我们因而看到规律,从根本上解决障碍点。 我们发现结构本身的问题,转而对结构进行调整,系统性地解决问题。 5 X8 o$ B; S$ | t, {
因对结构的理解而站在时间的上游解决问题,成功地利用时滞效应,而不是被时滞效应左右。 % K# `; M2 ]% h$ H
四、用原型连接设想与现实
- Z; P* ?! C- e$ f& D制作原型,是同时适用于设想和落实的创意工具。创意过程从界定任务开始,之后或极度简化以发现背后的结构,或发散联想以借鉴与联结产生特别的设想,或深入核心部分对之进行彻底改造,这些都是创意设想的过程。
% b0 M- v6 G w制作原型就是把头脑中的设想往前推进一步,变成写在或画在纸上的模型,变成用泡沫塑料制作的模型,变成可以模拟运行的程序片断。 % {& v9 |8 y9 R3 C3 b
五、跟进,创意落实必须亲力亲为 3 a8 E. _+ z3 |' ~$ f: `
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3 L1 Q$ T- i0 e2 L亲力亲为这个工具,有时又可以叫“跟进”。亲力亲为是跳下场,而跟进是从全局把控,是换个视角的说法。
- \+ F7 `, `. T何时结束亲力亲为与跟进则是一个很重要的判断。简单地说如果是开发一个新产品,有了相对成形的成果,就可以考虑撤出;如果是建立新的运作系统,可以系统自运转为判断标准;如果是建立新的工作流程,可以在新流程第一次成功运转结束之后。 9 X0 p# U3 c( P
六、不离一线,保持手感
& G% a8 r: i: T' f这种不离一线可细分为三种情形。
8 n3 t4 O% L3 ?! U" D4 m第一,一直在一线,做软件开发的始终参与编码,做传媒的始终在采访等。这种一线并不是说百分百的时间,而是始终保持投入一定的时间比例;
C4 t s2 i3 w% l& L2 \# y6 `第二,是连续地深入各个环节,去了解、去理解,亲手实践; 3 x+ _% c: I- d, g d
第三,一线也可解读为前沿,始终和前沿相连。对于处在快速变化领域的人尤其重要。 创意的思维方式:思考的技术 . O9 ]% A k# m
1 X6 p! S, s3 U1 [面对外部:向外感受创意的压力 # Q7 w; |( S8 \( ]8 K5 h3 T
创意,是为了对外部世界做出反应,更是为了吸收外部的成果。因此在讨论思考的技术时,我们首先要面对外部:怎么看待优秀作品?怎么看待重复?怎么改进?怎么面对困境?怎么突围? * Z k5 e/ h7 F6 I4 c$ K0 v
一、品质感的落差
4 w' F+ u# c2 X; K u8 `8 f这是困扰创意工作者的大问题,因为在追求品质的过程中,自己的创意、作品与世界上好的创意、作品相比总能感到落差。 V6 S# C, X* C
二、面对“日复一日的重复”
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重复其实并不是坏事,那些不断重复的事多半是我们做得最好的。重复隐藏着三大价值: " ]4 n" w/ ^4 K8 c1 X0 L% Q
第一,每次重复都是改进的机会点; 第二,通过重复寻找价值;
s' P9 ?# j6 J. e重复事项,可获得两个价值:一是从长期视角观察怎样找到重复事项中的共同价值,也就是把珍珠串成线;二是进—步深入重复事项内部,将重复事项拆分成更小的模块,或全局反思重复事项的内部流程,从而全面革新。 6 [) C! R6 t: z$ ~+ j* ]
第三,通过创新改善模式化水平。
# `$ W; O0 ?: [- s% G. w7 N阶段性地停下来以整体视角看所重复的事项,可以把最佳做法变成标准操作模式。
, D3 Y3 Q E$ \+ j$ X( l8 Z面对内心:从内心发现创意之旅" ?) r9 G0 _2 Q3 r
0 ^& O ~3 i' M4 {面对内心是为了从内心发现创意之源,运用智慧看到未知的已知。 " \, E; _' t; z" x0 C- c
一、觉醒:发现外部与内心的联结 % w9 N# E! O8 D
进入新环境时,我们感觉特别敏锐,能反复思索自身每一个动作的目的与对错。当我们进入舒适状态时,一切都仿佛变成背景,行动也像自动似的。
" G) F' r1 `' b: G7 p无意识的行动只能得到不可知的结果,放弃对行动的主导权也就放弃了发挥创意的机会。 6 C. ? s! b* U# [
解决之道就是“觉醒”,我们可以具体到创意工作者的每日生活来讨论觉醒。 $ p$ d% f/ G. @! H" u
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第一层面是事实层面:觉醒是了解自己所做的事,讲清为什么做和怎么做; ! J2 p- @ V" G7 L3 G" y7 y! b
第二层面是优先级的认知:知道整体而言的关键事项是什么,知道每天的重要事项是什么; 1 ~1 \% q y( |% s t( ]9 ~
第三层面是清醒认知与反思层面:知道自己为什么做出现在这样的选择,知道现在这样的选择和行动会带来什么结果,以及通过事后的总结、复盘与反思来加深认知;
8 L" z' H' f4 _4 Z, O8 J% t第四层面是对微妙之处的感知:觉醒是打开对细微之处的感知,摒弃一切理所当然。 + u4 `7 W; r: J
二、看清理论对我们的影响
/ `( W/ Y; p3 D7 ^2 Q; ~, d关于理论,首要的是不要被他人的理论“愚弄”。其实,大多数时候,我们不是被理论愚弄,而是被自己愚弄,因为我们经常把自己未理解的东西投入应用。 ( Z* u, R- T7 B' e! F, C8 J
我们都是“理论的消费者”,因而应仔细审视与思考他人的理论、自己的理论与应用中的理论,深入理解自己选择背后的“为什么”。
d9 R! P; z1 v; S! j评估他人的理论,重要的是原理是否对。评估自己的理论,要看是不是真正经过有效思考而不是想当然,分析过程对不对,能否经得住他人严苛的挑战。评估应用中的理论,应关注的是它和外在环境是否匹配、是否有弹性。
$ E* i5 l/ c; i' d三、有意识地持久反思与学习 + s8 p3 j) T4 S2 @/ F; Z
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( Y0 X$ C3 \: e0 y- U6 P- ^上课学习是所有人都会的、常采用的,但只适合从新手到入门。在实践中学习是见效最快的,但它需要机缘,我们并不能总有机会在实际项目中学习此项目所需的技能。 % S; ~5 Z4 w1 }& h1 i' H
因而有一种能力提升路径非常重要,就是有意识地持久反思与学习。它的特点是在工作中通过反思学习,掌握新的技能并形成自己的体系,以取得突破性进展。 ( w3 u' c [" r8 d7 g
有意识地持久反思与学习有如下5个有效的方式: / ]2 Y" k N0 C5 Y
方式之一:以文字方式记录指南与对比
# m9 Z: Z+ B6 K: M4 x( w一是把操作过程记录下来变成指南。检测它的方式是能否让其他人按指南重复操作,这种记录会让我们精细地复盘。二是以文本方式对广泛的实际案例进行横向比较,在细节的对比中加深认知。
9 T) @1 B% n9 T' X方式之二:形成自己的能力体系
% s! y5 |8 n% @# i% v指南和对比是散点,形成体系则是把这些散点串成线。 8 H# {- D$ ^. E# Y# M8 ?
方式之三:创造自己的平台 2 C! f6 g, H% d l. i# t3 M- k, `( H
平台是能力提升的重要维度,且是常被忽视的维度。能力体系是内在的,平台是外在的。形象地说,拥有能力而不能自设平台的,是“才子”,而拥有能力又能自设平台的,是“实力派”。
% ~# J/ k9 V! f方式之四:从新手心态中获益 " V- E5 ?2 i$ P# }8 T
到一定阶段时,我们会发现自己处于能力的高原期,不能提升甚至倒退,心理上也处于疲惫状态。这时,我们需要“新手心态”。 - k" K1 m7 }: K! Q/ t$ O" E
简单的方式是学习一门新的技艺,在学习新技艺的过程中真的变成新手,利用新手的优势和新鲜感进行对比和思考。复杂的方式是强迫自己变成自己熟知领域的新手,忘掉已经掌握的一切!
1 M) V$ i% e9 V- U- D' B: b方式之五,通过违背常规与尝试无知去突破 % M* d) U' b1 ?5 Q( k: E5 c
尝试以外人的视角进行观察和思考,尝试把关注点落到寻找“未知的未知”领域。 2 E4 y9 q7 q6 K
面对他人:创意领导的涵义
( y/ O% |+ q0 b一、创意的领导应该是怎么样的?
z3 P: r4 }* j7 u' E工作中的人有这样几种原型:
9 l# a- U: D8 g生产线上的工人; 办公室里的经理; 凭借知识技能发挥作用的知识工作者; 和现在以创意能量创造价值的创意工作者。 ( g6 A& w9 O- v x& o. ?
这几种原型是逐步递进的过程,创意工作者正成为主流。
* g" |( J/ k) v0 o. N领导力大师约翰·科特对比管理与领导界定了领导的职能,指出“领导的职能是进行变革”。
: y* Y: W5 b! I& `% }8 J二、创意的领导:构建创意的氛围
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构建创意的氛围是领导者的重要职责,它有时被视为创造谷歌一样游乐园般的办公环境,有时被认为应创造类似大学校园那样自由放任的科研氛围,但这两者都是美丽的误解。 8 n$ a! X- D$ w% w5 a4 l3 J0 ^
说它们是误解,是它们以“果”为“因”,这些外部环境可能是创意的成果而非原因。我们假设能以这样的氛围得到创意成果,却无法证明它们是创意成果的充分条件。
, o1 x. O( M+ O5 h$ |- _8 c" n实际上,一个接一个的成功才是真正活跃有效的创意因子,而毫无成果或连续失败会让那些创意氛围元素都失去光彩。 $ {, @+ a* [) ~( E6 \- g0 [
每个人最有创意的时期,多半不是因为环境如何,而是当时所做之事本身具有吸引力。因此,从创意领导的角度看,构建创意的氛围最重要的是:
# P7 y0 Y W) N$ Y5 _4 O对事的设想,结果是不是极具吸引力? 对事的监督,是不是以高标准来监督过程的运转?
( z+ B, m+ [4 b6 d1 O' |# ^* W4 l& H三、创意领导问题:专业的不满 ' i3 i M% `; R0 T
“不满”是创意的重要驱动力。每当我们对自己说,“就这样吧”,创意的神奇立刻就消失了。创意工作者的不安,就是来自永恒的不满,往往片刻欣赏成果之美后,就被不满刺激,再次挣扎。
; a& H* }, [3 u. H6 H8 e A- K7 D2 @专业的不满,这一横向的不满和团队领导纵向的不满形成互补。各类团队的常见情形是由团队领导者提出要求或质疑,而专业领域负责人来应对与处理不满。我们要特别注意专业领域负责人被团队压制的问题,这不利于创意。
( z0 I3 C) I% D5 l面对失败:创意就是应对失败的过程 * ?4 A% ^7 m, E) k5 j& H) \
应对失败,大体上有三方面的问题:一是整个组织怎么看待失败;二是怎样寻找失败原因及是否将其转化为知识;三是关于未来,下一步怎么行动。
! M7 I+ o# E. C6 @一、穿越英特尔凯旋门
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6 G2 o' D5 J9 }9 Z! e6 _% L8 W1985年,英特尔陷于困境,用安迪•格鲁夫的话说就是“在死亡的幽谷中徘徊”。一天,格鲁夫与当时的董事长、CEO戈登•摩尔在办公室里讨论他们面对的困境,他问摩尔:“如果我们下台,另选―位新CEO,你认为他会采取什么行动?”摩尔回答说:“他会放弃存储器生意。”格鲁夫说:“你我为什么不走出这扇门,然后回来自己动手?”
) ~5 w, | F" }4 N2 T: K" U抛开所有的负累,像新手一样做出选择。
/ h% r8 ] W2 {+ L+ B4 U& Y二、解散持续失败的团队
3 T& v" g. V+ j在人员管理中,有些设计不合理的岗位,不论谁做,都必定会失败。如果一个岗位连续让两个以上的人落败,则应考虑彻底废除。对于持续失败的团队,可以解散这个任务团队,但竭力保留人才。 : C9 ~ Z5 S1 z1 \6 p3 @6 E
三、面对未来的撤退
) ]9 V/ V* Q5 C" Z4 `面对小失败,“屡败屡战”是必要的过程;然而对可能出现的大失败,却不能同样对待。 1 Z. W" b1 J% ]7 b5 O( z( A
要保存力量。在创意的议题下讨论大失败,保留精神的力量尤其重要。精神和心理因素是创意工作者“闪亮的刀锋”。 + P/ h9 E) C* w5 U5 t4 F/ y' k& c, d+ y/ G
克劳塞维茨认为在一次输掉的战争中,精神方面的损失程度更大于物质方面。
/ v3 S2 s. `) M四、大失败是自我调节机制 ( {4 u- O1 P2 g
当组织中的能量已经积累到无人能应对时,大失败或崩溃就是最自然的应对。
5 Q& y0 z, V: k3 U4 Q( k如果我们竭力不允许每一个失败调节机制生效,避免每一个失败,结果反而可能更危险,因为风险在酝酿、积蓄、放大,最后可能积累成难以承受的更大的失败。大失败难以避免,是天然的调节机制。 ) _, F9 G1 G0 l' O; X' R
后续要做相关的两件事:
1 N" z, g7 d& J/ q1 F(1)对失败的根本原因深入分析、反思,根治导致失败的系统性问题; 8 ~4 N3 T- ?4 o# f* J; N& T
(2)从失败中复原,而不是陷入“祸不单行”的连续灾祸状态。
8 V) ]+ J) k' OPS:今天,李翔商业内参也在推荐方军先生的新书《创意:未来的工作方式》,这本书也在笔记侠有赞商店有售。方军先生也说:“笔记侠是今年看到最有创意的知识团队和知识产品,非常赞。”
4 w* G9 A* m" ~& ]方军老师也将和24位商界智囊一起在喜马拉雅FM《笔记侠:新商业进化论》等你,面向新商业,对症下药,系统结构化地学习 ^3 A7 r5 F; |0 M
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