北美网备份站
标题:
适度冷漠,你和世界才能更可爱
[打印本页]
作者:
轻描淡写
时间:
2016-10-19 10:07
标题:
适度冷漠,你和世界才能更可爱
时至今日,我能想到出租车司机、理头师傅、美容小妹等服务业从业人员们具备的最重要的职业素养应当是:
适时沉默
。
' v7 ~ u* m7 Q( E+ G
躲过了爹妈,躲过了亲戚,却没能躲过陌生人的盘问、生活经验和人生大道理分享。
2 C7 V. D; J* }- i: e6 f# y
我曾经因为陪同客户,不得不倾听一个司机师傅长达三天的生命讲座和社会箴言。
$ h' e! p$ }8 ?
可怕的是,出于礼貌,我们常常还得为这些乱七八糟的理论捧哏。
, l5 P) Y) v7 n* N* n0 g! W8 Q( V! X
( N; d5 y- z6 } E- c
我怀疑这是一种被洗脑的服务文化:热情,毫无保留的热情,把人人都当亲生儿女的蜜汁热情,才能拉近心与心的距离???
* z$ s. T! d. O' U* u
; M* X/ f5 t; [! l" Y* x+ b5 j
每个消费者都值得拥有一款反应内心戏的手机壳
3 v; H b6 S/ }! a! n9 B& C0 B* f* i
而真正满分的服务是什么样的?我最近看了一部日剧《卖房子的女人》,则给出了满意的答案:
从来不是靠盲目热情,而是经过缜密的调查、分析、用心用脑加一点适度的冷漠
。
; w7 g M$ K" k( h$ H" y
* ^+ N4 x5 ?+ o5 S4 y$ r
这里适度的冷漠是指“
允许别人有自己选择的自由
”,不用自我代入式无聊的常识和狭隘的价值观判断事物。
' f! e% Q! B% G: @5 U/ j6 P @
/ @) V ?+ m4 | i* F' N) u4 }
一个在卧室谪居了20多年的啃老族,人人指手画脚。
父母和
热心肠的外人,都殷切地希望有一天他可以走出来。而女主则对这种不现实的期望表示出冷漠态度:“我认为您谪居的理由很充分”。
- s Y8 W9 ?2 O$ v8 z P
" e! [$ K' H$ ]* @9 ~: \. n
结果是,女主引导这家人买了两套房--一套有适合谪居的卧室,一套则用来出租,为谪居一辈子做好充分准备。
5 l1 V/ ]% K0 A+ R# b# ~
若换成主流的社会价值观,大抵是鼓励他们积极向上,迈出勇敢的那一步。
1 S$ ~* o$ c6 y! u Q0 j
但现实的问题是:
你凭什么替他们决定怎么活是对怎么是错?
1 P0 [) |' a' B' L! F# i
一对相爱的情侣,男方是彻底的极简主义--极简到房子里空无一物;女方却有“扔东西障碍症”--房间里堆得密不透风。他们因为价值观不合而分开,却因为重新买房子再次相遇。
8 B0 R( h3 a! [; K j5 A
大家都劝道:既然相爱,那么就彼此迁就相互妥协一点吧。这个普世爱情观却让这对情侣更为痛苦纠结。
0 c! u# R2 Y0 F% J3 e
. U* l* H- r6 k" @
而女主当机立断,帮他们找了三层楼的独栋房,男主使用一楼空间,女主使用三楼空间,二楼共享。
* h/ H, _1 \* w% R3 y
看,价值观不同也没什么好妥协挣扎的。爱情的相处模式也并非只有一种。
跳脱一个普遍认同的思维定势,很多问题都可以迎刃而解嘛
。
U% `/ |* m& D
过了30岁的单身女性,无数次被房产中介问及“将来有没有结婚的打算”,女主则认为“单身买房理所应当”。
9 ~) U# `6 T( N& M8 i
5 s, Z; `% ~/ }
打扮破烂的老头儿想咨询买房,被同事拒之门外,她大发雷霆:
. ?) p4 x( Z3 n% m' ^, ~
9 k. J* _% M: f# s0 Q) I
以及:要不要帮小三找房子?年过花甲的家庭妇女决心要离婚卖房、寻找自我要不要劝和?失去男女之情但彼此需要的夫妻能不能长久地共处一室?……
/ a& ? b9 H" {' `' v% M
许多边缘的社会问题,尚未存在标准答案。
0 A; y: m6 A' X! m2 M
但这部剧却传达了一个至关重要的思路:
凡事不看表面,也不依据固有认知进行判断。
不用自以为正确的立场去揣测他人
。与其“热情好心”地劝导他们迎合“大众眼光”,
更直接有效的沟通应当是尊重和不干涉
。
4 L- r9 c1 \& S: ]" T4 s) L( P! {+ u0 V
我觉得,服务行业绝对应该就此剧展开学习。所谓了解“用户需求”可不是指在办公室打打嘴炮,自以为是地猜用户可能在想什么。
而是放下一切偏见,走到人群中,站在他们的视角真实地看看这个世界。
7 [& H/ P5 {6 w3 P2 x8 S
生活里何尝不是呢。
9 g7 F7 c! }& g3 ?. S/ _! k X) A
我们操心xx公众人物找了渣男不自知,操心xx女明星的婚姻大事未果,甚至指望在互联网上联手去改变别人的生活(当然你可以说你是出于好心)。
* f% @ \0 G& f% z
我们试图用自己的价值观操纵可以操控的人--子女或伴侣,将“爱”和“顺从”混为一谈(常见句式:我是为你好啊)。
; \. N1 z" A1 R5 `
适可而止的人情是知恩图报、有情有义,范围小但真挚。而我们的人情里,往往有一些溢出来的热情--没有独立空间和自由的、不换位思考的、擅自主张的黏腻。
2 v7 O1 H* S3 ?! g) Q9 v0 \
这种多余热情往往让自己和别人陷入困扰。
, w/ `6 y' N2 x: c! R5 y9 Y
+ v) F2 p0 C9 d' ~& p0 V" z
剧里借用女主的嘴说出了普罗大众的问题:“无法从狭窄的价值观中解放自己,只知道磨磨唧唧地烦恼”。
1 D8 o& B/ P$ r# \/ p* A1 t
接受价值观的多元,新事物出现的时候,不着急评判和指责,恐怕我们的人生会好过很多。
" F5 u* }2 V Y( K. B
当然,要求每个人拥有绝对自由客观的立场是不可能的。我们既无法神通广大地得到全部信息也没时间精密分析,必然会携带自己的主观观点。
1 N$ @% z9 [8 o
不如就保持一些恰到好处的冷漠,对无关紧要的事抱着“跟我何干”的态度。
尊重别人的活法,也不粗暴地干涉别人的人生。
就少了很多的偏见。
& H/ O! d& Y2 q
适度冷漠,世界和你才能变得更可爱啊。
4 \4 D! p8 I6 A9 W- V
欢迎分享和评论。未经许可,不得转载,但是欢迎读者分享到朋友圈!
$ ^1 L7 W6 M" _( r
4 e a& l% z: a) D
微博
- H. Y; S& `& B5 r8 M" G7 P" Q2 m& R2 q
刘筱bamboo
2 k4 h( |9 \/ f- E5 e Y# X; b z
长按关注公众号
. C1 L: i+ C' H# M
推荐阅读:
k- Y0 G2 @6 {! o7 a- V1 ^% q
女明星爱情启示录 | 情感类鸡汤的一颗老鼠屎
( O' F# f* [: F0 l8 G4 N
科学告诉你,为什么爱情令人盲目?什么样的情侣会天长地久?
: W5 o! G* i9 L# t9 N O- K
横跨美国东西的购物攻略 | 从商场、古着铺子、集市到买手店
3 `; @% B! j0 e8 F$ e
有时则需要适度热情
" F4 R! a# k$ j: i$ D
赞赏
2 V) G# d' y2 Y
人赞赏
- h6 U; b, a" F' a
% s' {' q: @/ R$ E- I
) ?7 a& @. W9 Z0 R* d
内容采编自网络, 不代表北美生活网观点, 除新闻外如有著作权争议, 请联系本站编辑,将立即处理。
2 b9 N1 {, c! r8 E1 w6 ]
+ G0 l& \# O' t
谢谢欣赏,开放注册,欢迎加入北美生活网。
欢迎光临 北美网备份站 (http://beimeilife.duckdns.org/)
Powered by Discuz! X3.2