海淘坑多，快学英语维权！

今天是315消费者权益日。
/ p) u- O, P/ \现在大家经常出国购物、海淘。
  Y8 u# D! n. `3 e" K% E海外消费如果遇到问题，怎么用英语维权？
今天的节目告诉你！
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& L" q6 ?0 M" ]( a# p/ x. T节目音乐：Just the way you are by Harry Connick Jr.
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国外也庆315

: F8 H1 y; Q- X# C) EMarch 15th is World Consumer Rights Day: 315是世界消费者权益日

1 C- y( w* v, {, L. b

• Consumer rights: 消费者权益
  
• Know your rights: 了解自己的权益
• Protect your rights: 维护自己的权益
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近义词找不同

Consumer和customer有什么区别？

• Consumer: 消费者，更突出整体概念；
  
• Customer: 顾客，消费者，更突出具体用户；
  

看个例句⬇️
Customers will buy your product only if consumers demand your product: 消费者对你的产品有需求，才会有顾客购买
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, x, z% Y1 i. `- t/ B

海外消费，怎么维权？

Shopping overseas: 海外购物
Shopping on overseas websites: 国外网站海淘
, i, v) r; q+ p% F  M$ DRun into problems/run into issues: 遇到问题
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投诉：

• To complain: 投诉
• To file a complaint: 发起投诉，更正式的说法
  

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3 `' I5 g0 e# [. W# N8 ^海淘问题大归类：

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• Faulty product: 产品损坏
  
• Quality issue:  质量问题
• Wrong size: 尺码不对
• Shipping problems: 寄送问题
• Lost package: 包裹丢失
• Customs and duties: 税费、关税
• Return: 退货
• Refund: 退款
• Exchange: 换货
• Price adjustment for sale items: 减价货品差价补偿
• Money back guarantee: 退款保证
  
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怎么和海外客服沟通？

给大家准备了一段开言会员课程，真实的场景和对话，参考一下吧！
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课程：Returns and refunds-海淘退换货

级别：Pre-intermediate-准中级

A: Hi, how may I help you?
# ^5 e8 x% P' u8 gA: 你好，有什么能帮您？
B: Hi, I’m calling about a dress I ordered recently. I never received it.
B: 喂，我打电话是关于最近买的一条裙子。我一直没收到。
  b2 Y7 q( L: F& I' p$ LA: I’m sorry to hear that, if you give me your tracking number I can help you find it.
' w" T8 @6 N" ~2 \, cA: 非常抱歉，能给我你的快递单号吗？我帮你查一下。
B: My tracking number is FCH657.
B: 追踪号码是FCH657.
A: Ok, the status of the package is “delivered.” I’m not sure why you never received it.
! `$ y1 E# G; y$ \& X. F) G% TA: 包裹的状态显示“已发出“。不清楚您为什么没收到。
B: Well, I’ve been waiting for the dress for almost a month and nothing ever came.
/ y1 [6 B. w  ?  G9 F5 nB: 这条裙子我等了大概一个月，但是一直都没收到。
# L  \1 l7 M, ^2 dA: I’m so sorry for the trouble, if you like I could give you a refund or send the package again.
. w8 T/ h4 }! T7 AA: 非常抱歉给您造成了不便。我可以给您退款或者重新发货。
B: I’d like a refund then.
B: 我想要退款。
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• 这节课问题得到顺利解决。其实很多全球知名电商在这方面做得确实不错。
• 遇到包裹丢失这样的问题，他们通常会提供退款或重新发货。
• 但是，如果解决没那么顺利，我们也做过各类会员课程，帮大家用英语沟通。
  

4 [' O2 x. B8 g' X8 d$ h你有什么海外购物故事、经验？
4 c* ?! y' a# L6 K8 D你常用哪些海淘网站？买什么东西？
欢迎留言分享！

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