海淘坑多，快学英语维权！

今天是315消费者权益日。
现在大家经常出国购物、海淘。
/ G: X  X: X( a7 d* A0 q海外消费如果遇到问题，怎么用英语维权？
2 t- D) n1 L4 q. E* U9 A今天的节目告诉你！
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% b9 v! x1 y) L) s& t3 e节目音乐：Just the way you are by Harry Connick Jr.
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国外也庆315

March 15th is World Consumer Rights Day: 315是世界消费者权益日

• Consumer rights: 消费者权益
  
• Know your rights: 了解自己的权益
• Protect your rights: 维护自己的权益
  

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近义词找不同

: l+ y' x% _9 R# g: m5 MConsumer和customer有什么区别？
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• Consumer: 消费者，更突出整体概念；
  
• Customer: 顾客，消费者，更突出具体用户；
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看个例句⬇️
Customers will buy your product only if consumers demand your product: 消费者对你的产品有需求，才会有顾客购买

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海外消费，怎么维权？

Shopping overseas: 海外购物
% j' c9 J) s& M3 t4 G# tShopping on overseas websites: 国外网站海淘
Run into problems/run into issues: 遇到问题


投诉：

• To complain: 投诉
• To file a complaint: 发起投诉，更正式的说法
  

海淘问题大归类：
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• Faulty product: 产品损坏
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• Quality issue:  质量问题
• Wrong size: 尺码不对
• Shipping problems: 寄送问题
• Lost package: 包裹丢失
• Customs and duties: 税费、关税
• Return: 退货
• Refund: 退款
• Exchange: 换货
• Price adjustment for sale items: 减价货品差价补偿
• Money back guarantee: 退款保证
  
  

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怎么和海外客服沟通？

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0 W6 X$ d, b5 ]& n给大家准备了一段开言会员课程，真实的场景和对话，参考一下吧！

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6 I- J) v8 S( m! ~2 `$ H课程：Returns and refunds-海淘退换货

级别：Pre-intermediate-准中级

/ M1 m2 @' o. o# Y& P. qA: Hi, how may I help you?
A: 你好，有什么能帮您？
- f4 j0 m+ T4 V6 _B: Hi, I’m calling about a dress I ordered recently. I never received it.
B: 喂，我打电话是关于最近买的一条裙子。我一直没收到。
A: I’m sorry to hear that, if you give me your tracking number I can help you find it.
: w4 l4 A* |: P0 s$ wA: 非常抱歉，能给我你的快递单号吗？我帮你查一下。
, f$ r, g5 A9 B! }& k5 o, uB: My tracking number is FCH657.
B: 追踪号码是FCH657.
4 }( n& J& l: n3 k9 IA: Ok, the status of the package is “delivered.” I’m not sure why you never received it.
A: 包裹的状态显示“已发出“。不清楚您为什么没收到。
% R- j" ^! B$ ^B: Well, I’ve been waiting for the dress for almost a month and nothing ever came.
B: 这条裙子我等了大概一个月，但是一直都没收到。
A: I’m so sorry for the trouble, if you like I could give you a refund or send the package again.
, y' P- a) E- V+ s8 o. p0 jA: 非常抱歉给您造成了不便。我可以给您退款或者重新发货。
1 s7 D. ]) y* v6 t1 p5 |B: I’d like a refund then.
% d4 V7 J: o1 c1 l( o7 o% jB: 我想要退款。
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• 这节课问题得到顺利解决。其实很多全球知名电商在这方面做得确实不错。
• 遇到包裹丢失这样的问题，他们通常会提供退款或重新发货。
• 但是，如果解决没那么顺利，我们也做过各类会员课程，帮大家用英语沟通。
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你有什么海外购物故事、经验？
你常用哪些海淘网站？买什么东西？
' Q0 i& ~' b4 C* o' f+ A欢迎留言分享！

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