在美国，除了911外还有这些“救命”电话你需要了解！｜干货

科普一波那些在美国比较实用的电话！

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华人在美国人生地不熟时，难免会遇到一些紧急情况，这个时候我们要学会向相关部门打电话求助。
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6 D8 I5 Q; J0 U% V生活君今天就向大家科普一波那些在美国比较实用的电话！
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911
6 e) }* z0 W3 C$ v911是美国通用的报警电话。消防电话、急救电话、警报电话都是911。当然，并不是前述的三种情况才能拨打911。
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>>那么哪些情况可以拨打911呢 ？
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• 火灾：任何大小火灾都打，即使是那种你认为你可以控制的厨房油锅起火类型，也打
" J# o4 [  _2 @" i* {, n, A• 家暴
0 @# _& \% w/ E9 A4 n2 H5 T- Q& \• 犯罪：尤其是进行中的犯罪，包括窃盗，或是有可疑份子徘徊等等
: L9 M; d, j1 x& j! r• 车祸：尤其是有人受伤，觉得头晕或任何不适等。如果是小擦撞(fender-bender)可直接联络当地警察，或者也可以拨打911，让接线人员来决定处理步骤（有些不一定会受理，有些是受理但要等比较久）
3 [0 {% f$ d* t( Z" P• 紧急医疗状况：需要立即医疗救护的，如心脏病、中风、胸闷、呛到、溺水、中毒、痲痹、剧痛、烧烫伤、自杀情况等等

1 e  z6 m: {1 |>> 注意事项：
1.在没有911服务的区域，可拨“0”来产生联络
' x+ f2 a+ C" {) L# h- m: x- t拨打911电话时，可能会听到语音回答，千万不要挂机，要等待调度员
2.如果误拨911，不要马上挂断，要告诉调度员实际情况，否则，对方会以为发生事故，而派遣警察到达你拨打电话的地方
! O& O( S- g; ]/ x7 z8 z6 [3.不要因为鸡毛蒜皮的小事而乱拨打911，也许警察会认为你浪费紧急求助资源，把你抓起来呀！   
4.不要为了动物拨打911（911不处理有关动物的紧急事件，除非该事件对人构成伤害威胁。动物紧急事件请求助兽医诊所/动物中心）
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5.如果无法断定是否为紧急事件，还是可以拨打911，让接线员评估状况，只要不要是故意来闹的就好。
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关于911的常见问题
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Q：如果我受了伤，或者正和一个受伤的人在一起，这时我除了告诉911需要救护车，还能做什么？
' t8 f) o  |9 A2 M2 {# s/ GA：现在你要做的就是完全信任911的调度员，他们都是经过专业性的急救训练，你只要按照他们的指令去自救或者帮助受伤的人，并等待救护车到来。
& u" a; v; @. Y: |& A如果你实在是做不了，那就把电话给旁边的其他人，调度员会指导他们对伤员做临时处理。
6 `; {5 ?$ H& N' q, `Ｑ：不小心拨了911会怎样？我不是恶作剧
" D! r) Z. S) W# j1 ~; L* S8 |6 {A：如果误打911（像小朋友乱拨电话）不要挂断，接通后向接线员解释清楚就好。否则接线中心会认为发话处正在发生紧急事件，便会派遣急救人员到现场去。

; u5 x4 x4 L3 d" @+ v1 D1 {) [! k; UＱ：如果不会说英文/英文不流利怎么办？
A：不担心，接线中心都有双语人员，只要接通后告诉接线员你的语言为何，例如：Chinese/Mandarin /Cantonese help! 或 I speak Chinese/Mandarin/Cantonese 甚至喊个 Chinese!/Mandarin!/Cantonese! 即可。 接线中心会将电话转给会说中文的接线员，或是请翻译人员加入对话，你只需说中文。
Ｑ：如果用手机怎样都打不通呢？
A：还是把手机开着带在身边。原因是手机拨电话时，会先自动搜寻最近的基地台（称做digital handshake），由该基地台发话。因此即使没有打通，基地台也会有纪录，所以紧急救难人员能够借此定位你的位置。


12308
0 Z  E; X" h( V+ P12308是外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心，为中国公民提供24小时领事保护与服务的领事保护热线。
' G! E7 p0 d$ |3 X; A中国公民无论身处世界哪个角落，遭遇紧急情况时均可第一时间通过拨打呼叫中心热线，向祖国寻求领事保护与协助

+ n3 a+ \2 L5 X+ ^: Z5 Z>> 注意事项
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7 H9 N3 i$ q" M/ d/ t! v1 .2017年3月22日，外交部举行发布会，正式推出12308微信版——全新升级的“领事直通车”微信公众号和全新推出的“外交部12308”小程序。今后，在海外的中国公民除可继续拨打“外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心”12308热线外，还可通过微信平台实时咨询和求助。
2 F' t7 X! m& M! @' q6 [2.如果你在国外拨打这个电话，一般需要拨打“086+10+12308”，“或者拨打0086-10-59913991”，如果遇到非常紧急的情况，拨通后，按“0”，再按“9”，就可以直接转接到人工服务。
: n8 Y1 C/ ?) d211211是一个免费转介中心，属非盈利单位，它的神奇之处在于它是一个全美通用的求助电话，从天灾人祸的最新近况，到家中小孩学业需要帮助，或是自己有忧郁自闭症等心理障碍一时想不开，都可以向他们寻求帮助。
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它所有接线员都受过专业训练，会竭尽所能地帮助来电者解决问题，绝不会给个官方说法就糊弄了事。
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211的洛杉矶县执行长Maribel Marin曾经表示：〝紧急找食物、庇护所，或帮孩子找课后辅导资源，或帮年迈父母找老人服务，每天24小时一周七天都可拨打211。〞
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7 R, B0 t0 d) t" ~) }! @211的主要服务类型包括住房、庇护所、老年人服务资源、食品衣物提供、法律咨询、就业辅导、医药健康咨询等等，甚至想问哪里可以上 ESL 课程都可以打去问。
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' h# K3 k! G; h% p下图为211覆盖的地区~
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* W1 K" Z1 A" p$ d& H311311：非紧急市政服务专线（市民热线）
311是911的后备军，他们处理非紧急事件大到食品安全小到周末在街道停车如何收费等。美国许多城市的市政府有设置这支专线。

它主要提供市政相关服务，这些服务包括修理马路人行道、移除道路上的动物尸体和障碍物清除、垃圾车服务、举报违章建筑、坏掉的路灯/红绿灯/停车计时器报修、检举噪音与违停、下水道与道路管线破裂等。

另外，大家还可以通过这个电话向政府提意见、投诉等等，也是提供多种语言翻译的哦。

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) }7 I# K% i: h0 p- P& W' u. o  [目前已知有311服务的城市包括纽约、洛杉矶（甚至还推出 APP 叫做 MyLA311）、圣地牙哥、旧金山、芝加哥等。可以点 Wiki 看详细列表。可以打电话给市政府询问有没有这支专线电话服务。
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411
411是本地区查号台，相当于国内的114。你可以通过411，查到美国任何一家机构或者公司的电话哦。甚至还可以查询电影上映的戏院和播放时间呢。
不过这是付费电话，以分钟计费，视服务商的收费方式而异（接通费$0.39-$1.99）。
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>> 注意事项
, C9 k5 u+ E/ K2 c( q, e$ ]接通电话后，需要告诉接线员，你是在哪个州哪个城市，然后告诉对方，你要查询什么。这之后，接线员会为你报号，并且帮你把电话转接过去。
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511511是出行资讯电话，被誉为人们出行的小帮手，大家可以拨打511，报告交通状况、车祸事故、施工与封闭路段、高速公路车流、查询旅游的相关信息、天气情况等等。


+ a3 p' ]6 k  P1 z1 g4 l2 w部分郡县的高速公路也可拨打511请求道路救援服务（紧急情况还是要打911），目前已知加州洛杉矶、圣地牙哥和湾区可提供爆胎援助、发动汽车、加一加仑的油、短程拖车等服务，皆为免费。
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>> 具体哪些情况可以拨打？
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道路信息，比如某段道路拥堵、施工等等
* b, {$ n, f" y& n. r/ h公共交通信息，包括票价、时刻表、失物招领、残疾人出行信息等等
天气情况
7 i1 @7 N4 o* R: x- o* K3 g预警信息，比如发布了的橙色预警，让自己出行更安全
/ U  [' e# S5 s# U3 ^出行信息，比如旅游信息、假日活动等等
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7 j7 t1 L/ ^$ v9 b. w. D" F4 [611
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! M' j/ \; C# r611是手机电话服务号专线。如果你有对手机套餐、服务、账单、运营商收费情况有疑问，或是想查询本月流量剩余和使用情况，就可以拨打611。不用再另外搜寻十码完整电话号码联络客服，手机直拨611就可以接通你的电话服务商的客服中心。此为免付费电话。611也是免费提供服务的哦。
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  N& \% {! C4 M1 S3 Q( ~. q711：听障人士专线
711是听障人士和健全人交流的一个重要途径，保障了聋哑人在紧急情况下和健全人一样，有求救的权利。此为免费电话。在711的帮助下，许多有听力障碍的人能在生病时预约到医院的医生、在危急时刻获得及时的帮助等等！

/ S! J8 k$ i! [: E811
+ @2 r  c- V( r1 o: z& ]  w4 @& ]811是地下管线确认专线。
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- |" ^/ L  Q7 l4 J不只是大型工程在动工开挖前需要事先确认地下管线地图，像建阳台、修篱笆、家庭室内装修、庭院花园农场挖掘时也要小心。
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$ u6 J/ }0 W# `+ Q5 |在动工前几天，可以拨打免付费电话811得知管线位置与状况，包括瓦斯管线、电线、水管、和电缆线等。
) b$ U% v4 ^4 l- e* |: [* F% [
  ]- [! b0 c* X6 G他们会在2天内派专业人员来检测你家庭院内地下的管线情况、确保安全。试想，如果一不小心给挖到天然气管线什么的，损失就可大了！
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其它更多常用电话
; r! L/ @4 f; U! i# v1 u怀孕协助电话：800-672-2296
' f6 U. U) y* N; w4 Y家庭暴力热线：800-799-7233
$ k0 n7 `7 }& J( I% D! j6 W  E儿童受疟与忽视：800-540-4000
亚太家庭庇护所CPAF热线：800-339-3940
失踪与受剥削儿童中心：800-422-4453
# a  E. C2 w( j3 [. x0 |$ w老人照顾协助电话：800-843-5678
艾滋病协助电话：800-677-1116
美国移民局：800-375-5283
安全驾车热线：800-424-9393
消费者投诉电话：800-952-5225
消费者信用咨询服务：800-750-2227
1 z* \9 I3 h0 F: A4 [5 E9 X9 Q儿童和家庭服务：213-427-2700
/ p3 u9 X) i: I美国红十字会：213-739-5200
$ ~- m! }4 P& Y. u( M法律协助基金会：213- 487-3320
气象台：213-554-1212
3 m( U7 o7 @+ @: v8 R2 U' ^乐透奖中奖号码查询：800-568-8379
废物处理：800-732-9253
! l4 z% s7 ^- u! @3 U0 R" O8 W9 \家庭废物处理：800-238-0172
9 Q3 y1 S9 y& P7 e. s印刷式废旧电话薄回收：800-953-4400
联邦急难管理局：202-566-1600
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