海淘坑多，快学英语维权！

今天是315消费者权益日。
现在大家经常出国购物、海淘。
海外消费如果遇到问题，怎么用英语维权？
1 x) J- {7 \4 s今天的节目告诉你！


" X9 c" f$ c. o1 `% k* v
节目音乐：Just the way you are by Harry Connick Jr.
& p9 O4 Q9 \1 p  j! {: {1 L3 \

' u. ]! B5 t# w0 t: S5 ]4 g
- E* X0 n+ Y2 N  z5 i1 s

国外也庆315

March 15th is World Consumer Rights Day: 315是世界消费者权益日
4 K+ V+ d: i( k' b) Q' j( ^! N

• Consumer rights: 消费者权益
  3 z$ \' R% H5 s  x
• Know your rights: 了解自己的权益
• Protect your rights: 维护自己的权益
  9 U5 w1 u. K& B* h

+ I' D* e9 T# T: ~" V

近义词找不同

Consumer和customer有什么区别？

• Consumer: 消费者，更突出整体概念；
  
• Customer: 顾客，消费者，更突出具体用户；
  

看个例句⬇️
' a( @, n0 r" MCustomers will buy your product only if consumers demand your product: 消费者对你的产品有需求，才会有顾客购买
4 Y* l2 W( Z6 @: p9 R, o
0 X( Z8 B0 |4 G% ]8 J* U& A) E# ?1 g
- M" N' }/ I  \  `  D

海外消费，怎么维权？

Shopping overseas: 海外购物
Shopping on overseas websites: 国外网站海淘
Run into problems/run into issues: 遇到问题
: |" y8 u* X* A; R2 f
! U  q( z2 R% ?6 I( L! N* }7 L
( Q3 |$ w8 H2 v6 z, ?投诉：
9 \, h3 m2 Z- ]) R

• To complain: 投诉
• To file a complaint: 发起投诉，更正式的说法
  

海淘问题大归类：

3 l  k5 o$ m% \1 a# c

• Faulty product: 产品损坏
  2 B2 L% s; T' f7 d# i& x' B3 x5 d
• Quality issue:  质量问题
• Wrong size: 尺码不对
• Shipping problems: 寄送问题
• Lost package: 包裹丢失
• Customs and duties: 税费、关税
• Return: 退货
• Refund: 退款
• Exchange: 换货
• Price adjustment for sale items: 减价货品差价补偿
• Money back guarantee: 退款保证
  
    |1 H) L/ g  |. x0 M3 k. ]( t! @

! U9 Q8 D1 Z, s! n0 h( z$ Z  ^
8 G9 t1 V( c' y! I% n9 t

怎么和海外客服沟通？

; v) h- T8 t5 x0 K# D
给大家准备了一段开言会员课程，真实的场景和对话，参考一下吧！
) o' \4 X) x: |' G9 _* z& b- r

课程：Returns and refunds-海淘退换货
6 j" U% x& j& J; D

级别：Pre-intermediate-准中级

: r$ o  f. u# s, M# |% J
A: Hi, how may I help you?
' c- b0 b$ u3 V5 ?2 q$ v- sA: 你好，有什么能帮您？
. B1 `' A: Y# M6 UB: Hi, I’m calling about a dress I ordered recently. I never received it.
' v4 Q( P' s# l9 {B: 喂，我打电话是关于最近买的一条裙子。我一直没收到。
( U% u1 m/ a3 LA: I’m sorry to hear that, if you give me your tracking number I can help you find it.
' }" \* i0 e8 v: l, _1 E$ _9 ^A: 非常抱歉，能给我你的快递单号吗？我帮你查一下。
B: My tracking number is FCH657.
B: 追踪号码是FCH657.
A: Ok, the status of the package is “delivered.” I’m not sure why you never received it.
* }: S. {& }3 R4 n9 Z* H- EA: 包裹的状态显示“已发出“。不清楚您为什么没收到。
B: Well, I’ve been waiting for the dress for almost a month and nothing ever came.
- p+ Z, \/ c( h7 sB: 这条裙子我等了大概一个月，但是一直都没收到。
A: I’m so sorry for the trouble, if you like I could give you a refund or send the package again.
A: 非常抱歉给您造成了不便。我可以给您退款或者重新发货。
B: I’d like a refund then.
B: 我想要退款。

• 这节课问题得到顺利解决。其实很多全球知名电商在这方面做得确实不错。
• 遇到包裹丢失这样的问题，他们通常会提供退款或重新发货。
• 但是，如果解决没那么顺利，我们也做过各类会员课程，帮大家用英语沟通。
  

你有什么海外购物故事、经验？
' M, D% K# [, k- D' ?8 E你常用哪些海淘网站？买什么东西？
欢迎留言分享！

转载请保留当前帖子的链接：https://www.beimeilife.com/thread-45148-1-1.html 谢谢