海淘坑多，快学英语维权！

今天是315消费者权益日。
现在大家经常出国购物、海淘。
海外消费如果遇到问题，怎么用英语维权？
今天的节目告诉你！

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% f& G# d: s- U! {) P. j  Y/ U节目音乐：Just the way you are by Harry Connick Jr.

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国外也庆315

March 15th is World Consumer Rights Day: 315是世界消费者权益日

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• Consumer rights: 消费者权益
  
• Know your rights: 了解自己的权益
• Protect your rights: 维护自己的权益
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$ j; A7 ~  `; M6 z; [* _

近义词找不同

6 z% a8 Y* m- L$ V: FConsumer和customer有什么区别？
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• Consumer: 消费者，更突出整体概念；
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• Customer: 顾客，消费者，更突出具体用户；
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看个例句⬇️
2 Y. l. e2 r% S* C- }Customers will buy your product only if consumers demand your product: 消费者对你的产品有需求，才会有顾客购买
; Y* B7 B# c. _

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海外消费，怎么维权？

Shopping overseas: 海外购物
Shopping on overseas websites: 国外网站海淘
! _$ z$ [: o- j6 ERun into problems/run into issues: 遇到问题
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投诉：
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• To complain: 投诉
• To file a complaint: 发起投诉，更正式的说法
  

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  \& I/ B6 h1 w1 i! C海淘问题大归类：

• Faulty product: 产品损坏
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• Quality issue:  质量问题
• Wrong size: 尺码不对
• Shipping problems: 寄送问题
• Lost package: 包裹丢失
• Customs and duties: 税费、关税
• Return: 退货
• Refund: 退款
• Exchange: 换货
• Price adjustment for sale items: 减价货品差价补偿
• Money back guarantee: 退款保证
  
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怎么和海外客服沟通？

2 s/ e* Y: ^! ?4 [6 U: f1 \
' K& W/ v5 U& N# L* b% |给大家准备了一段开言会员课程，真实的场景和对话，参考一下吧！

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1 O& ^$ H- D$ B课程：Returns and refunds-海淘退换货
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级别：Pre-intermediate-准中级

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- ]0 o6 l8 W8 r- Q5 `/ y! }! RA: Hi, how may I help you?
% ?: T3 K# J3 W3 fA: 你好，有什么能帮您？
B: Hi, I’m calling about a dress I ordered recently. I never received it.
B: 喂，我打电话是关于最近买的一条裙子。我一直没收到。
. \/ Z6 x) G: Z* R+ U& k; A: {A: I’m sorry to hear that, if you give me your tracking number I can help you find it.
A: 非常抱歉，能给我你的快递单号吗？我帮你查一下。
( F! B8 Q# T: w6 {B: My tracking number is FCH657.
B: 追踪号码是FCH657.
A: Ok, the status of the package is “delivered.” I’m not sure why you never received it.
; Y' R. A; n  n, |: KA: 包裹的状态显示“已发出“。不清楚您为什么没收到。
' M3 V$ m* u  b& R0 X& B3 V1 yB: Well, I’ve been waiting for the dress for almost a month and nothing ever came.
B: 这条裙子我等了大概一个月，但是一直都没收到。
' x# b( ?1 P0 GA: I’m so sorry for the trouble, if you like I could give you a refund or send the package again.
1 k& q1 k' f; y, rA: 非常抱歉给您造成了不便。我可以给您退款或者重新发货。
B: I’d like a refund then.
B: 我想要退款。
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! A) N( z/ _' ^* J

• 这节课问题得到顺利解决。其实很多全球知名电商在这方面做得确实不错。
• 遇到包裹丢失这样的问题，他们通常会提供退款或重新发货。
• 但是，如果解决没那么顺利，我们也做过各类会员课程，帮大家用英语沟通。
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你有什么海外购物故事、经验？
/ f! ]* e5 H5 [. m0 p你常用哪些海淘网站？买什么东西？
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