海淘坑多，快学英语维权！

今天是315消费者权益日。
  D5 l# K  ^, W" F现在大家经常出国购物、海淘。
海外消费如果遇到问题，怎么用英语维权？
今天的节目告诉你！

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2 ^6 A7 @1 r4 ?$ d; L% j# b( y节目音乐：Just the way you are by Harry Connick Jr.
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国外也庆315

March 15th is World Consumer Rights Day: 315是世界消费者权益日

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• Consumer rights: 消费者权益
  
• Know your rights: 了解自己的权益
• Protect your rights: 维护自己的权益
  

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近义词找不同

Consumer和customer有什么区别？

• Consumer: 消费者，更突出整体概念；
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• Customer: 顾客，消费者，更突出具体用户；
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看个例句⬇️
- B, z1 f$ Z1 _Customers will buy your product only if consumers demand your product: 消费者对你的产品有需求，才会有顾客购买
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海外消费，怎么维权？

Shopping overseas: 海外购物
Shopping on overseas websites: 国外网站海淘
Run into problems/run into issues: 遇到问题
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投诉：

• To complain: 投诉
• To file a complaint: 发起投诉，更正式的说法
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) Y- S4 G2 c% |& J9 d海淘问题大归类：
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• Faulty product: 产品损坏
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• Quality issue:  质量问题
• Wrong size: 尺码不对
• Shipping problems: 寄送问题
• Lost package: 包裹丢失
• Customs and duties: 税费、关税
• Return: 退货
• Refund: 退款
• Exchange: 换货
• Price adjustment for sale items: 减价货品差价补偿
• Money back guarantee: 退款保证
  
  

怎么和海外客服沟通？

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7 a9 d. v! |* c( v! V给大家准备了一段开言会员课程，真实的场景和对话，参考一下吧！
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. l* x, T2 r% L  F3 z; [5 T课程：Returns and refunds-海淘退换货
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级别：Pre-intermediate-准中级

A: Hi, how may I help you?
2 ^) U# d% f4 g: K% ?6 fA: 你好，有什么能帮您？
B: Hi, I’m calling about a dress I ordered recently. I never received it.
& O/ `! a# x; oB: 喂，我打电话是关于最近买的一条裙子。我一直没收到。
: R4 `6 X" L8 U2 d9 v6 N  q' pA: I’m sorry to hear that, if you give me your tracking number I can help you find it.
A: 非常抱歉，能给我你的快递单号吗？我帮你查一下。
' H& t, ]8 }- _0 Q' r& ]+ mB: My tracking number is FCH657.
B: 追踪号码是FCH657.
A: Ok, the status of the package is “delivered.” I’m not sure why you never received it.
( h$ }+ A; j" l8 d0 bA: 包裹的状态显示“已发出“。不清楚您为什么没收到。
! m7 b0 ^$ U2 S! i) Q1 a& J1 u* yB: Well, I’ve been waiting for the dress for almost a month and nothing ever came.
B: 这条裙子我等了大概一个月，但是一直都没收到。
: A' `! }) e! X4 p2 n: IA: I’m so sorry for the trouble, if you like I could give you a refund or send the package again.
A: 非常抱歉给您造成了不便。我可以给您退款或者重新发货。
& k4 C$ q) Y+ _& Y. d5 W$ mB: I’d like a refund then.
8 Z: L$ m4 n! v8 t  a6 b; S& tB: 我想要退款。
1 z/ i- _9 u/ P5 i+ ?
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• 这节课问题得到顺利解决。其实很多全球知名电商在这方面做得确实不错。
• 遇到包裹丢失这样的问题，他们通常会提供退款或重新发货。
• 但是，如果解决没那么顺利，我们也做过各类会员课程，帮大家用英语沟通。
  

你有什么海外购物故事、经验？
5 f  q) ^# H' }你常用哪些海淘网站？买什么东西？
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