Customer: 顾客,消费者,更突出具体用户; 7 Z x1 J- G7 r0 H* V5 p c, G& H- Y/ w
看个例句⬇️ 8 M+ P2 V. U) P: l2 X& a: j" iCustomers will buy your product only if consumers demand your product: 消费者对你的产品有需求,才会有顾客购买 * w8 Y: F+ D3 l% M( n7 E- r, e3 V3 ]1 m; O% @9 {
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海外消费,怎么维权?
Shopping overseas: 海外购物" V D9 c6 n7 _- A+ C
Shopping on overseas websites: 国外网站海淘 : W; X# b+ R. Z, @8 S( {4 K* DRun into problems/run into issues: 遇到问题- k" Y; g+ V0 t2 j3 n 7 V5 d4 _8 U4 P* E5 j$ `9 d
- \5 A' z0 W7 `8 g9 l投诉:, N9 W1 T0 a# u
To complain: 投诉
To file a complaint: 发起投诉,更正式的说法2 W" B1 [/ n0 ~5 |( D/ y' o9 E
' d' y- M/ p: s$ g' m6 Z
6 W: V5 y5 z; [0 k8 E8 q
# l/ i& ?0 }2 C6 s! Z 海淘问题大归类:4 z+ i4 `7 Z; `& F; ?+ N( O
_. F) Y# t8 c2 P. J* e7 n: A+ h
Faulty product: 产品损坏 9 V! V; ?* |0 R$ S5 P1 L
Quality issue: 质量问题
Wrong size: 尺码不对
Shipping problems: 寄送问题
Lost package: 包裹丢失
Customs and duties: 税费、关税
Return: 退货
Refund: 退款
Exchange: 换货
Price adjustment for sale items: 减价货品差价补偿
Money back guarantee: 退款保证
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- k! k% g- p; A
5 {% h* j$ E& R- A
怎么和海外客服沟通?
2 k5 M5 G! o3 \& T7 m+ D" x7 ~0 ] ' q9 d z; m1 t4 y! p G+ E给大家准备了一段开言会员课程,真实的场景和对话,参考一下吧!( _5 u+ M$ e: \4 m3 f* I 0 q/ ]* L) C# J1 a ! i4 f4 x) {% W6 C1 _, Q课程:Returns and refunds-海淘退换货' V0 t* \: F6 d6 l/ I' v7 H# V
级别:Pre-intermediate-准中级
$ ^4 n* R1 l# w7 K% m/ R) \
* T- j8 a b. ]- U8 O6 X4 ^4 k6 n
A: Hi, how may I help you?! g2 {1 S* B+ e) O) L5 U- W
A: 你好,有什么能帮您? D$ C1 ~) J- z0 [# z
B: Hi, I’m calling about a dress I ordered recently. I never received it. 0 U2 w4 G& o& |& ]! a; s0 e' KB: 喂,我打电话是关于最近买的一条裙子。我一直没收到。 / A4 o; o# M, P& T# x0 ~A: I’m sorry to hear that, if you give me your tracking number I can help you find it.% d9 B: A6 f. f/ c1 m/ d
A: 非常抱歉,能给我你的快递单号吗?我帮你查一下。 ! ?, j! u2 i' G1 ~; l3 b$ LB: My tracking number is FCH657. * S0 z+ Y) G: r1 [: D9 o! J/ ^B: 追踪号码是FCH657. ' w; v P, Y# W" C; ?, e; IA: Ok, the status of the package is “delivered.” I’m not sure why you never received it.6 ?# v( Q, g) z$ Z0 G* f
A: 包裹的状态显示“已发出“。不清楚您为什么没收到。 / t: p7 x( ?$ h* N; r0 ?B: Well, I’ve been waiting for the dress for almost a month and nothing ever came. : r4 r3 V- T7 P7 R! n5 {0 T0 [. wB: 这条裙子我等了大概一个月,但是一直都没收到。 $ `7 R! l% W. TA: I’m so sorry for the trouble, if you like I could give you a refund or send the package again. % @% U5 q' l2 _8 i$ qA: 非常抱歉给您造成了不便。我可以给您退款或者重新发货。 6 }( `. p1 t: U$ c" lB: I’d like a refund then. ) W t1 L6 d' t; T: B% L& u6 U5 l5 D- RB: 我想要退款。" z" A# o$ q6 d
3 ?: |7 P4 K3 A' X( W
1 A7 Y* Y, y5 C2 K- o
这节课问题得到顺利解决。其实很多全球知名电商在这方面做得确实不错。
遇到包裹丢失这样的问题,他们通常会提供退款或重新发货。
但是,如果解决没那么顺利,我们也做过各类会员课程,帮大家用英语沟通。! z, h$ E8 u& u" v
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你有什么海外购物故事、经验?( y2 c% R+ X$ w9 D V# `, `
你常用哪些海淘网站?买什么东西? ( C( W. Z' i5 F欢迎留言分享!