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标题: 从各大电商到品牌官网，北美最全网购体验测评！(建议收藏) [打印本页]

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作者: 吹胡子邓眼    时间: 2017-2-3 05:30
标题: 从各大电商到品牌官网，北美最全网购体验测评！(建议收藏)

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文：象宝宝

微信号：xiangyatabaobao

在北美，最畅快的一件事就是躺在床上购买世界各地的时尚单品。

可是，偶尔你也会因为不佳的购物体验怀疑自己可能是体验了假网购：发货后怎么查不到物流信息？退换货怎么变得这样麻烦？快递丢失售后怎么不负责任？ 商品退款怎么迟迟不到账？

今天，让本宝宝来告诉你哪些网站是雷区，谁家可以放心买 !

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Net-A-Porter

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个人而言，NAP算得上是我心中购物体验最好第一名。除了美国本土之外，我还欢快的尝试过香港、英国、澳门反海淘。接下来，我就按照从发货到退换货的体验来聊聊NAP。（后面的网购体验也都按照这个顺序啦）

• 确认：下单后你可以很快收到确认邮件
• 发货：发货很快，同时也能够准确无误的收到发货通知（很多网站会忽略）。
• 发货速度：从香港邮寄到美国，基本3天之内就可以收到包裹，速度可以说非常之猝不及防，哈哈。
• 包裹包装：NAP的包装非常精心，黑色缎带打造了低调奢华的风格。
• 关于退货：我退过两双鞋是从英国NAP邮寄过来的。先说说不足之处，return label不是打印好的而是我们在国内常见的那种手填快递单。此外，你还需要先在网站上登录自己的账号并要求退款，拿到自己的一个特殊号码。并将这一串特殊号码填写在一份内附文件中。再说说优点，NAP的退款很快就会被打回。
• 客服态度：客服态度很好，有求必应。( 24小时全年无休：Email mailto:customercare.usa@net-a-porter.com。Call +1 877 678 9627）
  
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THE OUTNET

说完 NAP 就直接把它的打折网站THE OUTNET 一起说一说。在这顺便安利一下这个网站：折扣天天有，欢乐特别多！

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• 确认：下单后你可以很快收到确认邮件
• 发货：发货很快，同时也能够准确无误的收到发货通知
• 发货速度：美国本土4天左右
• 包裹包装：没有特别的包装，朴素安全的一个小纸箱
• 关于退货：和NAP一样需要在网上提出退货，退款方面没有NAP快，但也在合理范围
• 客服态度：24小时客服全年无休，Email: mailto:customercare@theoutnet.com
  
  

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Farfetch

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Farfetch 的购物体验也很棒，但是大家都知道他家的货品来自不同买手店，所以即使你一次购物，网站也无法统一发货。像我这种怕麻烦星人，有时候会觉得包裹分批到来有点影响体验。（邮费也因此会有变化）。

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• 确认：下单后你可以很快收到确认邮件
• 发货：可以收到确认发货的邮件
• 发货速度：每次不太一样，但是整体来说不慢
• 包裹包装：包装也不统一，遇到过很有心的包装可爱的让人窒息
• 关于退货：这一点我要多说几句。我遇到的情况是包裹丢失！黑五期间在 Farfetch 买了两件 Play 的毛衣，不幸的是包裹丢了。客服起初让我自行与DHL联系，但效果不佳。最后包裹因为DHL送错地址而追回。我不知道是不是Farfetch 施压DHL 但让我安心的是，这期间Farfetch担保不管包裹是否找回，都会对该事件负责，重新发货或者退款我可以自己选择。退换货就更痛快了，Label也都是打印好的。
• 客服态度：客服有固定上班时间，打电话的时候如果客服正忙会显示自动挂断。所以，只要多打几次就好，不要着急哈。客服电话：(213) 550-3798 .客服态度很好。
  
  

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SSENSE
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SSENSE算是我购物次数最多的一家网站，从来没出现过纰漏。个人而言，发货速度比NAP慢一点但是其他方面绝对不输。

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• 确认：下单后你可以很快收到确认邮件
• 发货速度：打折期间发货速度相对慢一天左右
• 包裹包装：一个简洁的小盒子，实用派
• 关于退货：有打印好的Label，退款打回比较快，换货需要重新购买（把买错的退回，重新下单）
• 客服态度：24小时客服，周末休息。客服电话我没有用过，但是给他们发过邮件，回复速度特别快！
  
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Mytheresa

一家德国电商，我用的次数比较少。就目前的体验来说，并没有什么不足之处。特别问了一些朋友，一个软妹子说曾经写错过地址，客服非常积极的帮助她解决了。
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• 确认：下单后你可以很快收到确认邮件
• 发货速度：次日发货
• 包裹包装：一个简洁的白色盒子，白色缎带的装饰
• 关于退货：记忆中应该是14日免费退换
• 客服态度：客服有固定上班时间，客服电话：888-550-9675。发过一次邮件，没有得到第一时间的回复。
  
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Luisaviaroma (LVR)
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LVR 家挺神奇的，那双到处断货的白色Niko Kirkwood， LVR家竟然码非常全，价格还比其他网站低很多！就这样，给我留下了很不错的印象。

• 确认：下单后你可以很快收到确认邮件
• 发货速度：我竟然经历过一次当天发货
• 包裹包装：收到过黑色盒子，包装很简洁大方，质感不错
• 关于退货：没有经历，暂不评论
• 客服态度： 据说有中文客服，服务态度很不错。客服有固定的上班时间，可以通过邮件联络，邮箱地址：mailto:customerservice@luisaviaroma.com
  
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SHOPBOP

SHOPBOP算得上大家最熟悉的电商网站吗？不过，我在烧包买东西的经历屈指可数，今年值得说说的是黑五购物经历：

• 确认：下单后你可以很快收到确认邮件
• 发货速度：可以用Amazon 登录，享受Prime两日到货。
• 包裹包装：普通纸箱，填充物较多
• 关于退货：因为用了Amazon登录，没有注意过去的发货地址，快递发去了华盛顿。我是在临近到货当天才发现的，给客服打了电话，客服帮我召回了包裹并免费又运送到波士顿。
• 客服态度：客服态度非常好，24小时客服全年无休。电话：877-746-7267
  
  

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Rue La La

知名的闪购网站，时常做一些品牌鞋履和包袋的限时折扣。购物经历3此左右，没有什么特别的缺点，有过换货经历。

• 确认：下单后你可以很快收到确认邮件
• 发货速度：特别去查了以前的邮件，第一次购物发货是下单的3天后
• 包裹包装：普通纸箱，填充物不足
• 关于退货：帮男朋友买的D&G的鞋子，尺码真的很难把控，买来发现特别大。联系了客服进行了换货，换货的发货速度明显有了提升。另外，我是查了网上的帖子，有人说退货会变成store credit，但是只要你打电话抱怨就可以拿到refund （此说法不确定，只是提出来供大家参考）。
• 客服态度：没联系过哦，不予置评。
  
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Harrods

相信大家都不陌生了，这家英国百货因为折扣、退税、英镑大跌经常出现在各种营销平台中。第一次在Harrods购买商品的同学不妨看看我的经历：

• 确认：下单后会受到确认邮件
• 发货速度：次日发货，2-3天到达纽约
• 包裹包装：黑色纸箱，大气简单
• 购买须知：如果你是首次在Harrods购买化妆品，你一定要注意了。快递到达美国后，DHL会联系你提供相关信息，包括：SSN、Address、Name等。只有提供了以上信息，DHL才会发货给你，如果你忽略了该邮件，海关将在10日后将你的包裹退还给Harrods。我今天刚刚提交了信息，但也是最后一天了。
• 客服态度：如果你在Harrods注册了A邮箱，在这之后如果你用任何除A之外的邮箱发邮件，客服都不会回复你。就算你有order number也没有用。
  
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Acne Studios

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Acne官网现在就在打折中，喜欢的小伙伴们别错过啦。Acne家最值得说的应该是客服啦，每一次的购物体验都非常优秀。

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• 客服态度：之前喜欢一件大衣官网三天之内买断了货，联系了客服（Acne家有chat功能）客服帮我查到纽约一家门面店还有我的尺码，于是给了我该店的联系方式。在电话里下单后，三天就成功收到快递。客服非常有耐心，还会给你一些尺寸上的建议。
  
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• 关于退换货：退货非常快，有打印好的return label，到货后3天之内就可以收到refund。
  
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• 小Tips：1.电话下单时不要通过邮件的方式发送信用卡信息，2.店面工作人员效率比较低，多打几次电话沟通就好。
  
  

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ASOS

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• 客服态度：圣诞期间去夏威夷玩，在ASOS官网买了件东西。因为某些原因，快递中途出现了延迟现象，无法在官网承诺的日期前到达。和客服沟通后，ASOS积极联系快递并赠送了一个打折code作为补偿。其实，并没有想要什么补偿啦，不过从中还是可以看出ASOS的客服标准是非常优秀的。
  
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• 关于退换货： 我只在ASOS上买过两次东西，全部因为尺码问题进行了退、换。退换过程中需要自行打印label和退换表格并手写退换物品信息。但是ASOS家的退款效率很快，基本快递到了两三天后就会拿到refund。
  
  

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• 小Tips： 不合适的衣服不要拆掉标签，但是只要衣服状态良好没有标签ASOS也支持退货。另外，购买后如果发现商品打折可以和ASOS客服要差价补偿。最后，ASOS官网有在线聊天功能，十分方便。
  
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W Concept

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W Concept 简直可以说是一路被我看着长大，整体评价是：购物越来越方便也越来越放心。期初他们家在客服、发货、退款等各个方面都表现的非常之混乱。但是现在，在W Conpcet的购物体验已经变得非常畅快了

• 客服态度： 之前一直有在线聊天功能，今天我去看好像已经取消了。但是打电话非常方面，客服也表现的非常有耐心。
  
  

• 关于退换货： W Concept的退换需要审核，审核通过后就会受到带有return packing slip的邮件。注意哦，邮件中带有shipping label需要自行打印。如果我没有记错的话，W 家会对退货的商品扣除12美金的费用。
  
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• 关于发货：曾经的W Concept发货时间迷之龟速，快递信息也更新的不够及时。现在，基本可以在一周到两周内收到快递。各种邮件提示也做得非常到位。
  
  

COS

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COS官网现在正在大促中，sale页面非常卡，按照分类打开会流畅很多哦！之前特别沉迷COS的时候，在网上下了无数单。总体说来，COS的每一次购买体验都很不错。

• 邮费问题：商品超过200刀才包邮，凑单的时候大家可以多逛一逛饰品、围巾区。COS家的围巾质量和颜色选择很不错。有时候男装打折区也可以关注一下。
  
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• 关于退换货：曾经COS是免费退换，后期一度出现了不可以免费退换的情况。现在已经很久没在官网买货，不清楚退换政策了。不过，他们家的退款比较快。信息更新也非常及时。
  
  

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Pierre Hardy

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虽然各种电商都在卖Pierre Hardy但是它的官网也真心好逛，有双心仪已久的鞋，其他电商都没有在打折，但是官网竟然在5折哦！在这也给大家提供一个思路，很多商品大家可以先去官网查看价格再决定购买平台。

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• 发货速度：Pierre Hardy官网算得上效率奇高！晚上七点下单，当晚就收到了邮寄通知，简直不敢相信自己的眼睛。两日后拿到包裹，包裹非常精心，画报也很可爱。
  
  
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• 小缺点：官网首页找不到my account 入口，需要点击shop women/men 后才可以看到哦。
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Urban Outfitters

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• 发货速度：UO家的发货速度时快时慢，有一次买了一件bomber jacket等了十天才发。问客服，也并没有给出一个情有可原的原因。所有建议大家如果着急要某件单品，最保险的方式还是进店购买。
  
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• 关于退换货：很方便，没有出现任何的问题。除了邮寄之外，也可以将退还物品拿去任何一家UO店面。Zara等高街品牌都有这样的服务。
  
  

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American Apparel

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我只能说AA家倒闭在即也是有原因的。在美国发生的不愉快购物经验屈指可数，但是百分之八十都和他家有关。

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• 关于丢失包裹：刚来美国时，在AA官网上下单了一件大衣，结果包裹丢失。打电话给客服，客服的态度就是：快递显示送到，我们概不负责。leasing office再次确认没有收到包裹，只好再次联系AA。态度之强硬在美国也是少见。
  
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• 分开发货：AA官网购物还有一个比较糟心的缺点就是，即使一起下单也会被分开发货。有些商品来自仓库，有些则来自店面。而且他们的发货信息只会显示其中一个。也就是说，你需要自己联系客服去询问完整的发货及快递信息。
  
  

Everlane

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• 关于发货：Everlane偶尔也会默默的把商品分开发货。有一次我购买的东西比较多，没有意识到少了一条裤子。后来，被其他帖子提醒后才知道自己收到的货品不全，问了客服才告诉我是分开发货了。
  
  

• 关于退换货：很快，很方便。
  
  

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Imomoko

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乱入一个美妆网站，是因为真的想吐槽一下Imomoko。有一次，下单两日后突然收到了Imomoko的邮件，像极了诈骗邮件。邮件中提到，因为安全原因让我提供一下自己的ID和重复发送一次信用卡信息。后联系了在线客服，确认是其官方邮件，才放下心来。

• 关于发货：Imomoko的发货水准很不稳定，有一次也是等了将近一个星期才收到发货通知。而且，其中还缺少了一件商品。联系后，才说是因为缺货问题帮我办理退款。
  
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Rag and Bone

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• 发货速度：因为几次官网购物经历都是圣诞打折下单，所以很难公正的给出发货水准测评。圣诞期间，一半要等三天以上才收到发货通知。
  
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• 关于退换货：退换非常方便，有打印好的label。但是退款真的非常的慢，我上次等了整整两周。不过，他们家的服务态度很好，客服也非常有耐心。
  
  

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7 a' T) Z4 n  y  s( C6 s$ ]1 e" F好啦，关于品牌官网购物经验，让我印象深刻的都写在上面啦。其他一些品牌，我大部分都是在店面或者电商网进行购买。
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1 b& A6 S: [5 @9 j- S# v因为每一次购物体验的重点都在商品上，购物体验不曲折的基本没有太多的印象了。如果你有有趣的经历或血泪史欢迎留言和大家分享。如果我有评价错误的地方也欢迎指正哦。


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