+ l. v1 U' ?6 ~ 两周后，我不再开车，他拿着半新不旧的安全座椅到量贩店办退货。店员一声不吭，钱全数奉还。/ F3 l+ _/ Y, V5 G( L
! j8 j7 N3 y: \4 ]4 l 亲戚得意地对我说：“美国的商店，两周内都可凭发票退货，所以我们常来这里『借』东西。有些大陆人甚至连电视都『借』哩！你说，美国人笨不笨？无条件退货的漏洞这么大，他们竟然都不知道！” 5 L L( K$ i' g r$ i6 i& V 9 ^, t) s0 x% |+ g, _* @3 B 来年，我到日本，在当地做事的台湾朋友招待我，出入都开车。我问：“东京地狭人稠，不是很难停车吗？”“没那么严重啦！政府规定要有停车位才准买车，所以车子并不像你想的那么多。”他说。 ]5 w$ C' {: }2 m5 x7 l% `* i& f- g2 M& m0 W
“哇！那你有停车位喽？一定贵得吓死人对不对？”“你怎么跟日本人一样笨！先租个停车位，等车子挂牌后，再把停车位退掉，不就解决了？” 6 u; _' t) |) U' z: {* q - e; O" ^. a F; B$ L 几天后，换成日本朋友招待我，待遇沦为两条腿加地铁。他客气地说：“东京养车容易，养停车位难。所以只好委屈你挤地铁了。”我马上向他传授“破解之道”。 ( n3 d8 o+ \& u1 J5 B! { 9 J9 F# E" S5 S) u' N 没想到他没有“悟道”的狂喜，只淡然说：“真要钻漏洞，其实到处都是，比如家母住在乡下，我把户籍迁过去再买车就可以了。但是，我实际上就住东京，没停车位却买车，左邻右舍会怎么看我？开车上班，我怎么面对同事？上司及正派的人不会这样做。” ' P- I* A, M0 r& m ! C+ j* n& s8 ]3 M2 Y 美国商店无条件退货的机制与日本到处漏洞的法规，都建立在“信任”的基础上，当“信任”瓦解，社会也会崩溃。也因此，他们可以容忍政客做错事，却不容许政客说谎。& L& o' H, M% d: w, ]
4 y: R2 ^, |8 y$ o4 W6 m' Q, d/ n& x 我们则是“假到真时真亦假”，每个人都虚虚实实，整个社会是在“怀疑”的基础上运作。思维影响行为，而个人行为又可扩及影响企业服务、社会运作。 - o, M3 n& g$ ?3 v8 G( z z, I4 ^. a+ R0 J4 r% h1 U( o. |, U
当彼此信任度越高，管理就越少，彼此方便，成本自然下降，工作也越愉快。相反的彼此猜忌、防范、围堵、监督。不但降低生产力，工作也被动，不愉快。) j3 i T1 g h. N3 r
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各位亲爱的伙伴……您是否也发现当您和周遭朋友、同事处于信任的环境中，做起事情来都非常的有效率，而且默契十足；但是，处于猜忌和不谅解的情形下，任何事物都进展的很不顺利.....- f' F2 f$ R( b/ z4 g. K: A5 t
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您了解了这道理。从现在开始，就将心胸打开，用开放的心情，信任的态度，来对待每一位伙伴；或许刚开始，会发现，吃了很多亏，大家都还是防来防去，那是因为您的伙伴还不习惯。) O8 @5 ^# Q1 I" b" Y
# Y; D, a6 @$ ^$ |$ X: f( o 从我做起努力！让中国式聪明滚出中国，我们都不想活在一个崩溃的社会。' c. A' u! k$ t+ ?( X2 D