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标题: 哭过笑过，我在美国住民宿学到的5条做人法则 [打印本页]

作者: 轻描淡写 时间: 2016-6-7 14:59
标题: 哭过笑过，我在美国住民宿学到的5条做人法则

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　　作者：苹果姐姐（来自豆瓣）

　　来源：https://www.douban.com/note/560961101/

　　读万卷书，不如行万里路；

　　行万里路，不如阅人无数。

　　365天住民宿，我遇到了形形色色的房东，有热情好客的巴西姐妹花, 旧金山的严厉老奶奶，洛杉矶考虑周到的机长；笑过、哭过，感动过，委屈过，我也学到的5条做人法则。

　　1. 己所欲，施于人

　　一个风雨交加的夜晚，飞机抵达旧金山机场后，我感觉肩膀不舒服，睡不了朋友的免费的沙发床。于是，在Airbnb搜到机场附近Daly City $45/night的民宿，目瞪口呆。旧金山市区平均一晚150美元，怎么会有这么便宜且酷炫的『阿拉丁洞穴』主题民宿？和房东简单沟通，感觉相对靠谱，我凭着直觉预定了Ohan的家。抵达后，我终于明白了45美元/ 晚的原因是和房东妈妈共享一个房间，她睡沙发，我睡床。

　　一进屋，Ohan给我泡瑜伽茶，准备小零食，告诉我有简易早餐可以享用，暖男举动和门外的大雨形成鲜明对比。第二天一早我出门溜达，回来后洗澡，中途听到有人进屋，心感诡异。洗完澡，看到客厅桌上多了2个带着露珠的苹果和一个精致小器皿（前一晚我随口说了声喜欢这个小物件）。苹果是从后院的树上新鲜摘下来的，感动之余，更多的是不解，为什么45美元/ 晚，却提供这么多贴心的照料？

　　Ohan说『我和妈妈去过很多地方旅行，每次都受到过当地人的热情接待；己所欲，施于人』友善是可以传递的，Ohan的这些贴心举动在无形中影响我将来成为一个好房东。

　　2. Be Independent, Be Tough

　　我在Airbnb上找到了一位环保电影制片人房东，满心激动，想去体验他在半山腰的太阳能供电别墅。因为经费有限，朋友推荐我告诉房东『我是一个low impact, low maintainance的房客』，申请减免房费，房东真的给了我一个优惠价。

　　曾独立去过非洲、印度、古巴等地，我可能算朋友圈的『哆啦A梦』，身上装备齐全，从指甲钳、充电宝、飞机靠枕、到拖鞋，样样齐全，我以为自己算要求较低，『不麻烦』的客人。

　　到了民宿后，马上被蚊子叮了两个包，房间也很冷。于是，我问房东是否有防蚊喷雾，是否可以开暖气。可能是因为房东长途跋涉后心情不好，也可能是我自己分开两次询问，房东很生气地说，『你懂什么叫low maintainance吗？就是你不怕冷，不怕蚊子咬，自己带防蚊液和套头衫。』

　　那天晚上，我委屈地哭了，我那2个小问题不合理吗?

　　或许是沟通的失误，或许是我忘记了大干旱的洛杉矶山上也有蚊虫。无论如何，我不能给自己找借口。every statement has truth in it. Tough it up and carry on~

　　3. 诚意待人是双向的

　　有一位房东，在美25+年的意大利导演，爱咖啡和冲浪。他说：『游遍了世界70多国，接受过无数次热情接待，许多是素不相识的陌生人，在他迷路、孤单或者处于困境时，给予帮助』而他的回馈就是一间有趣、干净、价格适宜的房车，和一杯热腾腾的咖啡。

　　这质朴的言语深深地打动了我，也让我意识到：『Hospitality是双向的，当你在旅途中受到陌生人的照顾和关怀，也会想回馈给远道而来的客人』

　　住民宿，于我而言，既是学习如何当好房东，更是学会如何做人。

　　4. 尊重，不要先入为主

　　既然是住在别人家里，最重要的是互相尊重，不能让自己的固有思维，先入为主。住了70多间民宿，我的大部分房东有较灵活的入住时间，有些是密码锁 , 蓝牙钥匙，或者房东把钥匙藏在花盆里。于是，我觉得灵活入住是应该的。事实上，没有什么是应该的，既然选择了住个性化民宿，要根据房东的要求和喜好，而不是『我以前都是怎样怎样』。

　　尊重，是先问后做 Ask First，而不是创业公司的先斩后奏 Don't Ask for Permission, Ask For Forgiveness。

　　尊重，是把房屋的介绍读完后，再问问题。

　　尊重，是不要把自己的方式，强加于人。

　　在浪石，荷兰籍房东马丁教会了当地村民海波如何当一个好房东：

　　- 中国客人，喜欢更详细的建议，more hand-holding；

　　- 而外国客人喜欢自由和空间。Give people space，让他们像回家一样，自由独立安排。

　　相比之下，中国式好客会给房客很多热心推荐，但是外国游客可能不喜欢被告知如何去玩 suggest loose guideline, but don't tell people what to do。

　　5. 丰富阅历，才能成为同理心强的人

　　互联网时代的产品经理，都强调同理心的重要性，才能从用户角度出发，才能设计出人性化产品。同样，好房东情商高，同理心强。他们自己是旅行达人，看房东介绍，经常看到『去过40+个国家』等字样，他们了解旅途劳累的客人的需求，从需求出发，将心比心。

　　比如，洛杉矶房东Annalisa理解旅客们长途跋涉，所以她会准备零食、在洗手间准备牙膏、旅行装的洗发液、护发素，这样房客们就不需要专门在一个陌生的城市寻找便利店。

　　墨西哥城的房东夫妻Bonito在机场附近5分钟车程的地方有一套房,专门接待误机和提前准备第二天飞的客人。在我纠结是否睡机场时，他们私信我说，愿意来机场接我，因为他们经常旅行，知道在机场过夜的滋味。

　　行万里路，阅历丰富后，你自然而然变得更有同理心，也更有谈资，成为一个有趣的人。

　　5点总结，希望给你同样的启发。

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